Chương 1 : Cơ sở lý luận và pháp lý về đầu tư quốc tế trực tiếp ra nước ngoài
3.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của Techcombank
3.1.3. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Techcombank
Trong năm 2017, Chính phủ Việt Nam và Ngân hàng Nhà nước đã có những quyết sách lớn trong định hướng phát triển kinh tế, đặc biệt hướng dòng chảy tín dụng vào những lĩnh vực tạo ra dư địa tang trưởng cao như khu vực kinh tế tư nhân, khởi nghiệp, lĩnh vực về sản xuất, xuất nhập khẩu, nông nghiệp áp dụng công nghệ cao… Xét trên một bình diện chung, các ngân hàng đã làm tốt yêu cầu định hướng này, và nguồn lực từ ngành ngân hàng đã đóng góp quan trọng cho sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam năm vừa qua.
Techcombank, với vai trò của một ngân hàng lớn trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, đã bám sát các chủ trương của Chính phủ và chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước trong việc phân bổ nguồn vốn, cung cấp dịch vụ của mình. Trên bình diện chung đó,
điểm khác biệt là Techcombank lựa chọn phục vụ các khách hàng có tiềm năng phát triển dựa trên nền tảng am hiểu khách hàng và phù hợp với khẩu vị rủi ro của Techcombank, theo nguyên tắc đồng hành lâu dài với khách hàng trong suốt chu trình sản xuất - kinh doanh và trong đời sống tài chính.
Năm 2017, Techcombank có được kết quả đột phá về kinh doanh với mức lợi nhuận hợp nhất trước thuế đạt 8.036 tỷ đồng, tang gấp 2 lần so với năm 2016. Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) tăng mạnh và đạt 23,84%, tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA) cũng tiếp tục tă ng và đạt 2,09% trong năm 2017.
Điểm nhấn xuyên suốt cho câu chuyện thành công của techcombank trong năm 2017 là sự bền vững của techcombank nói riêng và cả nền tài chính - ngân hàng Việt Nam nói chung trước sóng gió thị trường, trước những thách thức của nền kinh tế thế giới và vấn đề nội tại của kinh tế Việt Nam.
Bên cạnh đó, Techcombank cũng đạt được những thành tích ấn tượng khi dẫn đầu thị trường về doanh số thanh toán qua thẻ tín dụng Visa, các chương trình miễn phí giao dịch qua kênh trực tuyến - (Zero fee) và Bảo hiểm qua ngân hàng (Bancassurance) liên tục bứt phá các cột mốc mới. Nợ xấu đã được xử lý triệt để và minh bạch, tạo nên động lực phát triển tích cực.
Trong năm 2017 và nhìn rộng ra 5 năm trở lại đây, một trong những thành tựu lớn nhất của Techcombank là đã xây dựng được một chiến lược rõ rang – lấy khách hàng làm trọng tâm. Quan điểm xuyên suốt là khi khách hàng thành công thì Techcombank sẽ thành công, cán bộ nhân viên Techcombank (Techcomers) sẽ thành công, nhờ đó Techcombank sẽ đạt được mục tiêu cao hơn: Dẫn dắt đời sống tài chính và phát triển của người dân Việt Nam.
Việc này đòi hỏi mỗi Techcomer trong từng lời nói, việc làm đều phải đồng lòng, cam kết, kiên định và hành động theo mục tiêu đã đặt ra.
Không chỉ hiểu khách hàng mà yêu cầu của Techcombank còn là hiểu được khách hàng của khách hàng, tức là hệ sinh thái của khách hàng, qua đó chọn ra được những khách hàng thực sự mang lại giá trị cho người tiêu dung cuối cùng.
Không đơn thuần là tài trợ vốn, Techcombank mang đến một giải pháp tổng thể giải quyết nhu cầu toàn diện của khách hàng.
Năm 2017, Techcombank có nhiều ví dụ thành công như vậy trong nhiệm vụ hiểu sâu sắc cấu trúc kinh doanh của khách hàng để đưa đến những giải pháp toàn diện, bao gồm giải pháp tài chính. Kết quả là số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Techcombank đã tang đáng kể, với hơn 5 triệu khách hàng cá nhân; hơn 114.000 khách hàng doanh nghiệp, trong đó có gần 1.000 khách hàng doanh nghiệp lớn.
Nhưng thành tựu không chỉ là số lượng khách hàng, mà quan trọng hơn là số lượng giao dịch đã tăng mạnh mẽ. Riêng với nhóm khách hàng lớn, mức duy trì số dư thanh toán trên tài khoản tang với tốc độ hơn 20%/năm trong 3 năm trở lại đây, có những khách hàng đã chuyển 70 - 80% giao dịch ngân hàng về Techcombank. Nhóm khách hàng SME và Upper SME có khoảng 63.000 giao dịch, chiếm khoảng 15% tổng giao dịch toàn thị trường năm 2017.
Giao dịch qua thẻ tín dụng với 13.9% thị phần giao dịch qua thẻ tín dụng toàn thị trường