Quy trình cho vay tiêu dùng là một trình tự các bước đi cụ thể phải thực hiện khi xem xét một khoản cho vay. Quy trình cho vay tiêu dùng thường bao gồm các bước: tiếp nhận khách hàng, lập hồ sơ vay vốn, thẩm định trước khi cho vay, ra quyết định cho vay, ký kết hợp đồng tín dụng, giải ngân, theo dõi, giám sát khoản vay, thu hồi nợ, xử lý phát sinh và thanh lý hợp đồng. Mục đích của quy trình tín dụng là giúp cho quá trình cho vay diễn ra thống nhất, khoa học, hạn chế, phòng ngừa rủi ro, nâng cao chất lượng cho vay và trong đó có phân công trách nhiệm của cán bộ tín dụng khi thực hiện từng bước của quy trình. Một quy trình cho vay quá chặt chẽ với những thủ tục rườm rà, sẽ gây nhiều phiền toái cho khách hàng, cũng như tốn kém cho ngân hàng. Một quy trình cho vay tiêu dùng đơn giản, ngắn gọn mà vẫn đảm bảo an toàn của hoạt động cho vay, sẽ mang đến sự thuận tiện cho khách hàng, góp phần mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng.
ích cá nhân mà làm tổn hại đến lợi ích của tập thể, làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của ngân hàng. Bên cạnh đó, một cán bộ tín dụng phải có đồng thời cả đạo đức, trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, tin học, khả năng giao tiếp thì mới đáp ứng được yêu cầu của công việc ngày càng cao, làm hài lòng khách hàng, tạo được hình ảnh chuyên nghiệp, góp phần xây dựng thương hiệu, uy tín cho ngân hàng. Vì vậy, chất lượng đội ngũ cán bộ tín dụng sẽ góp phần mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng nói riêng và hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung.