2011 2012 2013 2014 Doanh số thu nợ KHCN (1) 1.630.000 2.468
3.2.2. Nâng cao cơ sở vật chất và chăm lo cơng tác đào tạo, bố trí cán bộ quan hệ khách hàng
quan hệ khách hàng
Hiện nay Trụ sở ch nh của Chi nhánh được đặt trên một địa hình khá đẹp. Nằm ở ngay mặt phố trung tâm, tòa nhà 4 tầng cao đẹp thu hút đông sự chú ý. Các PGD trên địa bàn thành phố cũng như ở các huyện được trang bị
cơ sở hạ tầng, phương tiện làm việc khá tốt. Bên trong các vật dụng, đồ dùng đều mới. Điều đó tạo ấn tượng tốt cho khách hàng khi đến với Chi nhánh. Tuy nhiên bàn làm việc của các cán bộ tín dụng kê khá sát nhau. Khi cán bộ tín dụng tiếp khách hàng trong phịng làm việc thường ảnh hưởng ít nhiều đến hoạt động của các nhân viên khác. C ó những lúc c ó đến tận chục khách hàng cùng đến làm việc một lúc tạo nên tình trạng lộn xộn,làm giảm hiệu quả công việc. Do vậy, với những PGD chưa c ó phịng tiếp khách hàng riêng thì cần bố trí ngay phịng này; cịn với những PGD đã c ó phịng để tiếp khách như hiện nay thì Chi nhánh nên dựng các vách ngăn giữa vị trí làm việc của các nhân viên tín dụng. Điều này làm tăng thêm tính mỹ quan, chuyên nghiệp cho Chi nhánh, đồng thời không làm ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của cả Chi nhánh khi cùng lúc c nhiều khách hàng đến với Chi nhánh.
về cơng tác đào tạo, bố trí cán bộ quan hệ khách hàng: So về độ tuổi
trung bình thì Chi nhánh Ngân hàng TMCP Cơng thương Thái Bình chỉ đứng sau Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển Nơng thơn Thái Bình. Vì thế khi bước sang giai đoạn phát triển mới một bộ phận rất lớn cán bộ nhân viên đã khơng thể theo kịp trình độ nhưng có nhiều đóng góp trong sự phát triển của ngânhàng. Trong khi đó, một lực lượng lớn những cán bộ trẻ được đào tạo bài bản nhưng thiếu kinh nghiệm. Vì thế Chi nhánh cần phải sắp xếp bố trí và đào tạo lại lao động để khơng có sự chênh lệch q lớn giữa các thế hệ. Cần tổ chức thường xuyên các buổi hội thảo chuyên đề trao đổi các bài học kinh nghiệm liên quan đến tín dụng; trau dồi kiến thức cho đội ngũ nhân viên bằng những khó a học ngắn ngày để nâng cao nghiệp vụ, cập nhật kiến thức nghiệp vụ, tập huấn những quy định mới, phổ biến pháp luật mới c liên quan đồng thời bổ sung thêm kiến thức về các lĩnh vực kinh doanh khác để phục vụ công tác thẩm định khách hàng trước khi quyết định cho vay vốn. Song song với đ là các kh a học nâng cao khả năng giao tiếp, kỹ năng truyền
đạt, giải thích cho khách hàng khi tư vấn về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và kỹ năng bán hàng, bán ché o sản phẩm; Tạo cơ hội cho nhân viên tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm với các đồng nghiệp trong và ngồi đơn vị cơng tác. Để đảm bảo an tồn tín dụng, cần tăng cường đội ngũ cán bộ QHKH cá nhân tại Chi nhánh cả về chất lượng và số lượng tránh tình trạng q tải cơng việc dẫn đến cẩu thả trong công tác thẩm định các khoản vay.