Mở rộng dịch vụ IB là sự tăng truởng quy mô cung ứng dịch vụ IB, và gia tăng tỷ trọng thu nhập từ các dịch vụ này trên tổng thu nhập của ngân hàng, nhằm nâng cao chất luợng dịch vụ đảm bảo đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng dựa trên cơ sở kiểm soát rủi ro và gia tăng hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
Mở rộng dịch vụ IB là một quá trình gồm phát triển về quy mô và kiểm soát rủi ro, nâng cao chất luợng dịch vụ.
- Mở rộng quy mô dịch vụ: Tức là làm tăng luợng khách hàng sử dụng dịch vụ, số luơt/ số món cung cấp, gia tăng doanh số tức giá trị giao dịch.Việc mở rộng quy mô giao dịch IB đi đôi với việc phát triển tài khoản thanh toán tại Ngân hàng, không phải khách hàng nào có tài khoản thanh toán cũng sử dụng IB nhung tất cả khách hàng có tài khoản thanh toán mới sử dụng IB. IB là tiện ích mở rộng tài khoản thanh toán. Phát triển, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm dịch vụ: Hoàn thiện sản phẩm hiện có, phát triển sản phẩm mới, loại bỏ sản phẩm không sinh lời. Để tạo thế mạnh cạnh tranh thì các ngân hàng đua ra đuợc sản phẩm uu việt, đối với dịch vụ IB cũng vậy. Phát triển sản phẩm là một phần không thể thiếu trong mở rộng dịch vụ IB
- Kiểm soát rủi ro trong hoạt động IB: Phát triển, đào tạo nhân sự bộ phận cán bộ công nghệ thông tin, tạo các bức tường lửa hạn chế hacker, đảm bảo tính an toàn thông tin. Dịch vụ IB là dịch vụ cung cấp qua đường truyền Internet vì vậy rủi ro về công nghệ là vô cùng lớn. Mở rộng dịch vụ IB phải đi đôi với phát triển công nghệ thông tin, đảm bảo tính bảo mật, an toàn. Vì đây là nền tảng của IB. Nếu chỉ mở rộng quy mô, đa dạng hóa sản phẩm mà không đầu tư công nghệ thông tin sẽ tạo nên sự mất cân xứng, dẫn tới tình trạng quá tải hệ thống và nhiều rủi ro nghiệp vụ đi kèm
- Nâng cao chất lượng: Nâng cao chất lượng dịch vụ IB giúp ngân hàng nâng cao sự tin cậy và hài lòng của khách hàng, tăng khả năng thu hút khách hàng. Chính những tiện ích có được từ công nghệ ứng dụng, từ phần mềm, từ nhà cung cấp dịch vụ mạng, dịch vụ IB tạo nên sự hứng thú cho khách hàng và giúp ngân hàng có được những khách hàng thân thiết lâu năm và giúp mở rộng dịch vụ IB hiệu quả