II. THỰC TRẠNG MỞ RỘNG DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠ
2.1. Sự đa dạng trong danh mục dịch vụNgân hàng điện tử
Các dịch vụ NHĐT nổi bật của BIDV mà Chi nhánh đang cung cấp là: - Dịch vụ SMS Banking (BSMS):
BSMS là dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại di động thông qua số tổng đài tin nhắn của BIDV (8149), cho phép khách hàng có tài khoản tại BIDV chủ động vấn tin về các thông tin liên quan đến tài khoản khách hàng và/hoặc nhận được các tin nhắn tự động từ phía BIDV.
- Dịch vụ ATM/POS:
Không chỉ đơn thuần là dịch vụ thẻ của ngân hàng, dịch vụ ATM/POS còn cung cấp nhiều tiện ích để khách hàng thao tác trực tiếp tại cây ATM hay các POS mà không cần ra ngân hàng như: rút, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, đặt cọc, vấn tin,...
Bên cạnh dịch vụ ATM/POS còn có dịch vụ thanh toán trực tuyến (E-commerce) tại các website TMĐT chấp nhận thanh toán thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế hoặc thẻ tín dụng.
- Dịch vụ BIDV Smart Banking:
BIDV Smart Banking là dịch vụ NHĐT có thể sử dụng được trên nhiều hệ điều hành khác nhau qua thiết bị di động thông minh, áp dụng cho khách hàng cá nhân là người cư trú đã có tài khoản thanh toán tại BIDV và có thông tin số điện thoại di động trong hệ thống BIDV.
BIDV Smart Banking là ứng dụng đa năng và Khách hàng có thể thực hiện được hầu hết các giao dịch trực tuyến thông qua ứng dụng này.
- Dịch vụ BIDV Online:
BIDV Online là SPDV của BIDV cung cấp cho Khách hàng cá nhân qua Internet. Khách hàng có thể truy cập và sử dụng dịch vụ trên cả máy tính và điện thoại di động với cùng trải nghiệm. BIDV Online có nhiều tính năng của BIDV Smart Banking nhưng hạn mức giao dịch cao hơn đồng thời cũng là sản phẩm triển khai sớm hơn.
- Dịch vụ BIDV Mobile:
Dịch vụ BIDV Mobile là dịch vụ ngân hàng hoạt động trên thiết bị di động do BIDV tự phát triển, được cung cấp cho khách hàng sử dụng các thiết bị di động thông minh chạy hệ điều hành Android, iOS có kết nối 3G/4G/Wifi, được triển khai từ ngày 10/01/2019, trước hết áp dụng với các cán bộ, nhân viên của BIDV.
BIDV Mobile có thể thực hiện được các tính năng của BIDV Smart Banking và BIDV Online, được BIDV tự phát triển nên có giao diện riêng.
- Dịch vụ BIDV Business Online:
Là dịch vụ của BIDV cung cấp cho Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức qua Internet, giúp các doanh nghiệp quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch tài chính thông qua Internet mà không cần tới quầy giao dịch. Sản phẩm được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ điện đại, bảo mật và an toàn cho khách hàng nhờ việc áp dụng các
biện pháp mã hóa bảo vệ dữ liệu giao dịch và tăng cường bảo mật bằng xác thực 2 yếu tố. BIDV Business Online áp dụng cho Khách hàng là khách hàng pháp nhân là người cư trú có tài khoản thanh toán mở tại BIDV. Đối với tổ chức là người không cư trú, có thể đăng ký sử dụng gói Phi tài chính của dịch vụ BIDV Business Online.
- Dịch vụ BIDV iBank:
BIDV iBank là chương trình NHĐT cung cấp khách hàng tổ chức để thực hiện các giao dịch với BIDV qua Internet và điện thoại di động, với đầy đủ các tính năng của BIDV Business Online. Ứng dụng này được BIDV triển khai từ năm 2018
- Dịch vụ BIDV Bankplus:
Là dịch vụ hợp tác giữa BIDV và Viettel cung cấp cho các Khách hàng có tài khoản thanh toán tại BIDV các dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động sử dụng mạng Viettel. Dịch vụ BIDV Bankplus cho phép Khách hàng thực hiện một hoặc các giao dịch về vấn tin, chuyển tiền, gửi tiền tiết kiệm online,...
