Hiện nay, BIDV đưa ra định hướng về xây dựng chiến lược khách hàng theo hướng chú trọng thị trường mục tiêu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ và ưu tiên các doanh nghiệp có hoạt động xuất khẩu. Để có thể thực hiện được chiến lược này, BIDV cần đẩy mạnh các biện pháp sau:
- Có chính sách giữ chân khách hàng quen, khách hàng truyền thống thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chất lượng phục vụ, chủ động tìm kiếm lôi kéo khách hàng tiềm năng để mở rộng cho vay, có chính sách thiết thực tạo gắn bó lâu dài với các khách hàng chiến lược như chính sách lãi suất, phí, các dịch vụ kèm theo,...
- Có chính sách maketing hợp lý, đẩy mạnh quảng cáo, thông tin tuyên truyền bằng nhiều hình thức, thường xuyên tổ chức các cuôc hội nghị khách hàng, đi sâu tìm hiểu khách hàng, thu nhận các thông tin từ phía khách h àng qua đó nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, đưa ra các sản phẩm phù hợp, giới thiệu các sản phẩm tín dụng và các sản phẩm khác cho khách hàng biết, đồng thời giới thiệu uy tín, vị trí của BIDV trên thị trường tài chính nhằm hút khách hàng có chất lượng ngày càng nhiều.
- Thực hiện phân loại khách hàng một cách kỹ lưỡng, từ đó có các chính sách tín dụng phù hợp nhằm thu hút được khách hàng mới, duy trì quan hệ với khách hàng truyền thống đồng thời vẫn kiểm soát được chất lượng tín dụn. Định kỳ tiến hành phân khách hàng thành các loại A, B, C theo các tiêu chí nhất định (như lợi nhuận, tỷ suất tự tài trợ vốn, khả năng thanh toán nợ ngắn hạn, tỷ lệ nợ xấu tại BIDV, tình hình chấp hành các quy định của pháp luật hiện hành) từ đó có chính sách tín dụng khác nhau như :
+ Khách hàng loại A : Được xem xét áp dụng cấp tín dụng không có