I. KHÁI QUÁT VỀ BIDV BẮC HẢI DƯƠNG
1.1. Đặc điểm hoạt động của BIDVBắc Hải Dương
BIDV Bắc Hải Dương có trụ sở nằm tại thành phố Chí Linh, tỉnh Hải Dương. Hiện tại, tất cả các đơn vị của BIDV Bắc Hải Dương (01 trụ sở chính và 05 PGD) đều nằm trên khu vực thành phố Chí Linh và huyện Kinh Môn. Do đó, địa bàn hoạt động của BIDV Bắc Hải Dương chủ yếu phục vụ cho vùng động lực kinh tế khu vực phía Bắc tỉnh, bao gồm phần lớn đến từ các địa bàn như: thành phố Chí Linh. huyện Kinh Môn, huyện Nam Sách và một số khu vực lân cận khác như: huyện Lục Nam (Bắc Giang), thị xã Đông Triều (tỉnh Quảng Ninh),... Khu vực phía Bắc tỉnh Hải Dương nói chung và địa bàn Thành phố Chí Linh nói riêng là vùng kinh tế trẻ, năng động, có nhiều tiềm năng phát triển kinh tế cả về công nghiệp, nông nghiệp và dịch vụ.
Thành phố Chí Linh là một thành phố mới, bao gồm 14 phường và 5 xã với dân số 227.850 người (năm 2019) sinh sống trên vùng diện tích 282,91 km2 với tỷ lệ dân thành thị là 65,5%. Điều này cho thấy mức độ đô thị hóa ở thành phố vẫn còn thấp, và thực tế mật độ dân số tại một số phường còn nhỏ hơn mức trung bình của tỉnh Hải Dương. Mật độ dân số trung bình tại thành phố Chí Linh chỉ là 805 người/km2 do địa bàn có phần lớn diện tích là đồi núi và các khu vực tập trung đông đúc dân cư bị chia cắt mạnh mẽ. Các phường Sao Đỏ và phường Phả Lại là những nơi có dân số đông nhất. Chí Linh nổi tiếng bởi dịch vụ du lịch, đặc biệt là du lịch tâm linh với nhiều khu di tích, khu danh lam thắng cảnh nổi tiếng. Bên cạnh đó, các ngành công nghiệp khai khoáng và chế biến khoáng sản cũng rất phát triển với nguồn đất sét chịu lửa (với trữ lượng khoảng 8 triệu tấn), đất cao lanh (khoảng 400.000 tấn). Ngoài ra còn rất nhiều tài nguyên khác về cát, đá, sỏi và than nâu với trữ lượng hàng tỷ tấn (theo Wikipedia). Với
đặc thù là thành phố có nhiều đồi núi (14.470 ha đất lâm nghiệp - chiếm 48,86%) và chiếm tới 33,03% diện tích là đất nông nghiệp (9.784 ha), nền kinh tế Chí Linh cũng phụ thuộc nhiều vào nông nghiệp và lâm nghiệp. Chí Linh là khu vực có tỷ lệ gia đình có người đi nước ngoài lớn, kèm theo đó là lượng kiều hối cũng như tiền gửi về hàng năm rất đáng kể.
Với những yếu tố trên, có thể nói sự phát triển kinh tế mạnh mẽ của Chí Linh trong những năm gần đây, mà cụ thể là việc được Chính phủ công nhận là thành phố, đô thị loại 3 trực thuộc tỉnh Hải Dương đã trở thành cơ hội để bản thân thành phố có những chuyển biến mạnh mẽ hơn cả về cơ sở hạ tầng cũng như chuyển dịch cơ cấu nền kinh tế, đẩy mạnh tỷ trọng của công nghiệp, dịch vụ, thu hút dân cư và nguồn vốn đầu tư để phát triển, xứng đáng với ưu thế của địa phương có vị trí trung tâm giữa Hà Nội, Hải Phòng và Quảng Ninh. Đây cũng là giai đoạn vàng để các cá nhân, tổ chức kinh tế, trong đó có BIDV Bắc Hải Dương tích cực tận dụng cơ hội phát triển và mở rộng các dịch vụ ngân hàng nói chung cũng như dịch vụ NHĐT nói riêng.
BIDV Bắc Hải Dương là Chi nhánh cấp 1, thuộc Khu vực Cụm động lực phía Bắc của Hệ thống BIDV, bao gồm các tỉnh, thành phố thuộc Đồng bằng sông Hồng và tỉnh Quảng Ninh. Đây là khu vực có nền kinh tế phát triển thứ hai cả nước sau Đông Nam Bộ. Khu vực có tất cả 18 chi nhánh BIDV, trong đó, BIDV Bắc Hải Dương là chi nhánh có quy mô cỡ trung bình thấp. Do đặc điểm về địa lý và dân cư nên nền khách hàng của BIDV Bắc Hải Dương còn nhỏ và mặt bằng dân trí chưa thực sự cao. Đây là một trong những thách thức không nhỏ để mở rộng dịch vụ NHĐT tại Chi nhánh.
Theo báo cáo về dữ liệu bán lẻ của Chi nhánh, tỉnh đến ngày 31/03/2019, chi nhánh hiện đang quản lý tổng số 38.563 khách hàng cá nhân (trong đó có 693 khách hàng quan trọng và 1.611 khách hàng thân thiết). Con số này hiện chỉ chiếm khoảng 17% dân số trên địa bàn Chí Linh (chưa tính các khu vực tiềm năng lân cận). Trong đó, tỷ lệ khách hàng active đang giao dịch thường xuyên chiếm 57,6%. Tỷ lệ khách hàng
nữ giới chiếm 54,5%, nam giới là 45,5% và độ tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất là từ 25-35 tuổi (42%). Đây là tỷ lệ không cao so với đa số ngân hàng hoạt động tại các thành phố khác. Nguyên nhân chủ yếu là sự chảy máu nhân lực trẻ do thành phố Chí Linh không có đủ sức hút về kinh tế cũng như cơ hội nghề nghiệp và dịch vụ xã hội. Tần suất sử dụng sản phẩm trung bình trên mỗi khách hàng là 3,744. So với số lượng sản phẩm đa dạng BIDV đang cung cấp mà 1 khách hàng có thể đăng ký thì đây chưa hoàn toàn là con số cao. Qua đó, ta có thể thấy địa bàn vẫn còn dư địa lớn và có nhiều tiềm năng, cơ hội để BIDV Bắc Hải Dương tích cực đẩy mạnh các công tác nhằm phục vụ triệt để hơn các khách hàng hiện hữu, hướng tới khách hàng mới, gia tăng nền khách hàng thông qua các sản phẩm ngân hàng nói chung và dịch vụ NHĐT nói riêng.