Nguyên nhân từ phía Ngân hàng

Một phần của tài liệu 0216 giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh thẻ tại NH đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thành đô luận văn thạc sĩ kinh tế (Trang 86 - 88)

Khó khăn về công nghệ kỹ thuật; việc phát triển mạng lưới thanh toán thẻ trong nước đòi h i những trang thiết bị k thuật cao và công nghệ hiện đại c ng với cán bộ có đủ năng lực quản lý và vận hành hệ thống theo các tiêu chuẩn quốc tế. Tuy nhiên trong giai đoạn mới đưa vào phát hành và thanh toán thẻ thì việc vận hành máy móc nối mạng viễn thông còn mới mẻ với cán bộ tác nghiệp. Ngân hàng đã cố gắng trang bị cho mình phần mềm đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn cơ bản chung của công nghệ quản lý thẻ. Tại Việt Nam lại chưa có đơn vị bảo dưỡng, vì vậy đòi hỏ i phải có thiết bị dự phòng, từ đó làm chi phí đầu tư tăng. Các việc giao nhận, sửa chữa thiết bị không được miễn thuế hay tạo điều kiện thực hiện nhanh chóng mà phải mua sắm thiết bị dự phòng rất tốn k m. Đường truyền viễn thông chưa ổn định c ng là một trở ngại cho vận hành hệ thống. Các

trục trặc về kỹ thuật đôi khi gây ra tâm lý chưa tin tưởng vào việc sử dụng thẻ trong giao dịch thanh toán. Việc thông tin liên lạc giữa các ngân hàng còn hạn chế đã phần nào làm tăng rủi ro trong hoạt động thanh toán và phát hành thẻ.

Trình độ cán bộ còn hạn chế :_Số lượng cán bộ cho hoạt động kinh doanh thẻ còn ít và thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Một số cán bộ còn lúng túng khi xử lý nghiệp vụ thanh toán thẻ. Số cán bộ ít nên Chi nhánh không thể có một đội ngũ cán bộ tiếp thị, tiếp cận khách hàng. Vào cuối năm 2008 Chi nhánh mới thành lập tổ thẻ và dịch vụ Ngân hàng điện tử nên hoạt động của tổ thẻ chưa được ổn định và thực sự có hiệu quả. Tại phòng giao dịch chỉ có một giao dịch viên và một kiểm soát viên phụ trách việc phát hành và hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ.

Văn bản pháp luật về hoạt động và kinh doanh thẻ chưa hoàn chỉnh:

Hiện nay, ở Việt Nam quá trình thực hiện phát hành và thanh toán thẻ còn nhiều bất cập, vướng mắc do chưa có quy chế chính thức của Ngân hàng Nhà nước về thẻ, tín dụng thẻ và đ c biệt là chính sách quản lý ngoại hối đối với thẻ quốc tế.

Hơn nữa, trên thực tế chúng ta chưa có quy định điều chỉnh việc những người xuất cảnh ra nước ngoài có mang theo thẻ quốc tế phải khai báo với hải quan cũng như họ có thể mang một hoặc nhiều thẻ ra nước ngoài để sử dụng.

Vấn đề rút tiền mặt và chi trả bằng USD của thẻ : hiện nay, các giao dịch thực hiện giữa Ngân hàng phát hành thẻ và CSCNT ở Việt Nam nhưng ngoài hệ thống của Ngân hàng mình đều được hạch toán bằng USD. Hơn nữa chủ thẻ khi cần thiết có thể rút tiền mặt bằng ngoại tệ tại các CSCNT tại Việt Nam. Thậm chí hiện nay còn có ngân hàng sử dụng máy ATM cho phép khách hàng rút tiền bằng USD, như Ngân hàng HSBC, ANZ. Hiện tượng cho phép chủ thẻ rút tiền bằng USD diễn ra phổ biến ở các Chi nhánh Ngân hàng nước ngoài. Đồng thời việc chi trả tiền hàng hóa, dịch vụ bằng ngoại tệ cho các CSCNT Cửa hàng,

Khách sạn không phải là hiếm. Điều này hoàn toàn không phù hợp với chế độ quản lý ngoại hối hiện hành.

Việc hạch toán giữa nguời sử dụng và Ngân hàng phát hành : Đến kỳ hạn việc thanh toán giữa chủ thẻ với Ngân hàng phát hành đều đuợc tính bằng tiền VNĐ bất kể truờng hợp chủ thẻ thanh toán bằng USD ở nuớc ngoài thì vẫn thanh toán bằng VNĐ cho Ngân hàng phát hành theo tỷ giá do Ngân hàng phát hành công bố. Nhu vậy chủ thẻ đuợc quyền tự do chuyển đổi từ VNĐ ra ngoại tệ để phục vụ nhu cầu của mình, không cần xin phép bất kỳ cơ quan nào. Đây là một trong những sơ hở và bất hợp lý của việc sử dụng và thanh toán thẻ quốc tế đối với các quy định về quản lý ngoại hối hiện hành.

Trong tình hình hiện nay, khi chế độ tỷ giá Việt Nam chua ổn định và hay có biến cố, việc kinh doanh thẻ dễ gặp nhiều vuớng mắc, đặc biệt trong việc xác định tỷ giá chuyển đổi làm cơ sở cho việc thanh toán. Từ đó dẫn đến thiệt thòi cho phía Ngân hàng cũng nhu chủ thẻ.

Một phần của tài liệu 0216 giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh thẻ tại NH đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thành đô luận văn thạc sĩ kinh tế (Trang 86 - 88)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(118 trang)
w