doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong ngành điện tử của Việt Nam
2.2.1. Giới thiệu chung về Thế giới di động và FPT
2.2.1.1. Thế giới i động
Đƣợc thành lập vào năm 2004 bởi năm thành viên, Thế giới di động đã củng cố và phát triển thành công ty hàng đầu trên thị trƣờng và là nhà bán lẻ thiết bị di động nổi trội tại Việt Nam chuyên về điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính xách tay, linh phụ kiện và các sản phẩm có liên quan khác thông qua hệ thống cửa hàng Thegioididong. Tính tới ngày 31 12 2016, công ty đã có 950 cửa hàng Thegioididong hoạt động ở khắp 63 tình thành trên toàn quốc và trở thành nhà bán
lẻ thiết bị di động hàng đầu tại Việt Nam với 39% thị phần. Vào năm 2010, công ty cũng đã cho ra mắt mô hình bán lẻ thiết bị gia dụng và điện tử dƣới thƣơng hiệu Dienmayxanh.com. Tính tới ngày 31 12 2016 công ty đã có 260 cửa hàng Dienmayxanh.com phục vụ khách hàng, trở thành 1 trong 3 công ty hàng đầu Việt Nam về bán lẻ thiết bị gia dụng và điện tử. Hiện tại Công ty cũng đang thử nghiệp mô hình bán lẻ mới, chuỗi siêu thị mini với thƣơng hiệu Bachhoaxanh.
Hình 2.1: Logo của website thegioididong.com
Ng ồn: W it th gioi i ong.com, năm 2017
Chiến lƣợc của Thế giới di động là trở thành nhà bán lẻ lấy khách hàng làm trọng tâm, tổ chức hoạt động kinh doanh quanh việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng. Sự nỗ lực và thành quả của Thế giới di động đã đƣợc cộng đồng ghi nhận qua số lƣợt khách hàng đến thăm quan mua sắm tăng mạnh và ổn định trong suốt nhiều năm qua. Thế giới di động cũng đƣợc nhiều tổ chức uy tín trong nƣớc và quốc tế trao tặng những giải thƣởng quan trọng nhƣ Doanh nghiệp tiềm năng tăng trƣởng toàn cầu của Diễn đàn kinh tế Thế giới, Top 5 nhà bán lẻ phát triển nhanh nhất Châu Á – Thái Bình Dƣơng 2010, Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dƣơng 6 năm liên tiếp 2010 – 2015 (Tạp chí bán lẻ Châu Á – Retail Asia) và nhiều giải thƣởng trong nƣớc khác nhƣ Nhà bán lẻ đƣợc tín nhiệm nhất, Nhà bán lẻ điện thoại di động tốt nhất, Nhà bán lẻ điện thoại di động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất…Sự phát triển của Thế giới di động cũng là một điển hình tốt đƣợc nghiên cứu và giới thiệu tại các trƣờng Đại học hàng đầu nhƣ Harvard, UC Berkeley, trƣờng kinh doanh Tuck (Mỹ).
Năm 1988, 13 nhà khoa học trẻ thành lập Công ty FPT với mong muốn xây dựng “một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ l c lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh qu c gia, đ m lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ nhất về tài năng và một cuộc s ng đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.”
Hình 2.2: Logo của website fptshop.com.vn
Ng ồn: W it fpt hop.com. n, năm 2017
Không ngừng đổi mới, liên tục sáng tạo và luôn tiên phong mang lại cho khách hàng các sản phẩm/ giải pháp/ dịch vụ công nghệ tối ƣu nhất đã giúp FPT phát triển mạnh mẽ trong những năm qua. FPT trở thành công ty CNTT-VT lớn nhất trong khu vực kinh tế tƣ nhân của Việt Nam với gần 27.000 cán bộ nhân viên, trong đó có 12.241 kỹ sƣ CNTT, lập trình viên, chuyên gia công nghệ. Đồng thời, FPT cũng là doanh nghiệp dẫn đầu trong các lĩnh vực: Xuất khẩu phần mềm; Tích hợp hệ thống; Phát triển phần mềm; Dịch vụ CNTT; Phân phối sản phẩm công nghệ tại Việt Nam. Hầu hết các hệ thống thông tin lớn trong các cơ quan nhà nƣớc và các ngành kinh tế trọng điểm của Việt Nam đều do FPT xây dựng và phát triển.
