như thế nào?
Không được viện dẫn bất kỳ lý do gì cho việc bán hàng không thành công, “ngay cả động đất cũng không được tính là lý do”. Điều duy nhất quan trọng đối với người bán hàng xuất sắc là có bán được hàng hay không.
Khi đặt hẹn trên điện thoại, người bán hàng xuất sắc không bao giờ hỏi khách hàng những câu có thể đưa đến câu trả lời “không”. Thay vì hỏi: “Chúng ta có thể gặp nhau không?”, người bán hàng xuất sắc sẽ liên tục đưa ra những đề nghị về thời gian hẹn cho đến khi khách hàng đồng ý.
Khi gặp khách hàng tại nhà hàng hay quán café, người bán hàng xuất sắc luôn chọn cho mình chỗ ngồi “bận rộn” hơn và để khách hàng ngồi vào nơi ít bị xao nhãng để có thể tập trung vào phần trình bày.
Khi ăn tiệc với khách hàng, người bán hàng xuất sắc không nên quá chú tâm thưởng thức món ăn mà nên quan tâm đến khách hàng.
Để khách hàng cùng tham gia vào chuỗi thỏa thuận và cam kết một cách tích cực – điều kiện quan trọng để hoàn thành việc bán hàng – người bán hàng xuất sắc cần đề nghị khách hàng xem xét bản phân tích tình hình và những gì người bán hàng xuất sắc cung cấp, sau đó sẽ hỏi khách hàng liệu phân tích đó có hợp lý không. Khi khách hàng xác nhận hợp lý thì bạn đã loại bỏ thành công sự chần chừ của những khách hàng “lảng tránh” việc ra quyết định.
Người bán hàng xuất sắc biến ý kiến phản đối của khách hàng thành mục tiêu bán hàng. Khách hàng luôn có những vấn đề quan tâm cần được giải quyết và họ thể hiện những vấn đề này thành ý kiến phản đối. Người bán hàng xuất sắc không sợ hay né tránh những ý kiến phản đối này. Trái lại, họ khuyến khích chúng vì đơn giản là họ sẽ không bán được hàng cho đến khi mọi quan tâm dù rất nhỏ của khách hàng được giải quyết.
Người bán hàng xuất sắc luôn tìm kiếm những cơ hội bán hàng mới. Khách hàng hiện tại là những người có thể giúp cho họ nhiều nhất. Khách hàng đã dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty và dành tình cảm nhất định cho người bán hàng xuất sắc nhất. Việc họ giới thiệu các khách hàng tiềm năng là rất quan trọng đối với sự thành công của người bán.