I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀDỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.3. Phân loại dịch vụNgân hàng điện tử
Sự phát triển của CNTT trong những năm gần đây đã ảnh hưởng khá rõ nét đến hoạt động của các NHTM. Tại nhiều quốc gia, NHĐT đã trở nên phổ biến và rất phong phú về số lượng cũng như loại hình cung ứng. Về cơ bản, dịch vụ NHĐT bao gồm một số sản phẩm chính sau:
- Phone Banking: đây là loại dịch vụ cung cấp thông tin ngân hàng qua điện thoại hoàn toàn tự động. Do là dịch vụ tự động nên các loại thông tin đều được ấn định trước. Hệ thống cũng tự động gửi fax khi khách hàng yêu cầu cho các loại thông tin nói trên. Hiện nay qua Phone Banking, thông tin được cập nhật liên tục, khác với trước đây khách hàng chỉ có thông tin của cuối ngày hôm trước.
- Call Centre: do quản lý dữ liệu tập trung nên khách hàng có tài khoản tại bất kỳ chi nhánh ngân hàng nào cũng có thể gọi về một số điện thoại cố định của trung tâm này để được cung cấp thông tin. Khác với Phone Banking chỉ cung cấp các loại thông tin lập trình sẵn, Call centre có thể linh hoạt trả lời các thắc mắc của khách hàng. Nhược điểm của Call centre là phải có người trực 24/7.
- Internet Banking: dịch vụ Internet banking giúp khách hàng chuyển tiền trên mạng thông qua các tài khoản cũng như kiểm soát hoạt động của các tài khoản này. Để tham gia dịch vụ, khách hàng truy cập vào website của ngân hàng và thực hiện giao dịch tài chính, truy vấn thông tin cần thiết. Khách hàng cũng có thể truy cập vào website khác để mua hàng và thực hiện thanh toán với ngân hàng.
- Mobile Banking: là hình thức thanh toán trực tuyến qua mạng điện thoại di động song hành với phương thức thanh toán qua mạng Internet. Phương thức này được ra đời nhằm giải quyết nhu cầu thanh toán các giao dịch có giá trị nhỏ (micro payment) và có tính chất di động hoặc những dịch vụ tự động không có người phục vụ.
- Home Banking: với dịch vụ ngân hàng tại nhà, khách hàng giao dịch với ngân hàng qua mạng nhưng là mạng nội bộ (Intranet) do ngân hàng xây dựng riêng. Các giao dịch được cải tiến tại nhà thông qua hệ thống kết nối với hệ thống máy tính của Ngân hàng. Để sử dụng dịch vụ, khách hàng chỉ cần có máy tính kết nối với hệ thống máy tính của Ngân hàng mạng thông qua modem - đường điện thoại quay số, đồng thời khách hàng phải qua đăng ký số điện thoại và chỉ những số điện thoại này mới được kết nối với hệ thống Home Banking của Ngân hàng.
- Dịch vụ thẻ/ATM/POS: là một phương thức thanh toán mà người sở hữu thẻ có thể dùng để thanh toán tiền mua hàng hoá dịch vụ hay rút tiền mặt tự động thông qua máy đọc thẻ hay các máy rút tiền tự động. Thẻ có hai loại chính là thẻ Credit (thẻ tín dụng) và thẻ Debit (thẻ ghi nợ).