Khách hàng chính là động lực hoạt động của tất cả các ngân hàng, một chính sách khách hàng không hợp lý sẽ mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng. Thực tế hiện nay, tại chi nhánh thông tin lưu trữ về khách hàng khá sơ sài, chưa phân định rõ những khách hàng tiềm năng hay khách hàng chiến lược. Điều này sẽ gây ảnh hưởng đến công tác phát triển mạng lưới khách hàng lâu dài của chi nhánh. Tại địa bàn huyện Văn Lâm, việc các doanh nghiệp tư nhân, các doanh nghiệp nhỏ có thời gian hoạt động ngắn rất nhiều, thậm chí có doanh nghiệp hoạt động chưa được 1 năm đã phải dừng hoạt động hoặc hoạt động cầm chừng, bên cạnh đó vẫn có những doanh nghiệp uy tín, vượt qua những khó khăn của nền kinh tế để tiếp tục phát triển, đây là điều kiện để chi nhánh xác định hệ thống thông tin về những khách hàng này và duy trì mối quan hệ tín dụng với họ.
Nguồn thông tin về khách hàng chủ yếu là do cán bộ tín dụng thực hiện, nhưng một nguồn thông tin rất có chất lượng và khách quan là từ các cơ quan chức năng có liên quan như cơ quan địa chính, phòng đăng ký giao dịch bảo đảm và cơ quan công an. Thực tế, các doanh nghiệp khi bắt đầu hoạt động, dừng hoạt động hay gặp những vấn đề về mặt pháp luật thì đối tượng đầu tiên biết đến lại là các cơ quan chức năng chứ không phải ngân hàng, đây là tình trạng phổ biến dẫn đến việc ngân hàng luôn là người đi sau mọi thông tin về khách hàng vay vốn dẫn đến việc tổn thất, tranh chấp kiện tụng kéo dài giữa ngân hàng và doanh nghiệp. Trong cơ cấu tổ chức của chi nhánh chưa có phòng chuyên về Marketing hoặc chăm sóc khách hàng, điều này gây hạn chế trong việc tiếp xúc, giới thiệu và quảng bá hình ảnh của ngân hàng cũng như thu thập thông tin về khách hàng trên địa bàn. Vì vậy, chi nhánh nên xúc tiến
để có ngay một bộ phận chuyên trách về mảng thông tin khách hàng tạo thành trợ thủ đắc lực cung cấp thông tin cho phòng tín dụng trong việc thẩm định khách hàng cũng như tìm kiếm các khách hàng mới.