3 Chính sch xy dựng thương hiệuwe site của hế giới di động và
3.3. Khuyến nghị đối với cơ quan nhà nƣớc
- Nghiên cứu và đƣa ra quy định bảo hộ các yếu tố tên miền, giao diện website và các yếu tố khác của thƣơng hiệu website: Ngày nay, cùng với sự phát triển của các phƣơng tiện điện tử, thƣơng hiệu của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến nói chung và thƣơng hiệu website nói riêng cũng đƣợc mở rộng hơn rất nhiều so với thƣơng hiệu truyền thống. Bên cạnh các yếu tố truyền thống, tên miền trên internet, giao diện web,v.v… cũng đƣợc coi là các yếu tố mới cấu thành nên bộ nhận diện thƣơng hiệu của mỗi doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến. Tuy nhiên, các quy định về pháp luật của Việt Nam về khía cạnh sở hữu trí tuệ lại chƣa có quy định hoặc quy định chƣa cụ thể về các yếu tố này. Mặt khác, các yếu tố này sẽ là những dấu hiệu nhận biết quan trọng của khách hàng trong thời gian tới khi mà hoạt động bán lẻ trực tuyến thông qua website và xây dựng thƣơng hiệu website phát triển mạnh mẽ.
Chính vì vậy, các cơ quan quản lý nhà nƣớc cần khẩn trƣơng nghiên cứu và đƣa ra các quy định cụ thể về các yếu tố trên nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong quá trình xây dựng thƣơng hiệu website.
- Xây dựng các tiêu chuẩn cho thƣơng mại điện tử và bán lẻ trực tuyến qua website: Mặc dù, từ năm 2005, hành lang pháp lý về thƣơng mại điện tử đã đƣợc hình thành. Tuy nhiên, các mô hình bán lẻ trực tuyến của Việt Nam đƣợc thiết lập và hoạt động vẫn mang tính tự phát mà chƣa có tiêu chuẩn của cơ quan quản lý nhà nƣớc thẩm định và ghi nhận độ tin cậy của các mô hình này. Chính điều này đã tạo ra nhiều bất lợi cho cả doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến và ngƣời tiêu dùng. Vì vậy, trong thời gian tới, cơ quan quản lý nhà nƣớc về thƣơng mại điện tử cần ban hành các tiêu chuẩn về kỹ thuật liên quan tới thƣơng mại điện tử nói chung và hoạt động về bán lẻ trực tuyến trên website nói riêng nhằm tạo nền tảng quan trọng trong quá trình tạo lập, duy trì và phát triển của các thƣơng hiệu website.
- Đẩy mạnh hoạt động gắn nhãn hiệu chứng nhận website: Gắn nhãn hiệu chứng nhận là hoạt động kiểm định và công nhận website của doanh nghiệp nhằm khẳng định uy tín của website và giúp cho ngƣời tiêu dùng có thể nhận diện, tin tƣởng trong quá trình thực hiện các hoạt động giao dịch trên website đó. Các website đƣợc thẩm định và chứng nhận sẽ đƣợc tổ chức gắn nhãn hiệu chứng nhận, gắn một nhãn biểu trƣng của tổ chức mình lên trang chủ ở vị trí dễ quan sát nhất cho khách hàng. Hiện nay, Việt Nam đã có dịch vụ gắn nhãn hiệu chứng nhận Safeweb do Bộ Công Thƣơng quản lý và cấp phát.
