1.1.5. Cácyếu tố xây dựng thành công thương hiệuwebsite
1.1.5.1 Thế nào là một website bán lẻ thành công:
Trong thời đại thông tin bùng nổ ngày nay, khi mà Internet đã có mặt ở khắp mọi nơi thì tầm quan trọng của internet đối với sự phát triển của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Việc có một website riêng cho doanh nghiệp gần nhƣ đã trở thành một điều bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn thúc đẩy sự phát triển kinh doanh cũng nhƣ quảng bá sản phẩm, thƣơng hiệu của mình với ngƣời tiêu dùng. Theo báo cáo Chỉ số thƣơng mại điện tử năm 2017 cho biết, 45 doanh nghiệp Việt Nam đã có website doanh nghiệp, tỷ lệ này không thay đổi nhiều so với những năm trƣớc. Tuy nhiên, phần lớn doanh nghiệp đã chú trọng tới việc cập nhật thông tin thƣờng xuyên lên website: 54 doanh nghiệp cập nhật thông tin lên website hàng ngày so với tỷ lệ 50 năm 2015.
Mỗi một doanh nghiệp khi xây dựng một website đều có những mục đích riêng nhƣ: tạo ra nhiều đầu mối kinh doanh, thu hút thêm nhiều khách hàng; bán hàng qua mạng; xây dựng thƣơng hiệu; cung cấp thông tin; hỗ trợ bán hàng; cung cấp dịch vụ khách hàng hay mở rộng thị trƣờng. Đối với doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến thì việc xây dựng website ngoài mục đích quảng bá thƣơng hiệu còn là một kênh trao đổi buôn bán với khách hàng. Vì vậy một website bán lẻ thành công phải là một website có doanh số bán hàng cao, hệ thống kênh phân phối rộng và chiếm lĩnh đƣợc thị phần nhất định trên thị trƣờng so với các đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, số lƣợt ngƣời truy cập website theo thời gian ngày càng tăng, số lƣợt quảng cáo đƣợc xem ngày càng nhiều, vị trí xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội (facebook.com), kênh truyền thông xã hội (youtube.com), trên các diễn đàn (forum) hoặc các kênh hiển thị thông tin khác với tần suất ngày càng lớn thì việc xây dựng website bán lẻ trực tuyến của doanh nghiệp đó cũng đƣợc đánh giá là thành công. Tính đến năm 2017, đã có rất nhiều trang web thƣơng mại điện tử tại Việt Nam ra đời và phát triển mạnh mẽ, một số các website bán lẻ trực tuyến đạt doanh thu cao và thu hút số lƣợng lớn khách hàng tham gia mua sắm hiện nay nhƣ: Thế giới di động, Sendo, Tiki, Vật giá, FPT Shop, Điện máy xanh, dayroi, Nguyễn Kim, Lazada,…Trong bảng xếp hạng của iPrice, hiện các doanh nghiệp thƣơng mại điện tử có lƣợng truy cập nhiều nhất là Lazada, Thế giới di động và Sendo. Cả ba doanh nghiệp này đều có sự hậu thuẫn của các đại gia lớn chống lƣng. Nếu nhƣ Lazada
đƣợc libaba (Trung Quốc) mua lại thì hai doanh nghiệp nội địa còn lại cũng có nền tảng phát triển bán lẻ lâu năm tại thị trƣờng trong nƣớc, trong đó Thế giới di động có chuỗi bán lẻ phủ kín cả nƣớc còn Sendo là một công ty con của FPT.
Bên cạnh đó, một website đƣợc coi là xây dựng thành công không chỉ dựa vào sự nhận biết của khách hàng, điều quan trọng hơn nữa chính là sự trung thành. Chính sự trung thành là động lực không chỉ khiến khách hàng quay lại website trong những lần sau mà còn giới thiệu website đó đến những đối tƣợng khác cùng tham giao trao đổi mua bán. Chính sự trung thành biến ngƣời truy cập website trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến. Để đo lƣờng các chỉ tiêu này, các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến có thể sử dụng đến các phần mềm chuyên nghiệp hoặc sử dụng các dịch vụ thống kê miễn phí từ Google có dịch vụ Google Analytics hoặc Alexa.com,v,v..
- Tiêu chí định tính:
Một website thành công phải mang lại đƣợc sự thỏa mãn cho khách hàng, phải kích thích, thôi thúc sự muốn mua sắm ở khách hàng và một khi đã mua, họ cảm thấy mãn nguyện với những gì vừa đạt đƣợc. Đó phải là các trải nghiệm thú vị khiến họ cảm thấy tích cực vì giải quyết đƣợc nhu cầu của mình tốt hơn so với việc mua thông thƣờng hay trên các website thông thƣờng khác. Trong một nghiên cứu về các yếu tố tác động đến việc làm tăng cƣờng dự định mua sắm của ngƣời sử dụng trên website, Ranganathan & Ganapathy (2002) (Nielsen J.(1994), Usability Engineering, Morgan Kaufmann, San Francisco, CA) phát hiện ra rằng hành vi trên gắn liền với các cảm nhận của khách hàng về tính dễ sử dụng của website, chất lƣợng của thông tin, chất lƣợng của dịch vụ, chất lƣợng của thiết kế và sự cảm thấy đƣợc niềm vui hƣởng thụ. Trong khuôn khổ bàn về ảnh hƣởng của nội dung và đặc tính thiết kế của website đến sự thành công của nó, Liu & Arnett (2000) (Liu C., rnett K.P. (2000), “Exploring the factors associated with Website success in the context of electronic commerce”, Information & management, 38(1), pp.22-23.) cũng đã cho rằng thông tin mà website cung cấp, tính quen thuộc của ngƣời sử dụng với các thông tin đó, loại cảm xúc mà chúng khơi gợi đƣợc ở ngƣời sử dụng, và chất lƣợng dịch vụ của hệ thống cung cấp bởi giao diện website có ảnh hƣởng quyết định
đến sự thu hút, làm cho ngƣời sử dụng cảm thấy đƣợc sự trọng vọng và thỏa mãn, đó chính là sự thành công của website.
Nhƣ vậy một website bán lẻ thành công là một website đƣợc nhiều khách hàng biết đến và website đó phải tạo đƣợc sự lôi cuốn đối với khách hàng giúp khách hàng thật sự hài lòng và thỏa mãn với những nội dung thông tin trên website hay những dịch vụ mà website cung cấp. Khi các nhu cầu của khách hàng đƣợc đáp ứng tốt và vƣợt trên những mong đợi thì khách hàng sẽ xem website là một địa chỉ đáng tin cậy để có thể thƣờng xuyên mua sắm trực tuyến và trở thành những khách hàng trung thành và tiềm năng của website.
1.1.5.2 c động của c c ế t mô đến iệc ng th nh công thương hiệ website của oanh nghiệp n ẻ t c t ến