Để nâng cao chất luợng dịch vụ thanh toán và đua các dịch vụ này đến với khách hàng, VCB cũng cần chú trọng đến công tác Marketing. Duới đây là một số kiến nghị của tác giả nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ thanh toán của VCB:
Mỗi năm 1 lần, phát động chuơng trình “Nụ cuời thân thiện” để điều tra mức độ hài lòng của khách hàng.
Để khuyến khích các doanh nghiệp đang có tài khoản tiền gửi thanh toán tại ngân hàng tham gia dịch vụ thanh toán quốc tế có thể uu đãi về phí nhu không tính hoa hồng đối với các nghiệp vụ thực hiện tại ngân hàng nhu chuyển tài khoản, chuyển ngân ra nuớc ngoài thu ngân hay trả nợ.
hàng, chú trọng đến cách nói năng, chào hỏi, cách trả lời điện thoại của các nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng.
Sử dụng hệ thống giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM).
Ngoài ra, chất luợng dịch vụ còn phải tạo ra giá trị tăng thêm, vuợt trên sự mong đợi của khách hàng nhu các hình thức khuyến mãi, quà tặng.
Tổ chức các chuơng trình “Vì nguời nghèo”, “ươm mầm những uớc mơ xanh”, “Chắp cánh tài năng trẻ”, “Chạy bộ vì sức khoẻ cộng đồng”, “Vì nguời già neo đơn của tỉnh”, “Hỗ trợ tu vấn thanh toán quốc tế cho doanh nghiệp”.. .tại các chi nhánh ở các tỉnh để giúp nối kết Vietcomabank đến với nhân dân toàn địa phuơng, tạo đuợc thuơng hiệu Vietcombank trong lòng nguời dân.
Tăng cuờng tiếp thị, mở rộng đa dạng hóa khách hàng. Đầu tu tín dụng đa lĩnh vực, hạn chế các ngành nghề có độ rủi ro cao. Xem tăng truởng tín dụng là một đòn bẩy để tạo điều kiện thu hút tiền gởi, thanh toán và dịch vụ. Một số giải pháp tăng cuờng tiếp thị:
Thông qua nhân viên VCB: Đây là cách tiếp thị nhanh và hiệu quả nhất vì nhân viên chính là bộ mặt ngân hàng, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và quyết định chất luợng dịch vụ thanh toán của ngân hàng. VCB cần huấn liện nhân viên kỹ năng Marketing ngân hàng và khuyến khích nhân viên phát triể n những kĩ năng này bằng những hình thức khen thuởng xứng đáng.
Thông qua website của ngân hàng: Website cần cập nhật thông tin về các
sản phẩm dịch vụ thanh toán một cách đầy đủ và kịp thời, đồng thời cũng phải chú trọng đến cách trình bày và hình ảnh để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Thông qua mạng luới kênh phân phối: VCB cần chỉnh trang hình ảnh quảng cáo về các phuơng tiện và dịch vụ thanh toán mới nhất tại các điểm giao dịch và hệ thống ATM, POST.
thông tin đầy đủ về các dịch vụ thanh toán, phát tại những điểm đông người qua lại như siêu thị, chợ, các cuộc triển lãm, hội chợ,...
Thông qua các ban quản lý khu công nghiệp để quảng bá thương hiệu Vietcombank tại các khu công nghiệp ở các địa phương bằng cách tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề.
3.2.7. Mở rộng hợp tác với các ngân hàng trong hệ thống và các công tyđể phát triển hình thức thanh toán không dùng tiền mặt