Vị thế của FPT trên toàn cầu đã đƣợc công nhận và khẳng định thông qua danh sách khách hàng gồm hơn 400 doanh nghiệp lớn trên thế giới, đặc biệt trong đó có gần 50 khách hàng nằm trong danh sách Fortune 500. Một số tên tuổi khách hàng lớn có thể kể đến Toshiba, Hitachi, Nissen, Deutsche Bank, Unilever, Panasonic… FPT cũng nhận đƣợc chứng chỉ đối tác cấp cao nhất của các nhà cung cấp lớn trên thế giới nhƣ Cisco, IBM, Microsoft, Oracle, S P, Dell, Juniper, mazon Web Services… Trong vòng ba năm liên tiếp kể từ năm 2014, FPT lọt
vào Top 100 Nhà cung cấp dịch vụ gia công toàn cầu(The Global Outsourcing100) do I OP đánh giá. Trong 2 năm 2015, 2016, FPT nằm trong Top 300 doanh nghiệp hàng đầu Châu Á do Nikkei Asian Review bình chọn.
Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT là một thành viên của tập đoàn FPT Việt Nam, hƣớng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam với chất lƣợng hàng hóa, chất lƣợng dịch vụ và chế độ hậu mãi hấp dẫn với ngƣời tiêu dùng. Ra đời từ tháng 8 năm 2007 dƣới hai thƣơng hiệu chính là FPT Shop và F Studio By FPT, sau hơn 10 năm hoạt động , công ty đã không ngừng mở rộng và phát triển hệ thống các chuỗi cửa hàng trên toàn quốc, FPT Shop cung cấp các sản phẩm chất lƣợng, chính hãng và là hệ thống trung tâm bán lẻ đầu tiên của Việt Nam đƣợc cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lƣợng theo tiểu chuẩn Quốc tế. Đến với hệ thống FPT Shop, khách hàng đƣợc thỏa sức chọn lựa các sản phẩm với chất lƣợng hàng chính hãng - điển hình với các sản phẩm: Điện thoại, máy tính xách tay, máy ảnh… thuộc các hãng nhƣ Sony, Nokia, Samsung, Dell, Acer, Lenovo, HP, Toshiba… với giá thành cạnh tranh. Danh dự là công ty đầu tiên tại Việt Nam đƣợc quyền phân phối các sản phẩm chính hãng theo chuẩn của pple thông qua chuổi F Studio By FPT, FPT Shop mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm về công nghệ với các dòng sản phẩm của pple trong một không gian mua sắm tiện nghi, hiện đại bên cạnh đội ngũ nhân viên tƣ vấn nhiệt tình và chuyên nghiệp.
So với các đơn vị cùng ngành, FPT Shop chịu nhiều sức ép khi gia nhập thị trƣờng vì xuất phát điểm chậm hơn, thậm chí ban đầu cơ hội cạnh tranh của chuỗi FPT Shop trƣớc những tên tuổi từng trải, có kinh nghiệm và đƣợc đầu tƣ vốn rất mạnh cùng ngành đã đƣợc dự đoán là khá mong manh. Tuy nhiên, với tiêu chí kinh doanh hàng đầu của FPT Shop là lấy sự hài lòng của khách hàng làm thƣớc đo thành công, đặt chất lƣợng lên trên số lƣợng, đặt lợi ích của khách hàng lên lợi nhuận, kết quả thu về của FPT Shop khả quan hơn dự kiến, vƣợt xa kỳ vọng ban đầu. Năm 2012, FPT Shop đã đạt mốc 50 cửa hàng và 3 năm sau đó, con số đã lên 250 cửa hàng với doanh thu đạt 7800 tỷ. Đến năm 2016, doanh thu của FPT Shop đạt 10.700 tỷ đồng với hệ thống phân phối phát triển lên 400 cửa hàng. Bên cạnh
hình thức bán lẻ truyền thống, FPT Shop còn triển khai kinh doanh bán lẻ trực tuyến trên website fptshop.com.vn rất thành công.
2.2.2. c động của môi trư ng v mô đến việc x y dựng thương hiệu we site của hế giới di động và hop
Yế t chính t ị - ph p ật:
Môi trƣờng chính trị, pháp luật có ảnh hƣởng ngày càng lớn tới hoạt động của các doanh nghiệp nói chung và tới hoạt động hoạch định chiến lƣợc nói riêng. Nói đến môi trƣờng chính trị, luật pháp là nói đến các quy định bởi các luật lệ, quy định của nhà nƣớc và chính quyền các cấp. Môi trƣờng chính trị luật pháp có ảnh hƣởng trực tiếp đến hoạt động hoạch định chiến lƣợc của Thế giới di động và FPT Shop nhƣ khi quyết định hoặc ra một hoạch định nào đó cần phải dựa trên sự quy định của luật pháp, những cái mà luật pháp cho phép bán, công bố ra thị trƣờng thì doanh nghiệp mới đƣợc phép hoạch định chiến lƣợc hay là việc nhà nƣớc đƣa ra một mức thuế suất cao có ảnh hƣởng đến giá của sản phẩm thì công ty cũng phải có những chiến lƣợc phù hợp để điều chỉnh mức giá sao cho ngƣời tiêu dùng không quá ngỡ ngàng trƣớc sự thay đổi đột ngột của giá sản phẩm. Mỗi ngành nghề kinh doanh đều có văn bản pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính điều chỉnh, định hƣớng quy định về hoạt động phải theo hiến pháp và pháp luật. Sự thay đổi của yếu tố chính trị - luật pháp ảnh hƣởng mạnh mẽ tới các pháp nhân kinh tế, ảnh hƣởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành. Chính trị - luật pháp ổn định sẽ tạo ra một môi trƣờng kinh doanh thuận lợi.
