2011 2012 2013 2014 Doanh số thu nợ KHCN (1) 1.630.000 2.468
3.2.4. Đẩy mạnh hoạt động marketing
Trong xu thế nền kinh tế dịch vụ ngày nay, hoạt động marketing, xúc tiến, thiết lập kênh phân phối, cổ động truyền thơng, quảng cáo và chăm s ó c
khách hàng c ó tác động rất quan trọng đến phát triển hoạt động cho vay cá nhân. Bởi lẽ đơn giản là tâm lý khách hàng cá nhân c ó thó i quen bắt chước theo số đông, chịu tác động của quy luật bầy đàn trong tiêu dùng dịch vụ, nhất là những dịch vụ nhạy cảm như: ngân hàng, vi ễn thông, công nghệ thông tin... Nếu chỉ thụ động ngồi chờ khách hàng đến mình thì chắc chắn sẽ khơng c ó thị phần trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Chi nhánh Ngân hàng TMCP Cơng thương Thái Bình phải hoạt động trên địa bàn c ó sự cạnh tranh gay gắt. Chi nhánh đã và đang chịu sức ép cạnh tranh rất lớn giữa các ngân hàng thương mại cổ phần với nhau (BIDV, Vietcombank, Techcom Bank, VP Bank, MariTime Bank, VIB, Navi Bank, Đông Á, MB bank...); với ngân hàng thuộc khối nhà nước ( gribank, Ngân hàng phát triển, Ngân hàng ch nh sách xã hội, Ngân hàng hợp tác) và các qũy tín dụng nhân dân. Do vậy thiết lập kênh phân phối, cổ động truyền thơng, quảng cáo và chăm s ó c khách hàng c ó tác động rất quan trọng đến phát triển hoạt động cho vay cá nhân. Khâu marketing là không thể thiếu để c thể nâng cao khả năng cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Cơng thương Thái Bình. Cần phải đề ra các chiến lược marketing cụ thể, triển khai phù hợp với từng địa bàn. Ngân hàng Cơng thương Việt Nam c ó một cẩm nang sản phẩm dịch vụ rất đa dạng phong phú, phục vụ được hầu hết tất cả các nhu cầu của mọi bộ phận dân cư. Chi nhánh cần tiến hành phân loại sản phẩm, phân khúc khách hàng để giới thiệu tư vấn sản phẩm phù hợp, đảm bảo hoạt động marketing đúng và trúng.
Về lâu dài Chi nhánh nên c ó một phịng chuyên trách về marketing ngân hàng, cịn trước mắt khi chưa c ó điều kiện làm như vậy thì thực hiện phương châm mỗi cán bộ ngân hàng đều thực hiện marketing, thay đổi nếp nghĩ và tác phong làm việc bởi trong một chừng mực nào đ các nhân tố như: bề ngồi, sự giúp đỡ tận tình, tác phong làm việc của cán bộ dường như tạo nên những nhận x t quan trọng cho khách hàng khi đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch
vụ của ngân hàng, tránh gây cho khách hàng những bất mãn khiến họ muốn thay đổi ngân hàng.