- Dịch vụ BIDV Pay+:
BIDV Pay+ được BIDV đưa vào triển khai từ ngày 10/07/2018. Đó là ứng dụng trên thiết bị di động cung cấp cho khách hàng và đơn vị chấp nhận thanh toán (ĐVCNTT) giải pháp thanh toán đơn giản, an toàn và hiện đại. Ứng dụng là sản phẩm hợp tác phát triển giữa Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) và Công ty CP Thương mại và Dịch vụ Trực tuyến OnePAY (công ty OnePAY):
BIDV Pay+ cho phép khách hàng quản lý thông tin thẻ trên ứng dụng và thực hiện giao dịch thanh toán QR code bằng thiết bị di động (thay thế cho thẻ vật lý) tại các đơn vị chấp nhận thanh toán và nhiều tính năng khác trong tương lai. Khách hàng là chủ các thẻ ghi nợ nội địa khi đăng ký BIDV Pay+ hoàn toàn có thể rút tiền tại cây ATM của BIDV qua thiết bị di động có kết nối mạng mà không cần dùng tới thẻ.
- Dịch vụ BIDV Samsung Pay:
Samsung Pay là dịch vụ thanh toán thẻ trên các điện thoại di động Samsung được ra mắt chính thức lần đầu tiên tại Hàn Quốc vào tháng 08/2015. Đây là ứng dụng thanh toán hoạt động dựa trên nền tảng hạ tầng chuyển mạch tài chính và hạ tầng số hóa của các tổ chức thanh toán thẻ, và kết nối với hệ thống thanh toán thẻ của các Ngân hàng để cung cấp dịch vụ thanh toán di động một cách nhanh chóng và an toàn. BIDV Bắc Hải Dương chính thức đưa vào triển khai dịch vụ này kể từ tháng 09/2017.
- Dịch vụ BIDV Smart OTP:
Là ứng dụng do BIDV phát triển, sử dụng cho 02 hệ điều hành là iOS và Android. Ứng dụng này cung cấp số OTP để xác thực giao dịch khi khách hàng thực hiện giao dịch trên các dịch vụ E-Banking của BIDV.
Khách hàng cá nhân đăng ký BIDV Smart OTP sẽ xác thực được cho tất cả các dịch vụ E-Banking cá nhân như: BIDV Online/BIDV Mobile/BIDV Smart Banking. Vì vậy, đối với khách hàng cá nhân, khách hàng chỉ cần đăng ký và kích hoạt ứng dụng BIDV Smart OTP một lần duy nhất cho các dịch vụ E-Banking cá nhân. Đối với khách hàng tổ chức, KH phải đăng ký BIDV Smart OTP cho từng dịch vụ Business Online hoặc iBank.
- Tổng đài trả lời tự động (IVR):
Tổng đài trả lời tự động (IVR) của BIDV cung cấp cho khách hàng các kênh tra cứu thông tin tự động với chức năng của dịch vụ Phone Banking. Khách hàng có thể tra cứu các thông tin cơ bản như tỷ giá, lãi suất, các thông tin chi tiết về tài khoản, các loại thẻ,...
- Thanh toán hóa đơn Online:
Ở BIDV Bắc Hải Dương, dịch vụ thanh toán hóa đơn Online chủ yếu phục vụ cho các chương trình quyết toán ngân sách, nộp thuế, và đặc biệt là thanh toán tự động tiền điện do Chi nhánh đã ký kết hợp đồng hợp tác trực tiếp với EVN Hải Dương. Dịch vụ này sẽ hỗ trợ khách hàng tiết kiệm rất nhiều thời gian không phải chờ đợi tại quầy của Công ty Điện lực và các cơ quan Nhà nước.
