1. Giới tí nh của bạn? 2. Độ tuổi của bạn?
3. Bạn cơng tác trong ngành nghề gì? 4. Bạn c ó phải nhân viên của Vietinbank?
5. Bạn c ó người thân là nhân viên của Vietinbank?
6. Hiện tại bạn c ó giao dịch với tổ chức tí n dụng nào khơng?
7. Hiện tại bạn c ó vay vốn tại Vietinbank khơng? Nếu c ó thời gian vay vốn là bao lâu?
8. Xin bạn hãy đánh giá Vietinbank theo các tiêu chí dưới đây theo các mức độ: Rất tán thành; Tán thành; Khơng c ó ý kiến; Khơng tán thành; Hồn tồn phản đối.
- Vietinbank luôn cập nhật những công nghệ và thiết bị mới nhất - Nhân viên Vietinbank ln c ó trang phục lịch sự và ngăn nắp.
- Vietinbank ln giữ chữ tín và trả lời khách hàng, cung cấp sản phẩm dịch vụ một cách đúng hẹn.
- Vietinbank là ngân hàng uy tín.
- Hệ thống báo cáo và sao kê của Vietinbank hoạt động chính xác.
- Khi nhân viên Vietinbank quá bận, họ đôi khi không phản hồi khách hàng kịp thời.
- Khách hàng c ó thể tin tưởng vào đội ngũ nhân viên Vietinbank, cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch.
- Đội ngũ nhân viên Vietinbank c ó thái độ rất lịch sự với khách hàng. - Vietinbank không thể quan tâm đến nhu cầu của từng cá nhân khách hàng. - Thời gian làm việc của Vietinbank không thể thỏa mãn mọi khách hàng. 9. Bạn biết tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Vietinbank thông
qua kênh thông tin nào? - Internet, báo chí, truyền hình
- Qua giới thiệu của bạn bè, người thân
- Tại ngân hàng khi tới thực hiện các giao dịch khác
10.Nhìn chung thủ tục, quy trình cho vay khách hàng cá nhân ở Vietinbank là phù hợp?
- Đúng, tôi thấy những điều kiện cho vay cũng như đòi hỏ i các loại giấy tờ rất hợp l
- Khơng có ý kiến
- Không, thủ tục rất phức tạp và bất hợp lý
11.Bạn thấy thời gian cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank đã hợp l chưa?
- Chưa. Thời gian chờ quá lâu. - Rất hợp lý
12.Khi thực hiện thủ tục vay vốn tại Vietinbank bạn c ó nhận được các chỉ - C ó, nhưng chưa được đầy đủ
- Không được chỉ dẫn chút nào
13.Bạn c ó biết bất kỳ chương trình cho vay ưu đãi đối với khách hàng cá nhân gần đây của Vietinbank khơng?
- C ó, tơi cập nhật thường xun
- Tơi biết một vài chương trình nhưng khơng rõ ràng cho lắm - Khơng. Tơi khơng biết chương trình nào
14.Loại hình ưu đãi nào đối với cho vay khách hàng cá nhân mà bạn quan tâm nhất?
- Ưu đãi lãi suất - Ưu đãi về thời hạn
- Ưu đãi về phương thức vay
15.Khi c ó vướng mắc về khoản vay, phương thức liên hệ với ngân hàng bạn lựa chọn là gì?
- Internet - Liên hệ trực tiếp với cán bộ tín dụng
- Điện thoại - Viết thư - Khác
16.Bạn c ó được các nhân viên Vietinbank phản hồi nhanh chó ng và thỏ a đáng về các vướng mắc trong vay vốn hay không?
- Có - Khơng
17.Bạn sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè vay vốn tại Vietinbank?
- Chắc chắn - C ó thể - Khơng
18.Xin hãy nó i về ấn tượng của bạn khi được phục vụ vay vốn tại Vietinbank?
19.Xin hãy nêu ý kiến của bạn về những gợi ý của bạn về những việc Vietibank c ó thể làm để nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân?