3 Phí giao dịch
2.3.9 Hạn chế và Nguyên nhân
Bên cạnh nhứng kết quả đạt được, hoạt động chất lượng kinh doanh thẻ của BIDV Thành Đô trong nhứng năm qua cũng còn những hạn chế sau:
- Độ an toàn trong sử dụng thẻ còn chưa cao
Tội phạm thẻ đang ngày càng gia tăng và tinh vi. Hiện nay tỷ lệ gian lận thẻ trong thanh toán ở Việt Nam là 0,15% trong khi tỷ lệ này trên thế giới là 0,6 %. Vì vậy một trong những biện pháp hữu hiệu nhất mà các tổ chức thẻ quốc tế và giới kinh doanh đưa ra chính là chuyển thanh toán bằng thẻ từ hiện nay sang công nghệ thẻ Chip. Trong khi một loạt các nước trong khu vực như : Malaysia, Nhật Bản, Singapore, Trung Quốc...đang tích cực chuyển sang loại thẻ thông minh theo chuẩn EMV có độ an toàn cao hơn, những kẻ tội phạm làm giả thẻ đang có xu hướng chuyển sang thị trường Việt Nam vì tuyệt đại đa số người Việt Nam đang sử dụng thẻ từ - một loại thẻ dễ làm giả.
- Việc áp dụng công nghệ trong kinh doanh thẻ vẫn còn nhiều bất cập
Đôi khi khách hàng đã rút một số tiền mặt nhất định trên tài khoản bằng thẻ ATM nhưng trên tài khoản vẫn chưa bị trừ số tiền đó (chưa bị ghi nợ tài khoản số tiền tương ứng đó ). Điều này dẫn đến tình trạng khách hàng sau khi rút
tiền tại máy ATM sẽ tiếp tục đến quầy giao dịch rút tiền làm ảnh hưởng đến uy tín và hoạt động của ngân hàng.
Việc phát triển các loại hình thẻ mới cũng gặp nhiều khó khăn do công nghệ ngân hàng yếu ké m. Việc chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ Chip là một yêu cầu tất yếu để đảm bảo tính an toàn cho người sử dụng thẻ. Nhưng đối với các ngân hàng ở Việt Nam hiện nay, việc chuyển đổi không dễ dàng. Vấn đề cho các ngân hàng nói chung và BIDV Thành Đô nói riêng hiện nay là chi phí cho việc chuyển đổi sang thẻ Chip thông minh chi phí phát hành 1 chiếc thẻ Chip hiện nay chỉ khoảng 2$. Tuy nhiên để tiến hành các giao dịch thẻ thông minh không chỉ đơn giản là phát hành thẻ mà còn phải nâng cấp hệ thống máy tính, cổng thanh toán để thích ứng với công nghệ mới. Chi phí cho việc thay đổi công nghệ và đào tạo nhân viên là một gánh nặng không nhỏ cho các ngân hàng, nhất là những ngân hàng mới tham gia thị trường, chưa thu được nhiều lợi nhuận từ kinh doanh thẻ.
- Chất lượng dịch vụ thẻ đôi khi vẫn còn trục trặc và sự cố
Trong thời gian qua, đối với hoạt động kinh doanh thẻ, vẫn còn sự cố thuộc về máy xảy ra như : tình trạng nghẽn đường truyền, việc trừ số dư không tr ng khớp với các lệnh giao dịch làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ này. Các tính năng của máy ATM c ng chưa được triển khai một cách tối đa để có thể đem đến một dịch vụ thẻ hoàn hảo .
- Doanh số của sản phẩm thẻ tín dụng còn thấp
Mặc dù đã được triển khai từ năm 2007 nhưng đến nay số lượng thẻ tín dụng mới phát hành không nhiều với phạm vi chủ yếu trong nội bộ ngân hàng. Đây là một kết quả không tương xứng với những gì đã đầu tư và đề ra.
Một số nguyên nhân của các hạn chế trên:
Thói quen sử dụng tiền mặt còn phổ biến trong mọi tầng lớp người tiêu dùng. Đối với người dân Việt Nam, việc tiêu dùng tiền mặt vẫn được coi như một nếp cũ khó đổi. Thống kê của tổ chức thẻ Visa cho thấy lượng tiền mặt lưu thông trong nền kinh tế ở các nước phát triển chỉ 10 - 25% trong khi ở các nước đang phát triển là 75 - 90o%o nhưng ở Việt Nam, 990%0 tiêu dùng cá nhân vẫn được
thực hiện dưới hình thức chi dùng tiền mặt. Bản thân hệ thống ATM ở Việt Nam hiện nay chỉ được sử dụng chủ yếu để rút tiền mặt trong khi nó còn có nhiều tiện ích khác như : chuyển khoản, thanh toán dịch vụ bảo hiểm, tiền điện, cước phí điện thoại...
Hơn nữa, mức thu nhập bình quân đầu người hàng năm thấp cũng là một trở ngại cho việc mở tài khoản và phát triển dịch vụ thẻ. Người dân Việt Nam vẫn còn lạ lẫm trong việc giao dịch với ngân hàng và sử dụng các dịch vụ do ngân hàng cung cấp. Đối với nhiều người, thẻ thanh toán là một sản phẩm công nghệ hiện đại dành cho người giàu, một số người không dám sử dụng do không tin ho c thiếu hiểu biết về việc sử dụng, thanh toán và bảo mật công cụ thanh toán mới này. Những người quen sử dụng thì ngại phí cao khi chuyển đổi ngoại tệ.