- Đẩy mạnh công tác xúc tiến thƣơng hiệu website cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến: Cơ quan quản lý nhà nƣớc về xúc tiến thƣơng hiệu hiện nay đƣợc giao cho Cục xúc tiến Thƣơng mại thuộc Bộ Công Thƣơng. Đối với hoạt động xây dựng và phát triển thƣơng hiệu, Cục xúc tiến Thƣơng mại có một số chƣơng trình hỗ trợ và bảo trợ cho các thƣơng hiệu Việt Nam, một trong các chƣơng trình đó là “Chƣơng trình xúc tiến thƣơng hiệu Quốc gia”. Tuy nhiên, trên thực tế, chƣơng trình xúc tiến thƣơng hiệu này chủ yếu chỉ dành cho các doanh nghiệp sản xuất hoặc các công ty cung ứng dịch vụ có quy mô lớn, các doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn chƣa đƣợc quan tâm đúng mức đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
Chính vì vậy, để các thƣơng hiệu trên môi trƣờng kinh doanh trực tuyến cũng bình đẳng nhƣ các doanh nghiệp hoạt động trên môi trƣờng truyền thống, cơ quan quản lý nhà nƣớc phải triển khai mở rộng chƣơng trình hành động “Xúc tiến thƣơng hiệu Quốc gia” cho cả các đối tƣợng doanh nghiệp này nhằm mục tiêu thúc đẩy các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến qua website của Việt Nam đẩy mạnh công tác xây dựng và phát triển thƣơng hiệu.
KẾT LUẬN
Trong xu thế kinh doanh ngày càng phát triển mạnh mẽ nhƣ hiện nay, chính sự phát triển của internet đã đem đến cho các doanh nghiệp một bối cảnh mới và cơ hội mới trong việc xây dựng và phát triển thƣơng hiêu. Trong đó, xây dựng thƣơng hiệu website đóng vai trò rất lớn, quyết định sự thành công của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong ngành điện tử, một ngành có rất nhiều cơ hội phát triển nhƣng cũng tiềm ẩn rất nhiều sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trƣờng. Do đó, để tồn tại và phát triển vững mạnh thì việc xây dựng thƣơng hiệu website là một trong những yếu tố tiên quyết mà doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến không thể bỏ qua, nhất là trong thời đại bùng nổ về công nghệ thông tin nhƣ hiện nay.
Để xây dựng thành công thƣơng hiệu website, bên cạnh việc doanh nghiệp phải có năng lực tài chính vững mạnh; một đội ngũ cán bộ quản lý giàu kinh nghiệm, am hiểu về lĩnh vực kinh doanh trực tuyến; một tầng lớp nhân viên chuyên nghiệp, giỏi công nghệ thông tin, nhiệt tình và chăm chỉ trong công việc;… thì doanh nghiệp còn phải chú trọng đến việcxây dựng website từ các yếu tố về cấu trúc nền tảng đến các yếu tố về cấu trúc hiển thị và tiếp đến là truyền thông thƣơng hiệu website đến với cộng đồng, những ngƣời có nhu cầu mua sắm trực tuyến để từ đó xây dựng nên dấu ấn và lòng trung thành của họ đối với website của doanh nghiệp. Đây chính là 3 yếu tố cơ bản nhất trong việc xây dựng thƣơng hiệu website đối với các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong ngành điện tử của Việt Nam.
Trong xu thế ngày càng nhiều các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong ngành điện tử ra đời, để xây dựng thƣơng hiệu website thành công,các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến đòi hỏi phải có chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu websire rõ ràng cùng với đổi mới tƣ duysáng tạo đem đến sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Dựa trên kết quả khảo sát thực tế, học viên đã đề xuất một số giải pháp liên quan đến nhận thức của doanh nghiệp về vai trò và tầm quan trọng của thƣơng hiệu website và cấu trúc thƣơng hiệu website. Trong đó các yếu tố về cấu trúc nền tảng, cấu trúc hiển thị và yếu tố truyền thông chính là 3 yếu tố cơ bản góp phần xây dựng thành công thƣơng hiệu website cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến.