Hiện nay nhà nƣớc có hệ thống các văn bản quy phạm pháp luật về thƣơng mại điện tử rất rõ ràng, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp bán lẻ trong ngành điện tử nói chung cũng nhƣ Thế giới di động và FPT Shop nói riêng có cơ sở pháp lý vững chắc để thực hiện các hoạt động kinh doanh của mình cũng nhƣ trong việc xây dựng thƣơng hiệu website nhƣ Luật Thƣơng mại, Bộ luật Dân sự và Luật giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, Luật Viễn thông, Luật Bảo vệ ngƣời tiêu dùng, Luật quảng cáo, Luật Đầu tƣ, Luật doanh nghiệp,… Ngoài ra, pháp luật của nhà nƣớc cũng có những quy định cụ thể về các thủ tục đăng ký sử dụng trang website điện tử từ điều kiện cấp phép đến hồ sơ cấp phép, các quy định về đặt tên miền,…Dựa vào hệ thống pháp luật nền tảng này, Thế
giới di động và FPT Shop có thể xây dựng đƣợc một website tuân thủ đúng các quy định của Nhà nƣớc, là địa điểm chính thống đáng tin cậy cho ngƣời tiêu dùng mua sắm và trao đổi thông tin
Yế t kinh tế:
Năm 2016, kinh tế Việt Nam phát triển ổn định, cơ bản đã đạt đƣợc các mục tiêu kinh tế vĩ mô nhƣ tốc độ tăng trƣởng, kiểm soát lạm phát, giải quyết việc làm chống thất nghiệp, xuất khẩu ròng tạo nền tảng củng cố giá trị đồng tiền dự trữ ngoại hối. Song song đó, trong suốt năm năm qua, Việt Nam đã tiếp tục đẩy mạnh quá trình xử lý những vấn đề ngắn hạn của nền kinh tế vĩ mô, ví dụ nhƣ nợ xấu, thanh khoản ngân hàng thƣơng mại, giảm lãi suất cho vay, xử lý tái cơ cấu các doanh nghiệp cổ phần hóa. Một trong những tín hiệu tốt và cũng là điều bắt buộc khi tham gia vào sân chơi hội nhập là Chính phủ rất quyết tâm, xây dựng một Chính phủ liêm chính, kiến tạo và phát triển, hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp phát triển. Bởi nếu không cải cách hành chính, nâng cao năng lực cạnh tranh và môi trƣờng đầu tƣ, Việt Nam không thể bắt kịp đƣợc trong hội nhập với thế giới và ngay cả trong khu vực SE N. Chính vì vậy các doanh nghiệp khi gia nhập vào ngành thƣơng mại điện tử cũng đƣợc nhà nƣớc tạo điều kiện và hỗ trợ tối đa. Ngoài ra, nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, tốc độ tăng trƣởng kinh tế tăng dần qua các năm, thu nhập của dân cƣ tăng cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm cao, tăng khả năng thanh toán của khách hàng, tăng sức mua của xã hội. Hơn nữa, nhịp đô tăng trƣởng GDP bình quân đầu ngƣời qua hàng năm không ngừng tăng; dân số và trình độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trƣờng. Thu nhập bình quân đầu ngƣời cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cơ cấu thị trƣờng, tăng cầu. Chính những điều này tạo điều kiện cho Thế giới di động và FPT Shop ngày càng phát triển, việc xây dựng thƣơng hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trở nên dễ dàng.
