1.2. Bài học kinh nghiệm trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của
1.2.1. Kinh nghiệm từ Deutsche Bank
Deutsche Bank là một trong những ngân hàng có quy mơ lớn nhất trên Thế giới - Với tổng tài sản là 1501 tỷ euro và 77050 nhân viên, là tập đoàn ngân hàng tư nhân lớn nhất nước Đức, được thành lập vào năm 1870, trụ sở chính đặt tại Frankfurt am Main. Là ngân hàng đầu tư toàn cầu với nhiều phi vụ kinh doanh nổi tiếng, mang đến các lợi ích và cung cấp một loạt dịch vụ tài chính cho các cơng ty, tổ chức, các khách hàng giàu có và cá nhân trên Thế giới. Deutsche Bank cung cấp những dịch vụ tài chính hồn hảo tại 72 quốc gia trên khắp Thế giới và điều hành 75% khoản lợi nhuận ở thị trường nước ngoài. Deutsche Bank luôn phấn đấu để trở thành nhà cung cấp hàng đầu trên thế giới về các giải pháp tài chính đáp ứng yêu cầu khách hàng và tạo ra giá trị gia tăng cho các cổ đông, khách hàng và nhân viên của mình.
Một số kinh nghiệm từ Deutsche Bank
• Coi khách hàng là mục tiêu trong mọi hoạt động
Một nhà quản trị cấp cao của Deutsche Bank đã từng nói: “Kỹ thuật tư vấn của chúng tơi khiến cho chúng tơi có được nhiều thứ hơn so với một nhà cung cấp dịch vụ đơn thuần; nó phản ánh triết lý của chúng tôi khi tiếp xúc với khách hàng của mình là quan tâm đến nhu cầu của khách hàng hơn là chỉ đưa ra cho họ những sản phẩm”. Điều này được thể hiện từ việc thiết lập mơ hình kinh doanh với khách hàng là trung tâm của ngân hàng, đến việc hợp nhất những thông tin về việc quản lý tiền mặt, tài chính thương mại thơng qua giao dịch một cửa tại ngân hàng để giải quyết vấn đề thuận tiện hơn cho khách hàng. Điều này thể hiện phần nào sự khác biệt giữa Deutsche Bank với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
33
Deutsche Bank hiểu rằng việc làm cho các nhân viên của họ giỏi giang hơn sẽ làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng và tăng lợi nhuận cho ngân hàng, do đó ngân hàng đã cam kết tạo ra một mơi trường làm việc dựa trên tinh thần học hỏi. Mục tiêu này các định chế tài chính khác đều thực hiện, tuy nhiên Deutsche Bank đã tìm ra được cách thức hiệu quả cho mục tiêu trên với chi phí thấp, việc học khơng dựa trên nền tảng lớp học truyền thống, đó chính là một Trung tâm Học tập điện tử, dưới sự hỗ trợ của tổ chức Digital Think, qua đó các nhân viên của Deutsche Bank có thể học một cách hiệu quả bất kỳ lúc nào, từ bất kỳ máy tính nào trên thế giới chỉ với một trình duyệt WEB và kết nối mạng tồn cầu. Điều này đã giúp cho năng lực cạnh tranh của Deutsche Bank được nâng cao rất nhiều. Giải pháp học trên mạng này đã giúp cho Deutsche Bank không những không làm nặng thêm nguồn tài nguyên IT của ngân hàng mà còn triển khai nhanh chóng và việc cập nhập khóa học thì dễ dàng bất kỳ lúc nào.