Ngoài ra, BIDV còn có rất nhiều các sản phẩm dịch vụ NHĐT khác dưới nhiều hình thức khác nhau đang tiếp tục được nghiên cứu cập nhật và triển khai mới trong thời gian tới (như E-zone). Bên cạnh đó, BIDV cũng tích cực liên kết với các công ty tài chính, công ty công nghệ và các ví điện tử để cung cấp những phương thức thanh toán linh hoạt, đa dạng và tiện lợi hơn như Ví Momo, ZaloPay, ViettelPay, Truemoney, Moca, OnePay, VTCPay, v.v...
Tại BIDV, các sản phẩm dịch vụ NHĐT luôn được chú trọng, liên tục nghiên cứu để đưa ra những sản phẩm mới đa dạng, bổ sung những tính năng mới hoặc thay thế các sản phẩm đã lỗi thời, không còn phù hợp. Trong những năm gần đây, BIDV được đánh giá là tổ chức tài chính có số lượng sản phẩm dịch vụ NHĐT lớn. Cụ thể đối với một số sản phẩm chính nổi bật:
Sản
phẩm ATM/POS; BIDVBusiness Online; BIDV Smart Banking; BIDV
Bankplus,.
Business Online; BIDV Smart Banking; BIDV
Bankplus; BIDV BUNO; BIDV Samsung
Pay,.
Smart Banking; BIDV Bankplus; BIDV BUNO; BIDV Samsung Pay; BIDV
Smart OTP; BIDV iBank; BIDV Pay+,.
Từ tháng 3 năm 2019, ứng dụng BIDV BUNO chính thức dừng hoạt động. Tuy nhiên, BIDV cùng thời điểm đó cũng đã đưa ra một số sản phẩm với nhiều tính năng phù hợp hơn như: BIDV iBank; BIDV Smart OTP và BIDV Mobile.
BIDV Bắc Hải Dương đã và đang triển khai tất cả các sản phẩm nêu trên. Có thể nói, BIDV nói chung và Chi nhánh Bắc Hải Dương nói riêng đang cung cấp số lượng sản phẩm dịch vụ rất phong phú, nhiều hơn và vượt trội hơn so với các ngân hàng khác. Không chỉ có số lượng sản phẩm không ngừng gia tăng, các sản phẩm còn không bị chồng chéo về tính năng và phân khúc khách hàng. Mỗi cá nhân hoàn toàn có thể sử dụng hầu hết hoặc tất cả các dịch vụ, thậm chí cả những sản phẩm ngân hàng liên kết tiện ích với các công ty công nghệ hay tổ chức tài chính khác. Xét trên khía cạnh đa dạng hóa sản phẩm NHĐT thì hiện tại BIDV đang là một trong những ngân hàng dẫn đầu thị trường với nền khách hàng dồi dào bậc nhất.
Bên cạnh sự phong phú về số lượng, tính đa dạng trong danh mục còn được thể hiện ở sự đầy đủ, đa dạng trong các tính năng của sản phẩm. NHĐT ngày nay thực hiện được rất nhiều giao dịch từ cơ bản tới hiện đại, giảm tải quá trình đi lại của khách hàng và tác nghiệp của ngân hàng. Các tính năng từ giao dịch chuyển tiền, thanh toán, trả nợ, quà tặng, đặt vé, nạp tiền, truy vấn, tìm kiếm, sao kê, kiểm tra, khiếu nại và mua sắm online có thể được thực hiện chỉ với vài thao tác đơn giản. Chi nhánh đã không ngừng làm việc và liên kết với các đơn vị như Điện lực thành phố Chí Linh, Kho bạc Nhà nước thành phố, các cơ quan Nhà nước như thuế, UBND các cấp, các trường học, bệnh viện, đơn vị sự nghiệp để đưa các chương trình hạch toán lương tự động, thanh toán dịch vụ cập nhật được trên hệ thống của Ngân hàng, giúp khách hàng trải nghiệm được dịch vụ tốt nhất. Các dịch vụ thu hộ cho Viễn Thông A, Vincom, Thế giới di động hay Điện máy xanh, bảo hiểm AIA và FPT Shop v.v... được Chi nhánh triển khai với mục đích tăng cường sự hợp tác giữa các bên, đưa dịch vụ Ngân hàng tiến gần hơn tới đông đảo khách hàng.