5. Ket cấu của luận văn
1.2.1. Quan điểm về hiệu quả hoạt độngtín dụng
Hiệu quả tín dụng nói chung là sự đáp ứng yêu cầucủa khách hàng,đảm bảo sự tồn tại và phát triển của ngân hàng và phù hợp với sự phát triển kinhtế xã hội.
Quan điểm của ngân hàng về hiệu quả tín dụng
Hoạt động tín dụng của ngân hàng được coi là hiệu quả khi nó đem lại thu nhập và tỷ lệ sinh lời lớn ứng với mức độ chấp nhấp nhận rủi ro của ngân hàng trong quá trình thực hiện tài trợ của ngân hàng và mục tiêu phát triển của ngân hàng trong từng giai đoạn. Hiệu quả hoạt động tín dụng là sự tăng trưởng về quy mô tín dụng và nâng cao chất lượng tín dụng của ngân hàng.
Quan điểm của khách hàng về hiệu quả hoạt động tín dụng
Đối với khách hàng, hoạt động tín dụng ngân hàng được coi là hiệu quả khi nó đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn với chi phí vốn thấp nhất và thuận lợi nhất cho khách hàng. Như vậy, hiệu quả hoạt động tín dụng thể hiện ở một số khía cạnh sau:
Hoạt động tín dụng đa dạng hóa về sản phẩm, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
Lãi suất và phí thấp, kỳ hạn hợp lý.
Giá trị khoản tín dụng, phương thức cho vay và thu nợ phù hợp vwois nhu cầu sử dụng và chu kỳ sản xuất khách hàng.
Thủ tục đơn giản, thuận tiện thu hút được nhiều khách hàng nhưng vẫn đảm bảo được nguyên tắc tín dụng. Không gian gần gũi với khách hàng và có sự thuận lợi trong giao dịch. Nhân viên kinh nghiệm giải đáp tận tình hỗ trợ khách hàng.
19
Như vậy, hiệu quả hoạt động tín dụng trên quan điểm khách hàng và ngân hàng có sự khác biệt đáng kể, thậm chí là mâu thuẫn nhau, xuất phát từ lợi ích cả hai phía cũng như cung cầu tín dụng trên thị trường. Do đó, khi đánh giá hiệu quả hoạt động tín dụng, ngân hàng cần xét trên cả hai giác độ mức độ thỏa mãn nhu cầu của ngân hàng và khách hàng, từ đó có những điều chỉnh phù hợp để đạt hiệu quả cao nhất