HSBC được phép hoạt động và cung cấp đầy đủ các dịch vụ ngân hàng tại
TPHCM từ năm 1995. Với kinh nghiệm là ngân hàng nước ngoài với bề dày phát
triển, HSBC đặc biệt thành công trong các dịch vụ thanh toán quốc tế và chuyển
tiền. Với độ ngũ nhân viên chuyên nghiệp, HSBC mang lại cho khách hàng sự hài
lòng về chất lượng phục vụ. Là một trong những tập đoàn tài chính lớn nhất thế
Hầu hết mức phí trên biểu phí của HSBC Việt Nam luôn cao hơn so với các NHTM trong nuớc nhung với khách hàng thân thiết, HSBC sử dụng mức phí cạnh tranh để giữ chân khách hàng. HSBC không cạnh tranh bằng giá mà bằng chất luợng phục vụ và khả năng tu vấn tài chính của nhân viên. Khách hàng có thể trả mức phí cao hơn nhung đuợc tu vấn về khả năng sinh lời hoặc rủi ro mà khách hàng sẽ gặp phải. Đặc biệt ở dịch vụ thanh toán quốc tế, dù mức phí cao hơn hẳn so với ngân hàng khác nhung khách hàng tiết kiệm đuợc chi phí chỉnh sửa do nhân viên ở bộ phận TTQT xem xét bộ chứng từ chuyên nghiệp, tỉ mỉ, giảm thiểu tối đa sai sót giúp khách hàng tiết kiệm đuợc thời gian. Đồng thời nhân viên cũng tu vấn cho khách hàng những sơ hở trong soạn thảo hợp đồng ngoại thuơng và rủi ro về tỷ giá.
Bên cạnh đó, HSBC sử dụng hệ thống HSBC net - hệ thống ngân hàng điện tử toàn cầu có cơ chế bảo mật tối đa, tuơng thích với dạng dữ liệu chuẩn và có khả năng tích hợp với hệ thống kế toán của khách hàng, tạo điều kiện để khách hàng truy cập nhanh chóng và an toàn.
Đối với nguồn nhân lực, HSBC theo đuổi chính sách nhân sự dài hạn với mục đích phát triển bền vững. Nhân viên đuợc tuyển dụng vào HSBC là những sinh viên tốt nghiệp xuất sắc, có khả năng tiếng Anh tốt và có định huớng làm việc lâu dài trong ngành ngân hàng. Đội ngũ nhân viên của HSBC đuợc đào tạo tại trung tâm huấn luyện 8 tuần truớc khi làm việc chính thức. Những nhân viên chủ chốt và tiềm năng sẽ đuợc gửi đi đào tạo ở tập đoàn HSBC ở London, tham gia các khoá đào tạo chuyên môn và phát triển kĩ năng trong và ngoài nuớc, thực tập và làm việc tại các văn phòng HSBC.
Những điều này đã giúp ngân hàng HSBC phát triển mạnh ở Việt Nam với uy tín về chất luợng dịch vụ cao.
Nhu vậy, từ kinh nghiệm của 2 ngân hàng nuớc ngoài phát triển mạnh ở Việt Nam có thể thấy rằng để hoàn thiện chất luợng dịch vụ, chìa khoá
chính là công nghệ và nguồn nhân lực. Đây là bài học lớn cho các NHTM Việt Nam nói chung và Vietcombank nói riêng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương 1 tác giả đã trình bày tổng quan về dịch vụ thanh toán trong ngân hàng thương mại và các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu của luận văn bao gồm năm yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ thanh toán của VCB. Kinh nghiệm nâng cao chất lương dịch vụ thanh toán của Ngân hàng Citibank và Ngân hàng HSBC cũng được tác giả trình bày để có cái nhìn rõ hơn về vấn đề nghiên cứu.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG
VIỆT NAM