2015 Năm 2016 Tăng trưởng (%) /
2.4.3 Nguyên nhân của hạn chế
> Đầu tư cơ sở hạ tầng chưa phù hợp
So với các nước trong khu vực, việc đầu tư cơ sở hạ tầng cho dịch vụ thẻ nhiều nhưng chưa cân đối, kém hiệu quả nên vẫn cịn tình trạng hệ thống truy xuất chậm và trục trặc kỹ thuật, hệ thống bảo mật chưa đảm bảo. Hiện nay Ngân hàng chưa có hệ thống dây riêng, dẫn đến việc ăn cắp thông tin trên đường truyền, đây cũng là mối lo ngại của hệ thống NHPH Lào.
> Quản lý chi phí chưa tốt
Sau hơn 12 năm gia nhập thị trường thẻ không những không đem lại lợi nhuận, dịch vụ thẻ của BCEL cịn liên tục âm qua các năm và có xu hướng gia tăng Nguyên nhân chủ yếu là do chi phí ban đầu BCEL đầu tư cho hệ thống công nghệ thông tin, trang thiết bị cho dịch vụ quá nhiều mà không chú trọng tới quản lý chi phí, nâng cao hiệu quả đầu tư và tăng sự liên kết với các ngân hàng khác để sử dụng chung nguồn tài nguyên.
> Chất lượng nguồn nhân lực còn hạn chế
Đội ngũ cán bộ quản lý và kinh doanh đều thiếu kinh nghiệm. Hiện nay, tuy đã thành lập Trung tâm thẻ song đội ngũ cán bộ có trình độ kỹ thuật và kinh
nghiệm về thẻ kinh doanh thẻ chưa nhiều.
> Công tác Marketing cho dịch vụ thẻ chưa được quan tâm đúng mức
- Việc xây dựng hình ảnh dịch vụ thẻ cịn sơ khai và chưa được kết quả như mong muốn. Thiếu chương trình quảng tuyên truyền tổng thể, toàn diện.
- Chất lượng hoạt động nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu, mong muốn của khách hàng sử dụng thẻ chưa hiệu quả.
- Mối liên kết của BCEL với các ngân hàng khác và doanh nghiệp chưa mở rộng, thiếu chặt chẽ.
> Hoạt động quản lý rủi ro thẻ chưa hiệu quả
Rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ có xu hướng gia tăng nguyên nhân là do chất lượng công tác quản lý rủi ro thẻ của Ngân hàng Ngoại thương Lào còn thấp. Các biện pháp xử lý rủi ro được thực hiện chưa hiệu quả. Công tác cảnh báo rủi ro chưa được chú trọng và triển khai còn chậm.
Chương 2, của luận văn đã phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương thơng qua các tiêu chí tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ phát hành, tốc độ tăng trưởng doanh số thanh toán thẻ, tốc độ tăng trưởng của mạng lưới ATM, EDC/POS. Sự tăng trưởng của thị phần thẻ và lợi nhuận dịch vụ thẻ Ngân hàng Ngoại thương Lào, ... Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ngoại thương Lào trên hai góc độ: những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế. Đây là cơ sở thực tiễn quan trọng để luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Lào trong Chương 3.
CHƯƠNG 3.