1.2. Tổng quan về bán lẻ trực tuyến (B2C)và ngành điện tử Việt Nam
1.2.3. Mô hình bán lẻ trực tuyến đối với ngành điện tử của Việt Nam
Sự phát triển của công nghệ thông tin trên cơ sở phát minh ra mạng Internet đã tạo ra bƣớc đột phá trong lĩnh vực thƣơng mại và làm thay đổi hẳn cách thức mua hàng của ngƣời tiêu dùng và bán hàng của các nhà cung cấp sản phẩm. Từ việc ngƣời tiêu dùng phải đến cửa hàng hay siêu thị để mua hàng đến nay họ có thể ngồi ở nhà và đặt hàng qua một hệ thống điện tử trên mạng Internet và trả tiền ngay trên đó. Theo một báo cáo từ Euromonitor chỉ ra, 75 ngƣời tham gia khảo sát đều ƣa thích mua sắm trên mạng. Lý do vì mua sắm trên mạng giúp ngƣời tiêu dùng tiết kiệm đƣợc thời gian, thanh toán thuận tiện, có điều kiện so sánh giá và thƣờng đƣợc mua với giá rẻ hơn, lại đƣợc giao hàng tận nơi, mua hàng bất cứ thời điểm nào,…Sự tiện lợi này, cộng với đặc điểm dân số trẻ, mức thu nhập đã cải thiện và độ thâm nhập ngày càng mạnh mẽ của Internet, của điện thoại thông minh đã khiến hoạt động bán lẻ online ở Việt Nam đạt mức tăng trƣởng vƣợt bậc.
Đối với ngành điện tử của Việt Nam, mô hình bán lẻ trực tuyến là một mô hình khá lý tƣởng mà các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành điện tử có thể lựa chọn. Để đánh giá những sản phẩm trong ngành điện tử có phù hợp với môi trƣờng kinh doanh điện tử hay không, có thể dựa vào công thức đo lƣờng sự phù hợp C2 nhƣ sau :
Mức độ phù hợp = (i/ii) x (iii + iv + v + vi)
Trong đó:
(i) Giá: so với gi h ng hóa tiê ùng thông thường
(ii) Mức độ mua sắm thường xuyên: so với việc mua hàng tiêu dùng
(iii) Khả năng giới thiệ đầ đủ lên mạng về sản phẩm, dịch vụ: hình ảnh, âm thanh, chuyển động…
(iv) Kh i ượng thông tin cần thiết để ra quyết định: so với hàng tiêu dùng thông thường
(v) Khả năng c iệt hóa sản phẩm, dịch vụ: để phù hợp với các nhu cầu khác nhau (vi) Tầm quan trọng của dịch vụ: đ i với việc mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ
Thứ nhất, mặt hàng điện tử thƣờng rất phong phú, đa dạng và nhiều chủng loại vì vậy nếu các doanh nghiệp kinh doanh hàng điện tử đòi hỏi phải có sự đầu tƣ lớn về cơ sở hạ tầng để có đủ không gian trƣng bày hợp lý các loại sản phẩm từ hàng tiêu dùng điện tử đến các thiết bị điện tử, linh kiện, máy móc, điện thoại di động, máy tính…để thu hút khách hàng. Bên cạnh đó cần phải có nguồn nhân lực dồi dào để tƣ vấn kịp thời cho khách hàng từng chủng loại sản phẩm khác nhau và từng giai đoạn khác nhau từ tham khảo thông tin sản phẩm đến thanh toán, kiểm tra sản phẩm và nhận hàng. Trong khi đó, nếu doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình bán lẻ trực tuyến thông qua website thì việc đầu tƣ chi phí ban đầu hoàn toàn rất thấp nhƣng lại đem đến hiệu quả cao. Website chính là một phƣơng tiện hữu ích để doanh nghiệp giới thiệu các mặt hàng, sản phẩm của mình với các hình ảnh sống động và chân thực. Ngoài việc trƣng bày các mặt hàng hóa, sản phẩm, doanh nghiệp có thể giới thiệu chi tiết các thông số kỹ thuật hay giá cả về sản phẩmđể khách hàng có thể tham khảo, so sánh với các mặt hàng cùng loại và đi đến sự lựa chọn tối ƣu nhất.
Thứ hai, các măt hàng điện tử thƣờng có giá tƣơng đối cao và mức độ mua sắm thƣờng xuyên của khách hàng thấp vì vậy trƣớc khi khách hàng có ý định mua một sản phẩm nào đó của doanh nghiệp thƣờng sẽ mất một thời gian để nghiên cứu trƣớc khi đƣa ra quyết định nên mua sản phẩm nào? Gía cả bao nhiêu? Của doanh nghiệp nào?...Hơn nữa, các mặt hàng điện tử thƣờng có vòng đời rất ngắn, các sản phẩm mới sẽ liên tục đƣợc thay đổi theo công nghệ mới. Vì vậy việc một doanh nghiệp có xây dựng website bán lẻ riêng sẽ dễ dàng cập nhật những sản phẩm mới cùng với những thông tin có liên quan tạo điều kiện cho khách hàng có thể truy cập vào tìm hiểu thông tin sản phẩm bất cứ lúc nào thay vì phải đến trực tiếp các gian hàng trƣng bày hay các siêu thị điện máy mất rất nhiều thời gian.
Thứ ba, khác với cácmặt hàng tiêu dùng bình thƣờng, các mặt hàng điện tử thƣờng có giá trị sử dụng cao nên doanh nghiệp thƣờng có những chính sách, dịch vụ ƣu đãi, chăm sóc khách hàng trƣớc và sau khi mua sản phẩm. Vì vậy khi khách hàng muốn tìm hiểu thông tin về dịch vụ và chính sách của doanh nghiệp nhƣ mua trả góp, đổi trả, bảo hành, thanh toán,… thì việc khách hàng truy cập website bán lẻ trực tuyến của doanh nghiệp sẽ nhanh chóng và thuận tiện hơn việc đến trực tiếp tại
gian hàng hay siêu thị điện máy. Ngoài ra, với website bán lẻ trực tuyến, khách hàng sẽ dễ dàng nắm bắt thông tin về các chƣơng trình khuyến mại, giảm giá, tri ân khách hàng,… để từ đó khuyến khích khách hàng mua sắm ngày càng nhiều sản phẩm của doanh nghiệp.
Từ những phân tích trên có thể thấy rằng, những sản phẩm trong ngành điện tử rất phù hợp với mô hình bán lẻ trực tuyến hiện nay, và đây chính là xu thế tất yếu của nền kinh tế đang phát triển.
Sơ đồ 1.3: Tỉ lệ các mặt hàng đƣợc mua sắm trực tuyến nhiều nhất
CHƢƠNG 2
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN XÂY DỰNG THÀNH CÔNG
THƢƠNG HIỆU WEBSITE CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TRONG NGÀNH ĐIỆN TỬ