Trong giới hạn của đề tài, thời gian và công cụ nghiên cứu, học viên mới chỉ khảo sát đƣợc ý kiến đánh giá của khách hàng mà chƣa trực tiếp phỏng vấn từ phía doanh nghiệp. Hy vọng bài luận văn của học viên sẽ đóng góp một phần nhỏ trong việc nghiên cứu các yếu tố cơ bản xây dựng thành công thƣơng hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong ngành điện tử của Việt Nam.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt
1. Al Ries & Laura Ries (2010), 22 quy luật bất biến trong xây d ng thương hiệu, Nhà xuất bản Tri thức
2. David F.D’ lessandro (2007), Cuộc chiến thương hiệu: 10 quy tắc để xây d ng thương hiệu bất diệt, Nhà xuất bản Lao động – Xãhội
3. David Kirkpatrick (2011), Hiệu ứng Facebook và Cuộc cách mạng toàn cầu của mạng Xã hội,Alphabooks
4. Nguyễn Văn Dung (2010), hương hiệu kết n i khách hàng, Nhà xuất bản Laođộng
5. Jacky Tai (2010), Đặt tên cho thương hiệu, 10 nguyên tắc để tạo nên một tên thương hiệu tuyệt vời, Nhà xuất bảnTrẻ
6. Lê Đăng Lăng (2010), Quản trị thương hiệu, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Thành phố Hồ ChíMinh
7. An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hƣờng (2010), Quản trị xúc tiếnthương mại trong xây d ng và phát triển thương hiệu, Nhà xuất bản Lao động – Xãhội
8. Nguyễn Hồng Quân (2011), Xây d ng thương hiệu tr c tuyến – cơ hội cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên s , Tạp chí Kinh tế đối ngoại, số 47, trang 67-77
9. Nguyễn Hồng Quân (2013), Thực trạng và giải pháp phát triển các thƣơng hiệu kinh doanh trực tuyến mua theo nhóm của Việt Nam, Tạp chí Kinh tế đối ngoại, số60
Tài liệu tiếng Anh
10. Aaker, D.A (1996), Building strong brand, New York, FreePress 11. Keith Drew (2002), Branding online, New York,Universe,
12. Thi Thu Huong Luc (2007), PhD thesis, web branding at Vietnamese manufacture enterprises, University ofFribour
Tài liệu từ nguồn internet
13. 100 thƣơng hiệu mạnh nhất toàn cầu năm 2013,
Interbrand, http://interbrand.com/en/best-global-brands/2013/Best- Global-Brands-2013-Brand-View.aspx, truy cập ngày31/12/2016
14. Xây dựng thƣơng hiệu thông qua việc tạo website chuyên nghiệp, http://thietkewebbanhang.com.vn/xay-dung-thuong-hieu-thong-qua-viec- tao-website-chuyen-nghiep/, truy cập ngày 05/01/2017
15. Thông tin về Thegioididong.com, https://www.thegioididong.com/tin- tuc/thong-tin-ve-thegioididongcom-23318, truy cập ngày 11/02/2017 16. FPT Shop 4 năm liền là thƣơng hiệu mạnh Việt Nam 2016,
https://www.fpt.com.vn/vi/nhadautu/tin-tuc-nha-dau-tu/fpt-shop-4-nam- lien-la-thuong-hieu-manh-viet-nam-2016, truy cập ngày 3/3/2017 17. https://websolutions.com.vn/top-cac-trang-thuong-mai-dien-tu-lon-nhat-
PHỤ LỤC 1
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN XÂY DỰNG THÀNH CÔNG THƢƠNG HIỆU WEBSITE
Xin chào anh chị!
Tôi là học viên trƣờng Đại học Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội. Hiện nay tôi đang tiến hành đề tài về các yếu tố cơ bản xây dựng thành công thƣơng hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong ngành điện tử của Việt Nam. Rất mong anh chị dành ít thời gian để trả lời các câu hỏi sau của tôi. nh chị trả lời câu hỏi bằng cách đánh dấu X vào ô trƣớc câu mà anh chị lựa chọn. Chúng tôi xin bảo đảm những thông tin của buổi phỏng vấn chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận đƣợc sự hợp tác từ phía anh chị. Xin chân thành cảm ơn.
