2015 Năm 2016 Tăng trưởng (%) /
3.2.3 Đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên kinh doanh thẻ
Trong xu thế hội nhập toàn cầu ngày nay, để tồn tại và phát triển theo kịp các nước trong khu vực và thế giới, đòi hỏi ngân hàng phải đào tạo được một đội ngũ cán bộ ngân hàng có trình độ và năng lực thực sự. Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ ngân hàng nói chung và cán bộ thẻ nói riêng là một yếu tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ thẻ. Phát triển được một đội ngũ nhân viên am hiểu về chun mơn và có phẩm chất đạo đức tốt cũng là một trong những biện pháp giúp ngân hàng phát triển dịch vụ thẻ một cách an tồn và hiệu quả. Dù cho cơng nghệ có hiện đại đến đâu thì một khâu nào đó trong q trình xử lý cũng cần có sự tác động của bàn tay con người. Do đó, để có thể sử dụng được công nghệ hiện đại, phát triển dịch vụ thẻ, hạn chế rủi ro trong dịch vụ thẻ, ngân hàng cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên nắm vững nghiệp vụ, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao. Để có được những con người có chất lượng đáp ứng được yêu cầu trên, ngân hàng có thể tiến hành các giải pháp sau:
Trước hết, ngân hàng cần tăng cường công tác huấn luyện, đào tạo đội ngũ cán bộ thẻ, có thể thơng qua các khóa đào tạo nghiệp vụ định kỳ cho cán bộ thẻ để nắm vững quy trình nghiệp vụ, thủ tục về thanh toán thẻ, các quy định quản lý rủi ro đối với các trường hợp sử dụng thẻ giả, gian lận, trang bị
cho cán bộ những kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, ngoại ngữ... Hay phối hợp với các đối tác nước ngồi tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo trong và ngoài nước để trao đổi kinh nghiệm, nâng cao trình độ.
Đồng thời, ngân hàng thường xuyên tổ chức các đợt kiểm tra đột xuất về nghiệp vụ thẻ, về sản phẩm thẻ và có những phần thưởng khuyến khích cho cán bộ đạt yêu cầu, nếu cán bộ khơng đạt cũng sẽ có những biện pháp khiển trách cụ thể. Thực hiện giao chỉ tiêu phát triển số lượng thẻ, ĐVCNT cho chi nhánh. Đây là căn cứ để xét chỉ tiêu thi đua của chi nhánh về phát triển nghiệp vụ thẻ trong năm.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng nên có những chính sách khuyến khích, trọng dụng nhân tài. Đồng thời, ngân hàng cần tạo môi trường làm việc thân thiện, hiện đại và xây dựng chính sách sử dụng nhân lực hiệu quả. Ban lãnh đạo ngân hàng nên thường xuyên quan tâm đến mơi trường làm việc, có chế độ lương thưởng, thăng tiến trong công việc để động viên tinh thần, khuyến khích nhân viên thẻ nỗ lực làm việc với tinh thần trách nhiệm cao và gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Như vậy, trong mọi thời đại, mọi lĩnh vực hoạt động ngân hàng, nhân tố con người ln có vai trị quyết định, khi có những nhân viên, những chuyên gia giỏi, tinh thông nghiệp vụ thẻ được quan tâm đúng mức thì việc xử lý cơng việc sẽ nhanh chóng hơn, an tồn hơn, nhờ đó sẽ nâng cao uy tín cho ngân hàng, thu hút được khách hàng ngày càng nhiều hơn, và thị phần dịch vụ thẻ của ngân hàng sẽ tăng nhanh hơn.