3 Chính sch xy dựng thương hiệuwe site của hế giới di động và
2.2.4.1. Mô tả quá trình thiết kế bảng hỏi và quá trình khảo sát
Đối tƣợng khảo sát của Luận văn là các khách hàng đã tham gia vào hoạt động mua sắm trực tuyến hàng điện tử trên 02 website thegioididong.com và fptshop.com.vn và có quan tâm đến việc lựa chọn thƣơng hiệu website trong việc
mua sắm. Trên cơ sở đó bảng hỏi đƣợc thiết kế gồm 17 câu hỏi, trong đó 02 câu hỏi nhằm phân loại khách hàng theo giới tính và độ tuổi, 02 câu hỏi gạn lọc đối tƣợng khách hàng và 13 câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng về các yếu tố xây dựng thƣơng hiệu website thegioididong.com và fptshop.com.vn
Do điều kiện về kinh phí và thời gian thực hiện Luận văn nên học viên chọn địa bàn để tiến hành khảo sát là tại Hà Nội và đƣợc tiến hành trong khoảng thời gian từ tháng 1 – 2 năm 2017. Học viên chia làm 02 cuộc khảo sát nhỏ, trong đó 60 phiếu điều tra khách hàng về website thegioididong.com và 60 phiếu điều tra khách hàng về website fptshop.com.vn.
Trong 60 phiếu điều tra về website thegioididong.com thì có 52 khách hàng có tham gia mua sắm trực tuyến hàng điện tử và có quan tâm đến thƣơng hiệu website. Cơ cấu kết quả khảo sát theo giới tính và độ tuổi(Câu 1, 2 – tham khảo Phụ lục) đƣợc thể hiện qua hình 2.3 và 2.4 bên dƣới.
Hình 2.3: Cơ cấu kết quả khảo sát theo giới tính của khách hàng tham gia khảo sát về website thegioididong.com
Hình 2.4: Cơ cấu kết quả khảo sát theo độ tuổi của khách hàng tham gia khảo sát về website thegioididong.com
Nguồn: Khảo sát của học viên, 2017
Đối với 60 phiếu điều tra về website fptshop.com.vn thì có 53 khách hàng có tham gia mua sắm trực tuyến hàng điện tử và có quan tâm đến thƣơng hiệu website. Cơ cấu kết quả khảo sát theo giới tính và độ tuổi đối với trƣờng hợp này đƣợc thể hiện qua hình 2.5 và hình 2.6 bên dƣới.
Hình 2.5: Cơ cấu kết quả khảo sát theo giới tính của khách hàng tham gia khảo sát về website fptshop.com.vn
Hình 2.6: Cơ cấu kết quả khảo sát theo độ tuổi của khách hàng tham gia khảo sát về website fptshop.com.vn
Nguồn: Khảo sát của học viên, 2017