1.2. Bài học kinh nghiệm trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của
1.2.3. Bài học cho Ngân hàng NNo & PTNT Việt Nam và Ngân hàng NNo &
PTNT Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy
Từ kinh nghiệm của Deutsche Bank và kinh nghiệm của Citibank trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh, có thể rút ra một số bài học sau đây cho Ngân hàng NNo & PTNT Việt Nam và Ngân hàng NNo & PTNT Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy, đó là:
• Cần phải hiểu được tầm quan trọng của khách hàng
Khách hàng là điều kiện tiên quyết để ngân hàng tồn tại và phát triển. Chìa khố của sự thành cơng trong cạnh tranh là duy trì và khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
• Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và có chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Nhân viên ngân hàng cần có kiến thức chuyên môn cao, được trang bị những kỹ năng mềm phục vụ sự giao tiếp và bán hàng. Đồng thời, nhân viên ngân hàng cũng cần có thái độ phục vụ tốt, lịch sự, chuyên nghiệp, nhiệt tình đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Cần đa dạng hố sản phẩm, dịch vụ
Việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ góp phần phân tán rủi ro cho ngân hàng. Đồng thời đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau của những đối tượng khách hàng khác nhau, từ đó thu hút nhiều khách hàng đến với ngân hàng hơn.
• Cần không ngừng nâng cao, đổi mới công nghệ ngân hàng
Khơng ngừng hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng. Trình độ cơng nghệ cùng với con người sử dụng công nghệ đó đóng vai trị quyết định chất lượng phục vụ khách hàng. Công nghệ đem lại những bước tiến nhanh và khả năng đáp ứng
37
vượt trội sự kỳ vọng của khách hàng. Sự tin tưởng và lịng trung thành của khách hàng phụ thuộc nhiều vào cơng nghệ hiện đại, cũng như những tiện ích, giá trị gia tăng cho khách hàng do việc ứng dụng công nghệ đó mang lại.
• Cần nghiên cứu tạo ra những sản phẩm phù hợp với khách hàng
Cần tạo ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhằm tăng sự thoả mãn của khách hàng từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới và duy trì khách hàng truyền thống.
38
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã trình bày những vấn đề cơ bản về năng lực cạnh tranh của một ngân hàng: mơ hình, phương pháp đánh giá, chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Bên cạnh đó cịn chỉ ra một số kinh nghiệm từ các ngân hàng đã thành công trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm mang đến một cái nhìn tổng qt trong phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng, từ đó có thể đưa ra những giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng. Những nền tảng lý luận trên đã tạo cơ sở cho việc phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Agribank Cầu Giấy, từ đó góp phần đưa ra những giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank Cầu Giấy.
39
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦU GIẤY