Yế t công nghệ:
Sự ra đời của thƣơng mại điện tử tạo nên cuộc chuyển hƣớng đầu tiên trong cách mua bán, cho phép ngƣời tiêu dùng có thể mua hàng ở bất cứ nơi đâu chỉ với chiếc máy tính có kết nối internet. Điều này cho phép khách hàng vƣợt qua các ranh giới để tiếp cận
thị trƣờng toàn cầu. Ngoài ra, sự xuất hiện của thiết bị di động cùng với sự chuyển đổi từ việc sử dụng điện thoại thông thƣờng sang điện thoại thông minh và máy tính bảng cũng nhƣ xuất hiện của những kho phần mềm ứng dụng di động đã tạo điều kiện cho khách hàng có thể truy cập mạng internet bất cứ đâu, bất cứ thời điềm nào. Chỉ với một thiết bị di động thông minh, khách hàng nhƣ đƣợc bƣớc vào một cửa hiệu, tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả và tính chất cùng chất lƣợng món hàng giữa những thƣơng hiệu khác nhau, rồi chọn mặt hàng, trả tiền hóa đơn và ra về với món hàng ƣng ý nhất. Công nghệ di động đã hỗ trợ ngƣời tiêu dùng thực hiện tất cả các việc đó một cách nhanh chóng, đơn giản. Điều này tạo điều kiện cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến ngày càng phát triển, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của ngƣời tiêu dùng.
Mặt khác với sự phát triển của khoa học công nghệ, nhiều phần mềm về công nghệ thông tin mới đƣợc ra đời hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh trực tuyến hiệu quả, từ việc tạo hiệu ứng động trên mỗi website bán hàng giúp website trở nên sống động hơn, đến tính năng liên kết giữa các website, tính năng thanh toán trực tuyến, liên kết giữa các ngân hàng hàng,…hay hệ thống ứng dụng quản lý nhân sự, hàng hóa online, cũng tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến xây dựng thành công thƣơng hiệu website.
Yế t ăn hóa – ã hội:
Theo thống kê tính đến ngày 1 tháng 1 năm 2017, dân số Việt Nam ƣớc tính có hơn 95 triệu ngƣời trong đó mật độ dân số dƣới 15 tuổi chiến 25,2 , từ 15-64 tuổi chiếm 69,3 và trên 64 tuổi chiếm 5,5 cho thấy mật độ dân số Việt Nam khá trẻ. Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ hiện nay, ở Việt Nam có đến hơn 45 dân số đã tiếp cận với Internet và đang nằm trong top dẫn đầu về thời gian trực tuyến tại Đông Nam Á. Trung bình một tuần, mỗi ngƣời bỏ ra gần 25 giờ để lên mạng, tức hơn 3 giờ mỗi ngày. Theo đó, thói quen mua sắm của ngƣời tiêu dùng cũng dần thay đổi. Gần một phần ba ngƣời sử dụng Internet đã bắt đầu mua sắm online với chi tiêu trung bình theo đầu ngƣời là 160usd mỗi năm. Những ngƣời đã sử dụng Internet tại Việt Nam còn đƣợc các chuyên gia đánh giá là super-connected, tức siêu kết nối. Cụ thể, tại các đô thị lớn, tỷ lệ dân số có sử dụng điện thoại lên đến 95 . Trong đó, 78 là sử dụng smartphone. Ngoài việc truy cập mạng xã hội, đọc tin tức, chụp hình, chat và chơi game,
ngƣời Việt Nam còn dùng smartphone để tìm thông tin sản phẩm, xem đánh giá bình luận và so sánh về giá cả mỗi khi dự định mua một món hàng nào đó. Theo thống kê của Cục Thƣơng mại điện tử và Công nghệ thông tin cho hay, 3 nhóm hàng hóa, dịch vụ đƣợc ngƣời dân mua trực tuyến nhiều nhất là quần áo, giày dép, mỹ phẩm (64 ). Tiếp theo là đồ công nghệ, điện tử (56 ), thiết bị đồ dùng gia đình (49 ). Hình thức mua sắm chủ yếu thông qua website bán hàng hóa, dịch vụ (76 ), qua diễn đàn, mạng xã hội (68%). Đây chính là dấu hiệu rất tốt, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp bán lẻ trong ngành điện tử Việt Nam hiện nay, đặc biệt là việc xây dựng và phát triển thƣơng hiệu website. Tuy nhiên, ngƣời tiêu dùng ngày càng trở nên thông thái vì vậy sự lựa chọn của họ kỹ lƣỡng và thận trọng hơn trƣớc. Theo kết quả khảo sát, trở ngại lớn nhất khi mua sắm trực tuyến của ngƣời tiêu dùng hiện nay là vấn đề sản phẩm khi mua trên môi trƣờng điện tử có chất lƣợng kém hơn so với quảng cáo (73 ), giá cả là trở ngại thứ 2 (61 ) tiếp đó là trở ngại từ khâu vận chuyển và giao nhận hàng (45 ). Vì vậy các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong ngành điện tử nói chung và Thế giới di động, FPT Shop nói riêng phải khắc phục những vấn đề này nhằm đem đến cho khách