A. Thông tin ngƣời đƣợc điều tra
Câu 1: Giới tính của bạn là gì:
Nam 1
Nữ 2
Câu 2: Xin vui lòng cho biết, Anh/chị thuộc độ tuổi nào dƣới đây:
Dƣới 18 tuổi 1
Từ 18 đến 25 tuổi 2
Từ 26 đến 35 tuổi 3
Từ 36 đến 45 tuổi 4
B. Nội dung khảo sát I. Phần gạn lọc
Câu 3: Anh/Chị đã từng mua sắm trực tuyến hàng điện tử chƣa?
Chƣa 1 Đóng
Có 2 Tiếp tục
Câu 4: Khi mua sắm trực tuyến hàng điện tử, Anh/Chị có quan tâm tới thƣơng hiệu hay không?
Không 1 Đóng
Có 2 Tiếp tục
Phần II: Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến của anh chị về các phát biểu dƣới đây bằng cách đánh dấu x vào ô trống dƣới từ 1 đến 5 theo quy ƣớc
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
Câu 5: Mục đích truy cập website của anh/chị là gì?
Để biết thêm về sản phẩm/dịch vụ 1 Có ý định mua sản phẩm và truy cập website để thu thập thông tin và có
sự lựa chọn chính xác 2
Website có chƣơng trình khuyến mãi 3 Website có diễn đàn thú vị và tôi muốn tìm một số nội dung trong diễn
đàn đó 4
Để biết phƣơng thức kinh doanh của đối thủ cạnh tranh 5
Câu 6: Nhận xét của anh/chị về chiến lƣợc xây dựng website
Tiêu chí Mức điểm
1.Website là địa điểm chính thống và đáng tin cậy để mua
hàng 1 2 3 4 5
2.Đặt chất lƣợng sản phẩm lên trên hết 1 2 3 4 5 3.Đƣa ra cơ chế bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng 1 2 3 4 5 4.Mọi thông tin đăng tải trên website đều hƣớng đến lợi ích
của khách hàng 1 2 3 4 5
Câu 7: Khi truy cập website, Anh/chị đánh giá nhƣ thế nào về mức độ gây ấn tƣợng của những yếu tố sau đây?
Tiêu chí Mức điểm
1. Logo 1 2 3 4 5
2. Màu sắc 1 2 3 4 5
3. Cá tính tên miền 1 2 3 4 5
4. Bố cục website 1 2 3 4 5
Câu 8: Nhận xét của anh/chị về cách định vị thƣơng hiệu website
Tiêu chí Mức điểm
1. Sản phẩm 100% hàng chính hãng, bảo hành, đổi trả trên
toàn quốc 1 2 3 4 5
2. Hệ thống hỗ trợ khách hàng phản hồi nhanh 1 2 3 4 5 3. Thao tác đặt hàng và thanh toán đƣợc thực hiện nhanh
chóng 1 2 3 4 5
Câu 9: Nhận xét của anh/chị về sự tiện lợi của website thegioididong.com?
Tiêu chí Mức điểm
1. Website đƣợc thiết kế chuyên nghiệp, dễ theo dõi 1 2 3 4 5 2. Màu sắc đƣợc sử dụng khéo léo mang lại cảm giác hài
hòa với nội dung 1 2 3 4 5 3. Nội dung thông tin rõ ràng, hình ảnh rõ nét 1 2 3 4 5
4. Website có tốc độ download nhanh 1 2 3 4 5 5. Website thuận tiện và dễ dàng điều hƣơng 1 2 3 4 5 6. Website bảo mật an toàn thông tin cá nhân cho khách
hàng 1 2 3 4 5
Câu 10: Nhận xét của Anh/Chị về chất lƣợng thông tin đƣợc đƣa ra trên website?
