1.2. Bài học kinh nghiệm trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của
1.2.2. Kinh nghiệm từ Citibank
Citibank là một trong những ngân hàng lớn và lâu đời nhất trên thế giới, được thành lập vào năm 1812, trụ sở chính đặt tại New York, Hoa Kỳ và là ngân hàng bán lẻ lớn nhất nước Mỹ. Ngày 09/10/1998, Citibank sát nhập hãng Travellers (một công ty kinh doanh thẻ nổi tiếng) thành Citigroup - Tập đồn ngân hàng tài chính hàng đầu thế giới hiện nay.
Ngày 16/01/2009, Citigroup công bố rằng nó đã được chia tách thành hai doanh nghiệp. Citicorp sẽ tiếp tục với các hoạt động ngân hàng truyền thống trong khi Citi Holdings Inc hoạt động kinh doanh không cốt lõi như mơi giới, quản lý tài sản, tài chính của người tiêu dùng địa phương cũng như việc quản lý một tập hợp các tài sản rủi ro cao hơn. Sự chia rẽ này đã cho phép Citibank tập trung vào kinh doanh ngân hàng cốt lõi của nó.
Hiện nay Citibank là một tổ chức tài chính cung cấp dịch vụ tài chính và ngân hàng trên 1.000 thành phố tại 160 quốc gia với hàng trăm triệu khách hàng trên thế giới. Với hơn 200 năm kinh nghiệm tài chính và ngân hàng, vượt qua
34
nhiều thách thức vào những thời điểm khó khăn nhất của kinh tế và khả năng nắm bắt cơ hội kinh doanh trên thị trường toàn cầu, Citibank đã phục vụ các khách hàng cá nhân, cộng đồng, các tổ chức và các quốc gia một cách tốt nhất, đem lại sự hài lịng cao nhất.
Một số kinh nghiệm từ Citibank
• Sản phẩm, dịch vụ đa dạng
Citibank cung cấp đa dạng các dịch vụ ngân hàng, bao gồm mảng dịch vụ ngân hàng cho các công ty đa quốc gia, dịch vụ ngân hàng đầu tư và các dịch vụ giao dịch, bao gồm thương mại, quản lý tiền mặt, các dịch vụ liên quan đến chứng khoán.
- Khối ngân hàng dành cho doanh nghiệp: Khối ngân hàng dành cho doanh nghiệp của Citibank đã mang đến các dịch vụ tài chính ưu việt cho các khách hàng trên toàn thế giới. Với đội ngũ nhân viên tài năng trên hơn 100 quốc gia cùng làm việc cật lực và tư vấn cho các cơng ty, chính phủ và các nhà đầu tư tổ chức các phương cách tốt nhất để đạt được mục tiêu chiến lược của họ.
- Khối ngân hàng bán lẻ: Bằng việc kết hợp nguồn lực địa phương với mạng lưới ngân hàng bán lẻ toàn cầu, khối ngân hàng bán lẻ của Citibank cung cấp một loạt các sản phẩm hàng đầu, bao gồm các tài khoản thanh toán và tiết kiệm, tiền gửi bằng ngoại tệ và sản phẩm cao cấp Citigold. Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng của khối ngân hàng bán lẻ toàn cầu của Citibank được thiết kế đặc biệt để cung cấp các nguồn lực quản lý tồn diện tình hình tài chính và các gi ải pháp ưu việt vượt trội cho khách hàng của Citibank.
- Mảng dịch vụ giao dịch toàn cầu: Citibank cung cấp các sản phẩm tích hợp các giải pháp về vốn thương mại, các dịch vụ về chứng khoán và quỹ cho các tập đồn đa quốc gia, các tổ chức tài chính và khu vực thuộc nhà nước trên phạm vi toàn cầu. Mảng dịch vụ giao dịch toàn cầu cung cấp các giải pháp về quản lý tiền mặt, vốn, tài chính, lưu ký, chứng nhận lưu ký, thanh toán bù trừ, thương mại, các dịch vụ ủy thác, và các dịch vụ về quỹ cho các tổ chức tài chính, cơng ty đa quốc gia và chính phủ khi những khách hàng này có hoạt động kinh
35
doanh tại nhiều nước khác nhau và địi hỏi doanh nghiệp có sự quản lý và báo cáo tình hình hoạt động tích hợp, gọn nhẹ. Tận dụng lợi thế mạng lưới rộng khắp trên hơn 100 quốc gia, Citibank hồn tồn có đủ khả năng phục vụ các nhu cầu địa phương và xuyên quốc gia của các cá nhân, tổ chức kinh tế.
• Khơng ngừng đổi mới cơng nghệ ngân hàng
Việc thành công trong cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng không thể không kể đến việc đổi mới công nghệ hiện đại nhanh chóng và kịp thời của Citibank. Citibank đã tiên phong về công nghệ ngân hàng điện tử qua việc giới thiệu e - banking và website cung cấp một loạt những dịch vụ trên mạng. Với mục tiêu dẫn đầu trong việc đáp ứng nhu cầu trên mạng ngân hàng, cũng như đáp ứng những giao dịch thẻ tín dụng, Citibank biết rằng họ cần có một mạng lưới cơ sở hạ tầng vững chắc trên nền tảng công nghệ hiện đại. Đặc biệt, công ty muốn bổ sung những dịch vụ lớn hơn, khả năng lưu trữ dữ liệu và hệ thống mạng kết nối tốt hơn, đáp ứng nhanh hơn nhu cầu giao dịch trực tuyến của khách hàng, điều đó đã giúp Citibank gia tăng khối lượng giao dịch cũng như vượt xa đối thủ cạnh tranh.
• Tạo ra những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Không chỉ dẫn đầu trong việc cung ứng các dịch vụ đa dạng, Citibank còn gây dựng được sự nổi tiếng của mình nhờ vào việc ln tập trung tới những sản phẩm mới, sáng tạo và linh hoạt dựa trên sự hiểu biết và nắm rõ nhu cầu của khách hàng. Đó là CitiDirect Online, là một dịch vụ ngân hàng hoạt động trên nền Internet toàn cầu, giúp khách hàng tiếp cận với tất cả các sản phẩm giao dịch mà Citibank cung ứng, từ tiền mặt, giao dịch thương mại, chứng khoán và ngoại hối. Qua hệ thống này, khách hàng được tiếp cận toàn cầu, xử lý thực tế với sự đảm bảo an ninh tuyết đối, thủ tục đơn giản và khả năng hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến. Hoặc có thể nói đến Business Power, cung cấp khả năng linh hoạt cho phép kết nối tài chính cá nhân và tài chính kinh doanh cho những nhà quản lý kinh doanh nhỏ và tư nhân. Đó là Mortgage Minister Credit Card liên kết với
36
Citibank Homecredit, một loại thẻ cho phép khách hàng trả tiền thuê nhà trước 17 năm. Mortgage plans, thẻ tín dụng tuần hồn cho những đồ thế chấp... Điều đó đã góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Citibank so với các đối thủ.