- chi nhánh huyệnHoài Đức
3.2.3 Nâng cao năng lực, nhận thức và chuyên môn hoá đối với các cán bộ
bộ tham gia quy trình tín dụng
Muốn nâng cao chất luợng tín dụng thì yếu tố đầu tiên và mang tính chất quyết định là chất luợng của các cán bộ tham gia quy trình tín dụng với tu cách chủ thể cho vay trong quan hệ tín dụng.
- Đối với các cấp phê duyệt tín dụng:
Phải lấy chất luợng cho vay làm nền tảng để ra quyết định cấp các khoản vay, đảm bảo mọi khoản vay phải đuợc sự đồng thuận và đề xuất từ duới lên trên, tuyệt đối không đuợc can thiệp vào quá trình thẩm định và đề xuất cấp các khoản vay của CBTD.
Phải nắm chắc kiến thức pháp luật cả về kinh tế nói chung và ngân hàng nói riêng; phải hiểu thấu đáo các quy định, thể chế để vận dụng một cách linh hoạt, an toàn.
Phải có kiến thức về khoa học tâm lý, trình độ ứng dụng khoa học công nghệ để khai thác thông tin khách hàng. Từ đó, vừa biết quản lý, giám sát và điều chỉnh hoạt động của cấp duới theo đúng chính sách tín dụng đã đề ra; vừa động viên, khen thuởng hoặc phê bình, kỷ luật kịp thời.
- Đối với cán bộ hoạch định chính sách tín dụng
Phải là nguời có lý luận nghiệp vụ về lĩnh vực ngân hàng vững vàng, kiến thức về kinh tế tổng hợp, phuơng pháp nghiên cứu khoa học, am hiểu thị
75
trường, giàu kinh nghiệm thực tế, khả năng tổng hợp tốt. Có như vậy mới đủ khả năng xem xét nhu cầu vay vốn một cách tổng quát và chính xác, từ đó hoạch định chính sách và phương pháp giải quyết phù hợp.
Phải có kiến thức pháp luật: hoạt động kinh doanh tín dụng rất phong phú, đa dạng, có liên quan đến hầu hết các ngành, các thành phần kinh tế. Do vậy cũng liên quan đến hầu hết các ngành luật của hệ thống pháp luật trong nước và quốc tế. Để tránh mâu thuẫn chồng chéo đảm bảo vừa đúng pháp luật, vừa phù hợp với thông lệ quốc tế, các nhà hoạch định phải am hiểu pháp luật một cách sâu sắc
Phải có kiến thức dự báo, kiến thức trình độ ứng dụng khoa học công nghệ để khai thác thông tin khách hàng. Đây là cơ sở, phương tiện tiếp cận với cái mới, lường trước những biến động trong tương lai. Đặc biệt phải có kiến thức về Marketing ngân hàng, đây là lĩnh vực mới áp dụng nhưng phát triển rất nhanh chóng, có được kiến thức marketing, kỹ năng mềm, người hoạch định vừa có trình độ lý luận, vừa có khả năng thiết lập kênh phân phối, dự báo và ra quyết định. Trên cơ sở đó khai thác triệt để khách hàng hiện có và có chiến lược khai thác khách hàng tiềm năng. Ngân hàng nên thiết lập mối quan hệ với các trung tâm nghiên cứu về lĩnh vực ngân hàng để tiếp cận với cái mới từng bước trang bị kiến thức cho cán bộ của Ngân hàng.
- Đối với đội ngũ CBTD tác nghiệp trực tiếp:
Ngoài tiêu chuẩn chung, đòi hỏi phải là những người trung thực, khách quan, thẳng thắn, kiên định rõ ràng, dám bảo vệ cái đúng, đấu tranh với những cái sai, có ý thức bảo vệ tài sản của ngân hàng.
Ngoài trình độ chuyên môn về nghiệp vụ, cán bộ trực tiếp tác nghiệp phải sâu sát thực tế, hiểu biết nhất định về kinh tế thị trường, nắm vững pháp luật và những vấn đề có liên quan. Để phát hiện những sai phạm trong sử dụng vốn vay của khách hàng, CBTD cần có năng lực nghề nghiệp trong công
76
tác thẩm định, giám sát và biết dùng thủ pháp nghệ thuật khi cần thiết; cần có tâm lý và thái độ đúng mực khi giao tiếp với khách hàng.
Từ những yêu cầu đặt ra nói trên, chi nhánh phải quan tâm đến những vấn
đề sau:
- Tuyển dụng cán bộ trên cơ sở yêu cầu của từng loại công việc và có tiêu chuẩn rõ ràng: có tu cách đạo đức tốt, lập truờng tư tưởng vững vàng, có kiến thức chuyên môn giỏi, nhiệt tình, sáng tạo, chủ động trong công việc.
- Liên tục bồi dưỡng, nâng cao trình độ cán bộ: Đối với cán bộ mới được tuyển chọn cần phải được đào tạo chuyên sâu thêm về công việc sẽ giao, hướng dẫn cho cán bộ mới nắm rõ những mục tiêu, những quy định của ngân hàng. Đối với những cán bộ đang làm cũng phải thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhật kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức về xã hội khác, gắn lý luận với thực tiễn để có thể vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo, hiệu quả khi cho vay. Ngoài ra, chi nhánh nên định kì tổ chức kiểm tra trình độ nhân viên để bổ sung kịp thời những kiến thức còn hạn chế.
- Đội ngũ cán bộ ở các phòng ban như phòng dịch vụ khách hàng, phòng kế toán, phòng tín dụng cần được bồi dưỡng khả năng giao tiếp lịch sự, hòa nhã, tôn trọng khách hàng.
- Phát huy tối đa khả năng của nguồn nhân lực: Chi nhánh cần tổ chức phân công bộ máy nhân sự một cách cụ thể, rõ ràng và chính xác đúng với mặt mạnh của mỗi nhân viên. Việc phân công cần cụ thể, khoa học, trong đó phải phân định trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng cho từng người với từng vị trí.