- Nguyên nhân từ phía cơ sở chấp nhận thẻ
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của BIDV Thành Đô trong thời gian tới Xác định dịch vụ thẻ là dịch vụ trọng tâm trong các dịch vụ của ngân hàng
Xác định dịch vụ thẻ là dịch vụ trọng tâm trong các dịch vụ của ngân hàng bán lẻ, mang lại nguồn thu bền vững và có sức tăng trưởng tố, BIDV Thành Đô đã định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong thời gian tới như sau:
- Nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong đó dịch vụ thẻ là dịch vụ trọng tâm, chủ chốt.
- Phân công lãnh đạo, cán bộ phụ trách phát triển dịch vụ thẻ (bao gồm phát triển thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, POS và các dịch vụ gia tăng khác) trực thuộc phòng/bộ phận Quan hệ khách hàng cá nhân.
- Xây dựng kế hoạch triển khai kinh doanh thẻ được phân giao trên tinh thần kiên quyết hoàn thành và hoàn thành vượt mức chỉ tiêu được giao. - Tiến hành rà soát nhu cầu khách hàng, đánh giá đối thủ cạnh tranh phụ
Đánh giá hiệu quả triển khai các sản phẩm dịch vụ thẻ, xác định mảng sản phẩm dịch vụ có thế mạnh để tập trung nguồn lực, đảm bảo hiệu quả trong phát triển dịch vụ thẻ.
- Đối với công tác bán hàng: tận dụng triệt để nguồn khách hàng hiện tại, đặc biệt là khách hàng có quan hệ tín dụng để bán ché o các sản phẩm dịch vụ khác, đặc biệt là sản phẩm dịch vụ thẻ nhu dịch vụ trả luơng, thẻ tín dụng, POS,.. Tăng cuờng thu hút khách hàng mới thông qua hình thức cung cấp các gói sản phẩm dịch vụ thẻ đáp ứng đa dạng nhu cầu tài chính của khách hàng.
- Đối với công tác truyền thông dịch vụ thẻ: Thực hiện nghiêm túc các huớng dẫn của Hội sở chính trong kế hoạch truyền thông, chủ động nghiên cứu và thực hiện thêm các phuơng thức truyền thông khác ph hợp.
- Tích cực chủ động thực hiện các biện pháp nhằm đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ thẻ tại địa bàn nhu tổ chức các chuơng trình thi đua cho cán bộ, các chuơng trình marketing, chuơng trình chăm sóc khách hàng.
-