- Nguyên nhân từ phía cơ sở chấp nhận thẻ
3.2.9 Giải pháp cho hoạt động chăm sóc khách hàng
Công tác chăm sóc khách hàng là một phần rất quan trọng trong dịch vụ thẻ, hầu hết các ngân hàng đều phải thành lập trung tâm hỗ trợ khách hàng (Customer Care) trực thuộc Trung tâm thẻ có nhiệm vụ trực điện thoại 24/24 để hỗ trợ khách hàng sử dụng thẻ và Đơn vị chấp nhận thẻ giải đáp các vấn đề liên quan tới giao dịch thẻ, khóa thẻ báo mất, hướng dẫn tìm điểm đặt máy ATM, POS, hướng dẫn thực hiện giao dịch trên ATM, POS...Ngoài ra, tại BIDV Thành Đô cũng cần có bộ
phận riêng biệt làm nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc các khách hàng hiện tại.
nhánh cần quan tâm gia tăng các tiện ích trên thẻ cho chủ thẻ như tăng các dịch vụ
phụ trợ thanh toán hóa đơn, mua vé , giảm giá phát hành lại thẻ khi hết hạn, tặng quà
cho khách hàng truyền thống.
- Hỗ trợ Đơn vị chấp nhận thẻ: Đây là một nhiệm vụ của bộ phận hỗ trợ khách
hàng nhằm giúp ĐVCNT thực hiện giao dịch thẻ nhanh chóng, an toàn và giải đáp
những vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng thiết bị, thanh toán ... của nhân
viên ĐVCNT. Thông qua việc hỗ trợ ĐVCNT chi nhánh cũng rút ra được những kinh nghiệm để triển khai ĐVCNT mới tốt hơn.
- Đào tạo, định hướng khách hàng về dịch vụ thẻ ngân hàng: Đối với một số
nước dịch vụ thẻ mới phát triển như ở Việt nam, việc các ngân hàng không ngoại trừ BIBV cùng tham gia định hướng khách hàng về dịch vụ thẻ là rất cần thiết. Thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng như báo, đài, truyền hình có thể
tổ chức các chuyên mục về giới thiệu về thẻ qua đó giúp cho khách hàng hiểu về lợi
ích của việc sử dụng thẻ, cách sử dụng thẻ, phòng chống rủi ro trong sử dụng thẻ. 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ
Để mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV Thành Đô, làm cho hoạt động này ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu của BIDV Thành Đô ngoài sự cố gắng l ỗ lực của bản thân BIDV Thành Đô thì rất cần có các cơ quan ban nghành cấp trên chỉ đạo tạo điều kiện để BIDV Thành Đô có thể đạt được mục tiêu đã đề ra trong lĩnh vực này. Bởi về tư cách pháp lý BIDV Thành Đô cũng chỉ là một chi nhánh tự doanh trong hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam nên có những giới hạn nhất định ở một số mặt. BIDV Thành Đô chịu sự quản lý trực tiếp của BIDV nên có những giới hạn nhất định trong quyền quyết định ở một số m t. BIDV Thành Đô chịu sự quản lý trực tiếp của BIDV mà cao hơn là NHNN chỉ đạo và hướng dẫn. Do đó các quyết định được ban hành từ các cấp chủ quan này sẽ tác động rất lơn đến hoạt động thẻ tại BIDV Thành Đô.
3.3.1 Đối với chính phủ
Nghiên cứu đề xuất Quốc hội ban hành mới hoặc bổ sung các văn bản pháp quy điều chỉnh hình thức thanh toán thẻ ở nuớc ta.
Nhà nuớc nên có chủ truơng chính sách để khuyến khích nguời dân mở tài khoản thanh toán qua ngân hàng. Truớc hết, Bộ tài chính nên có những chính sách khuyến khích các cơ quan nhà nuớc trả luơng cho cán bộ công nhân viên qua tài khoản.
Sớm ban hành các chính sách thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt ,uu đãi cho các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.
Chỉ đạo các bộ nghành phối hợp với ngân hàng hoàn thiện khung pháp lý về thanh toán không dùng tiền mặt và thanh toán thẻ nói riêng để một mặt bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các ngân hàng kinh doanh thẻ và các cơ sở chấp nhận thẻ. Mặt khác, lấy đó làm căn cu cho các cơ quan bảo vệ pháp luật trong việc chống lại các cá nhân, tổ chức tội phạm trong lĩnh vực thẻ.
Quy định về việc trả luơng qua tài khoản và sử dụng các phuơng tiện thanh toán không dùng tiền mặt cho các khoản chi tiêu công. Trong tuơng lai cần sớm ban hành quy định các khoản chi tiêu ngân sách phải sử dụng phuơng tiện thanh toán điện tử.
Thêm vào đó,Nhà nuớc có thể xem xét thực hiện chính sách uu đãi cho dịch vụ thẻ nhu giảm thuế nhập khẩu các máy móc, thiết bị thẻ vì công nghệ thẻ là hoàn toàn mới mẻ ở Việt Nam, máy móc thiết bị thuờng là những máy móc hiện đại mà VN chua thể sản xuất đuợc. Chính vì vậy mà việc giao nhận sửa chữa thiết bị hiện nay chua nhanh chóng buộc các ngân hàng phải tăng chi phí mua sắm thiết bị và dự phòng rất tốn kém.
Ban hành các quy định nhằm cấm đoán mọi hoạt động làm giả các công cụ ho ặc thiết bị thanh toán. Nghiêm cấm việc sử dụng các phương tiện kỹ thuật có khả năng xâm nhập vào các giao dịch điện tử hoặc sản xuất ra các loại thiết bị ho ặc công nghệ giả có khả năng chuyển tiền thông qua đường tiền điện tử .
Bổ sung luật lệ chống lừa đảo, lập ra các loại tội danh dân sự và hình sự đối với hoạt động trộm cắp dù dưới tên cá nhân ho ặc tên doanh nghiệp.
Cải thiện môi trường kinh tế xã hội:
Một môi trường kinh tế xã hội ổn định và phát triển bền vững thì đời sống của người dân mới được cải thiện, quan hệ quốc tế mới được mở rộng, mới có điều
kiện tiếp xúc với công nghệ thanh toán hiện đại của ngân hàng của ngân hàng. Kinh
tế xã hội có phát triển thì ngân hàng mới có thể mở rộng đối tượng phục vụ của mình. Do đó, chính phủ cần có những chính sách nhằm thúc đẩy nền kinh tế phát triển, đời sống nhân dân được ổn định.
Tạm miễn thuế VAT cho các đơn vị tham gia hoạt động phát hành và thanh toán thẻ từ 3 đến 5 năm kể từ khi bắt đầu kinh doanh,để ban đầu các ngân hàng có điều kiện giảm chi phí nâng cao chất lượng sản phẩm thẻ.