Tiêu chí Mức điểm
1. Website cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác 1 2 3 4 5 2. Website cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch
vụ 1 2 3 4 5
3. Nội dung thông tin rõ ràng, dễ hiểu, đáp ứng nhu cầu
của khách hàng 1 2 3 4 5
4. Thông tin về sản phầm/dịch vụ đƣợc cập nhật kịp thời 1 2 3 4 5
Câu 11: Nhận xét của anh/chị về sự cá biệt hóa của website thegioididong.com?
Tiêu chí Mức điểm
1. Website khuyến khích khách hàng đăng ký thông tin cá
nhân 1 2 3 4 5
quay trở lại
3. Website sẵn sàng cho ngƣời tiêu dùng đặt hàng theo
cách họ muốn 1 2 3 4 5
Câu 12: Nhận xét của Anh/Chị về việc xây dựng cộng đồng trên website?
Tiêu chí Mức điểm
1. Website cung cấp diễn đàn thảo luận thú ví 1 2 3 4 5 2. Website tạo thuận lợi cho khách hàng trao đổi thông tin 1 2 3 4 5
3. Thông tin trên diễn đàn thật sự hữu ích cho khách hàng 1 2 3 4 5
Câu 13: Nhận xét của Anh/Chị về tính liên kết của website?
Tiêu chí Mức điểm
1. Website có đƣờng dẫn từ các cổng thông tin tra cứu 1 2 3 4 5 2. Website có liên kết với nhiều website khác 1 2 3 4 5 3. Website có sự liên kết chặt chẽ giữa các trang 1 2 3 4 5 4. Khách hàng có thể chia sẻ những thông tin yêu thích
trên website qua mạng xã hội 1 2 3 4 5
Câu 14: Nhận xét của Anh/Chị về sự chu đáo của website đối với khách hàng?
Tiêu chí Mức điểm
1. Website đƣa ra cơ chế bảo mật rõ ràng dành cho khách
hàng 1 2 3 4 5
2. Website cung cấp ý kiến đánh giá về sản phẩm giúp
khách hàng dễ dàng lựa chọn 1 2 3 4 5
3. Website thƣờng xuyên thông báo sản phẩm mới đến
Câu 15: Nhận xét của Anh/chị về sự tƣơng tác giữa website với khách hàng
Tiêu chí Mức điểm
1. Website luôn có hỗ trợ viên trực tuyến 24 24 để giải
đáp thắc mắc của khách hàng 1 2 3 4 5 2. Website có hệ thống hotline trực tuyến phục vụ khách
hàng 1 2 3 4 5
3. Website thƣờng xuyên thông báo các chƣơng trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,…đến địa chỉ email, số điện thoại của khách hàng.
1 2 3 4 5
Câu 16: Anh/chị đánh giá nhƣ thế nào về các kênh truyền thông website của doanh nghiệp:
Tiêu chí Mức điểm
1. Xây dựng bộ nhận diện thƣơng hiệu website (tên miền,
logo, email,…) 1 2 3 4 5
2. Quảng cáo 1 2 3 4 5
3. Công cụ tìm kiếm 1 2 3 4 5
4. Mạng xã hội 1 2 3 4 5
5. Tiếp thị liên kết 1 2 3 4 5
6. Kết nối với đối tác 1 2 3 4 5 7. Tiếp thị lan truyền 1 2 3 4 5
Câu 17: Thái độ và sự thỏa mãn của anh/chị về website:
Tiêu chí Mức điểm
1. Tôi hài lòng và thỏa mãn khi truy cập website 1 2 3 4 5 2. Tôi có ý định mua sắm trên website này 1 2 3 4 5 3. Tôi sẽ thƣờng xuyên truy cập website để theo dõi thông
tin, đặc biệt là khi có nhu cầu mua sắm 1 2 3 4 5 4. Tôi sẵn sàng giới thiệu website cho bạn bè và ngƣời