- Môi trường văn hóa xã hội, hệ thống chính trị
GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAYTIÊU DÙNG
3.2.5. Giải pháp về nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing
Ngày nay, hầu hết các sản phẩm cho vay tiêu dùng của các ngân hàng không có nhiều khác biệt thì hoạt động Marketing trở thành một trong những công cụ quan trọng giúp ngân hàng thu hút các khách hàng sử dụng các sản phẩm vay vốn tiêu dùng của ngân hàng mình. Thời gian qua, bên cạnh các chương trình Marketing giới thiệu sản phẩm cho vay tiêu dùng của phòng khách hàng cá nhân hội sở, thì Chi nhánh cũng đang sử dụng một số hoạt động Marketing giới thiệu sản phẩm như thông qua các chương trình tổ dân phố, chương trình hưu trí, phát tờ rơi...tuy nhiên các hoạt động này của Chi nhánh chưa đạt được kết quả như mong muốn. Để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing đối với hoạt động cho vay tiêu dùng, từ đó góp phần mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh. Luận văn đề xuất một số các giải pháp sau:
Một là, Chi nhánh cần xây dựng chiến lược Marketing cụ thể.
Hàng năm, căn cứ vào kế hoạch mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh, Ban lãnh đạo Chi nhánh cần xây dựng chiến lược Marketing cụ thể gồm có: định hướng triển khai các chương trình Marketing, chi phí phân
bổ cho hoạt động Marketing của Chi nhánh, bố trí các cán bộ phụ trách... định kỳ hàng tháng, quý, năm cần triển khai các cuộc họp, hội thảo của Chi nhánh để đánh giá và điều chỉnh lại chiến luợc Marketing cho phù hợp.
Hai là, triển khai các chuơng trình Marketing của Chi nhánh.
Để triển khai các chuơng trình Marketing sản phẩm cho vay tiêu dùng, phòng khách hàng cá nhân cần lựa chọn tổ chức các chuơng trình tiêu biểu, tập trung vào phân khúc khách hàng mục tiêu theo định huớng phát triển của Chi nhánh, không quảng cáo tràn lan gây tốn chi phí mà hiệu quả lại không cao. Để xây dựng đuợc chuơng trình Marketing hiệu quả Chi nhánh cần tổ chức nghiên cứu thị truờng thông qua việc mỗi một CRO cá nhân - là những cán bộ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, phát triển khách hàng đề xuất các tổ chức các chuơng trình Marketing và giao cho một CRO phụ trách tổng hợp các ý kiến để cũng họp bàn, đánh giá các phuơng án để lựa chọn ra cá phuơng án tối uu nhất. Khi triển khai các chuơng trình Marketing, truởng phòng KHCN cần phân công cụ thể một CRO cá nhân chịu trách nhiệm theo dõi, tổ chức thực hiện chuơng trình nhu: phân bổ nhân lực thực hiện chuơng trình, đề xuất và quản lý chi phí thực hiện chuơng trình.
Ba là, tổng kết đánh giá các chuơng trình Marketing đã triển khai.
Sau khi kết thúc một chiến dịch Marketing, các CRO phụ trách cần lập báo cáo tổng kết hoạt động lần này, trong đó ghi rõ: chi phí hoạt động, số luợng
khách hàng tiếp cận đuớc, số luợng khách hàng quan tâm và danh mục khách hàng tiềm năng có nhu cầu vay vốn.phân tích, đánh giá chỉ ra các điểm đạt đuợc, các hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế, đề xuất một số ý kiến khắc phục. Sau đó, tổ chức cuộc cuộc họp, hội thảo đánh giá công tác Marketing để các CRO nêu các khó khăn, hạn chế khi triển khai các chuơng trình và đề xuất các ý kiến khắc phục để rút kinh nghiệm cho các chuơng trình sau, hoặc nếu
nhận thấy chương trình Marketing đó không đem lại hiệu quả cần kiên quyết dừng chương trình đó lại tránh gây lãng phí nhân lực và tài lực của Chi nhánh.
Bốn là, Chi nhánh cần tăng cường phối hợp với bộ phận Marketing tại phòng khách hàng cá nhân hội sở.
Bộ phận Marketing tại phòng khách hàng cá nhân hội sở là một bộ phận chuyên phụ trách hoạt động Marketing sản phẩm khách hàng cá nhân. Các cán bộ của phòng đều là những người có trình độ, năng lực, chuyên môn về Marketing và triển khai nhiều chương trình Marketing sản phẩm KHCN trong đó có sản phẩm cho vay tiêu dùng. Trong khi các CRO cá nhân tại chi nhánh đều là những cán bộ không chuyên về tổ chức hoạt động Marketing. Vì vậy, chi nhánh phối hợp với phòng Marketing trong việc đề xuất hỗ trợ cùng hợp tác tổ chức các chương trình Marketing sản phẩm cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh, tư vấn các chương trình Marketing Chi nhánh đang thực hiện.. .từ đó góp phần nâng cao hiệu quả công tác Marketing của Chi nhánh, góp phần thúc đẩy mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng của Chi nhánh.