3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng NNo &
3.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong xu thế phát triển và cạnh tranh ngân hàng khắc nghiệt như hiện nay, nếu công nghệ được xem là yếu tố tạo ra sự đột phá thì nguồn nhân lực được xem là yếu tố nền tảng, có vai trị quan trọng và gắn liền với chiến lược phát triển của ngân hàng. Hay nói cụ thể hơn, yếu tố nguồn nhân lực ln gắn liền với những thành công, thất bại của ngân hàng. Để cạnh tranh với các ngân hàng khác Agribank Cầu Giấy cần chú trọng một số điểm sau:
- Đào tạo tập huấn cho cán bộ, nhân viên về sản phẩm dịch vụ, quy trình nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
+ Chú trọng công tác đào tạo một cách bài bản.
Chủ động tổ chức các hoạt động đào tạo và đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ, bổ sung và cập nhập kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho các nhân viên chi nhánh theo từng yêu cầu, mục đích cụ thể. Cần tổ chức những khóa học thực tiễn về nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, kết hợp với đào tạo chuyên sâu
83
sau khi nhân viên đã có kinh nghiệm làm việc và có khả năng để đề cử vào những vị trí cao hơn. Thường xuyên kiểm tra nghiệp vụ về cả kiến thức và thực hành để từ đó sàng lọc được các nhân viên vững về nghiệp vụ, đồng thời bổ sung các kiến thức cần thiết còn thiếu cho các nhân viên chưa đạt yêu cầu.
+ Soạn thảo các quy trình nghiệp vụ đầy đủ và nghiêm túc thực hiện để tăng tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, nhân viên.
Đối với từng nghiệp vụ ngân hàng đều phải soạn thảo thật chi tiết quy trình làm việc, những thao tác kỹ thuật cần thực hiện, những tình huống cần phải xử lý và cả những chuẩn mực đạo đức phải tuân thủ. Việc tập huấn, áp dụng các quy trình này phải được phổ biến đến tồn bộ nhân viên chi nhánh, các phịng giao dịch để tạo được sự đồng bộ, xem đó là một cẩm nang hoạt động, một điều kiện để gia nhập vào đội ngũ ngân hàng. Bên cạnh đó cần có cơ chế kiểm tra giám sát việc tuân thủ các quy trình này để có những xử lý đúng đắn đối với các trường hợp vi phạm hoặc có những điều chỉnh phù hợp với sự thay đổi trong nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng. Thực hiện nghiêm túc các quy trình này sẽ giúp cho nhân viên chi nhánh có sự tự tin, một phong cách làm việc chuyên nghiệp, thể hiện đẳng cấp của ngân hàng.
- Sắp xếp, bổ sung lãnh đạo, luân chuyển bố trí cán bộ phù hợp đối với các phòng hội sở và các PGD, nhất là trong khâu tín dụng, dịch vụ nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu hoạt động kinh doanh.