Với một hệ thống sản phẩm dịch vụ IB nhiều tiện ích hiện nay có thể nói BIDV thành công trong quá trình đẩy mạnh dịch vụ theo huớng hiện đại, công nghệ cao. Tuy nhiên các dịch vụ IB hiện nay của BIDV còn nhiều hạn chế, do đó để phát triển dịch vụ IB, BIDV nói chung và BIDV Hai Bà Trung nói riêng cần có giải pháp hoàn thiện sản phẩm hơn.
Thứ nhất, cơ cấu lại toàn bộ hệ thống dịch vụ IB, dựa vào thực tế và phản hồi
của khách hàng để có phuơng huớng cải tiến, nâng cấp, dịch vụ hay ngay cả dừng triển khai những dịch vụ đã lạc hậu hoặc không tiện dụng. Xây dựng chính sách phí dịch vụ cạnh tranh, thiết lập hạn mức giao dịch cao và liên kết với nhiều đơn vị nhằm mang lại sự thuận tiện cho khách hàng.
Thứ nhất, xây dựng các kênh giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng
thông qua e-mail, hoặc điện thoại khách hàng có thể nhanh chóng đuợc giải đáp các thắc mắc, khiếu nại. Từ đó, ngân hàng có thể quản lý đuợc các vấn đề phát sinh, biết đuợc những ý kiến đóng góp và mong muốn của khách hàng để có những điều chỉnh cho phù hợp, kịp thời.
động và khả năng cập nhật công nghệ cao của giới trẻ, dịch vụ Mobile Banking cần cung cấp nhiều dòng ứng dụng tương thích với các dòng điện thoại và thiết bị di động phổ biến hiện nay để giúp khách hàng có thể thuận tiện và dễ dàng sử dụng .
Thứ ba, cải tiến dịch vụ sao cho giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng trong lần đầu
đăng nhập, thiết lập mật khẩu đặc biệt là đối với dịch vụ internet banking cho doanh nghiệp. Ngoài ra tạo sự khác biệt cho mỗi dịch vụ, tránh bị chồng chéo bằng cách phân tách rõ hạn mức, chi phí, giới hạn dịch vụ đối với dịch vụ IB trên máy tính và trên điện thoại. Đồng thời thay đổi thời gian bảo trì và chạy lại hệ thống vào thời gian muộn tránh ảnh hưởng giao dịch của khách hàng, hiện nay các dịch vụ IB của BIDV bảo trì thường xuyên vào khoảng 9 rưỡi tối trở đi, trong khi khoảng thời gian đó vẫn là thời gian thanh toán dịch vụ chủ yếu của khách hàng, do đó cần có kế hoạch bảo trì cụ thể có thông báo để khách hàng chủ động.
Thực tế hiện nay khi mỗi ngân hàng ra mắt sản phẩm mới thì các ngân hàng khác nhanh chóng cũng theo kịp và cho ra sản phẩm tương tự. Do đó để cạnh tranh về sự khác biệt là khó khăn trong khi các ngân hàng khác hệ thống công nghệ của họ hiện đại hơn, vì vậy BIDV cần có chiến lược cạnh tranh về giá về hạn mức và về chính sách chăm sóc khách hàng.