của Ngân hàng
Đây là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định sự thành đạt trong kinh doanh của hệ thống các ngân hàng thuơng mại nói chung và BIDV Hà Thành nói riêng.
Chu kỳ sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp là: T - H - .. ..SX.... - H’ - T’
Chu kỳ sản xuất kinh doanh của Ngân hàng là: T - T’
Đó là loại hình kinh doanh đặc biệt: Tiền tệ - tín dụng - dịch vụ ngân hàng. Bởi vậy các sản phẩm của ngân hàng: Tiền tệ, tín dụng - dịch vụ - tiện ích phải qua các doanh nghiệp sử dụng có hiệu quả mới có điều kiện để trả nợ ( gốc + lãi + phí ) cho ngân hàng. Còn nếu doanh nghiệp kinh doanh thua lỗ thì không bao giờ có thể thực hiện nghĩa vụ trả nợ cho ngân hàng.
Khách hàng là thị truờng, tín hiệu, nhu cầu đòi hỏi, động lực cho sự phát triển cho các ngân hàng. Các ngân hàng phải căn cứ vào thị truờng khách hàng để khai thác, để phát triển các sản phẩm dịch vụ tiện ích của mình làm sao phục
vụ khách hàng đuợc tốt nhất và thu đuợc lợi nhuận cao nhất. Lợi nhuận của ngân hàng có đuợc là từ lợi nhuận của các doanh nghiệp chiết khấu lại.
Mục đích của xây dựng nền khách hàng là phù hợp với lợi thế, truyền thống của từng ngân hàng cung ứng và thu lợi nhuận cao nhất.
Ngoài ra tùy từng giai đoạn phát triển, BIDV Hà Thành có thể xây dựng, lựa chọn cho mình nền khách hàng theo xu huớng tín dụng - dịch vụ - tiền gửi hay tiền gửi - dịch vụ - tín dụng. và nói chung một nền khách hàng tốt phải là tập hợp của những doanh nghiệp có tiềm lực tài chính, có truyền
thống kinh doanh tốt, có lợi thế ngành hàng kinh doanh, có uy tín, tín nhiệm trong quan hệ với ngân hàng, có nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với thế mạnh của ngân hàng đó.
Nếu ngân hàng có nhiều khách hàng kém làm ăn thua lỗ, phá sản.. .thì ngân hàng cũng phá sản theo, khách hàng vừa là người mang lại lợi nhuận cho ngân hàng nhưng cũng là người mang lại rủi ro cho ngân hàng.
Vì tất cả yếu tố trên nên trong quản trị kinh doanh ngân hàng thương mại việc xây dựng cho BIDV Hà Thành một nền khách hàng tốt phù hợp là điều quan trọng nhất mà người lãnh đạo Chi nhánh phải để tâm lưu ý đầu tiên.