1.2. Tổng quan về bán lẻ trực tuyến (B2C)và ngành điện tử Việt Nam
1.2.2. Mô hình bán lẻ trực tuyến
Có hai loại mô hình bán lẻ trực tuyến chủ yếu đó là doanh nghiệp tự xây dựng kênh bán lẻ trực tuyến với khách hàng (website của doanh nghiệp) và các doanh nghiệp thực hiện bán lẻ trực tuyến thông qua các chợ hay sàn giao dịch thƣơng mại điện tử (E-marketing place).
- Doanh nghiệp tự xây dựng kênh bán lẻ trực tuyến: Thƣơng mại điện tử với phƣơng thức bán hàng đa kênh đã phát triển và trở thành hình thức phổ biến trên thế giới hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ tối ƣu hóa hoạt động kinh doanh. Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể tạo dựng một website chất lƣợng cao, trở thành kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả đến mọi đối tƣợng khách hàng, qua đó xây dựng thƣơng hiệu của doanh nghiệp. Không những vậy, website chính là công cụ tiếp thị trực tuyến hiệu quả nhất để hình thành nhận thức và nâng cao quan hệ khách hàng, tốt hơn bất kỳ công cụ tiếp thị trực tuyến nào khác. Các doanh nghiệp có quyền lựa chọn tên miền, logo,v.v… thể hiện cá tính riêng của mình để tạo dấu ấn cho khách hàng qua đó thu hút nhiều lƣợt khách hàng truy cập vào kênh bán lẻ trực tuyến của mình. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp có thể chủ động cung cấp các tiện ích hƣớng đến phục vụ hiệu quả các nhu cầu của khách hàng, đem đến cho khách hàng nhiều sự trải nghiệm thú vị và bổ ích. Tuy nhiên, để xây dựng một kênh bán lẻ trực tuyến đem lại hiệu quả kinh doanh cao, đòi hỏi doanh nghiệp phải có nguồn đầu tƣ lớn về nền tảng công nghệ thông tin, nguồn nhân lực dồi dào kinh nghiệm, am hiểu về hệ thống IT,…để có thể phát triển ngày càng mạnh kênh bán lẻ trực tuyến so với các
đối thủ cạnh tranh. Hiện nay, trong thị trƣờng bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam, thegioididong.com là một thƣơng hiệu website đƣợc ngƣời tiêu dùng rất ƣa chuộng, với chất lƣợng sản phẩm tốt cùng với chất lƣợng dịch vụ chu đáo đã đem đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Chính vì vậy doanh thu bán lẻ trực tuyến của thegioididong.com cũng đóng góp một phần không nhỏ trong doanh thu chung của Thế giới di động, khiến thị phần của Thế giới di động chiếm 25% trên thị trƣờng điện thoại di động chính hãng tại Việt Nam.
- Các doanh nghiệp thực hiện bán lẻ trực tuyến qua các chợ hay sàn thƣơng mại điện tử: Sàn giao dịch thƣơng mại điện tử là một thị trƣờng trực tuyến, một địa điểm họp chợ đƣợc thực hiện trên mạng internet mà ở đó những ngƣời tham gia có thể tìm kiếm thông tin về thị trƣờng và sản phẩm, thiết lập các quan hệ cũng nhƣ tiến hành đàm phán tiền giao dịch. Nói cách khác, sàn giao dịch thƣơng mại điện tử thực chất là các website mua bán hàng hóa và dịch vụ, đóng vai trò là một ngƣời mua giới. Ở sàn thƣơng mại điện tử, số lƣợng những ngƣời mua, ngƣời bán, nhà cung cấp tham gia rất lớn. Những ngƣời tham gia có thể vừa là ngƣời mua và ngƣời bán và có quyền tự do khai thác cơ hội mua bán hàng hóa dịch vụ. Giá hình thành trên sàn giao dịch là giá chung cho thị trƣờng. Các quy trình mua bán…đều thực hiện trực tuyến trên internet nên ngƣời mua và ngƣời bán có thể tham gia giao dịch mua bán vào bất cứ lúc nào và ở bất cứ nơi đâu. Với các doanh nghiệp không có khả năng xây dựng một kênh bán lẻ trực tuyến riêng, mặt khác muốn tận dụng một hệ thống có sẵn, đƣợc đầu tƣ tƣơng đối lớn thì có thể đăng ký với sàn thƣơng mại điện tử để thực hiện bán hàng trực tuyến tại đây. Hiện tại có một số sàn thƣơng mại điện tử lớn nhƣ Lazada, mazon,…Lazada Việt Nam thành lập vào 2/2012, sau 10 tháng đi vào hoạt động, đến tháng 12 2012 lazada.vn đã cung cấp hơn 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu tiêu dùng của ngƣời Việt Nam. Năm 2014, Lazada.vn vinh dự là Trung tâm mua sắm trực tuyến tổng hợp duy nhất đƣợc bình chọn là “Thƣơng hiệu Việt Nam tin dùng 2014”. Và cho đến nay, Lazada đã trở thành một trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam.