TẠI VIETINBANK
Các NHTM Việt Nam đã và đang phát triển DVNH bán lẻ theo xu thế tất yếu, phù hợp với xu hướng chung của các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới, phục vụ đối tượng khách hàng cá nhân và hộ kinh doanh nhỏ, đảm bảo cho các ngân hàng, cung ứng dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng, định hướng kinh doanh, thị
trường sản phẩm mục tiêu, giúp ngân hàng đạt hiệu quả kinh doanh tối ưu. Ngành ngân hàng Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó trong quá trình phát triển kinh tế xã hội
Việt Nam là quốc gia có môi trường chính trị, xã hội ổn định, với hơn 90 triệu dân mức thu nhập ngày càng cao là thị trường đầy tiềm năm của các NHTM phát triển dịch vụ bán lẻ. Do vậy, việc phát triển dịch vụ NHBL cần quân tâm, đầu tư có triển lược phát triển trong ngắn hạn và dài han.
Hoàn thiện môi trường pháp lý cho phù hợp với thông lệ và chuẩn mực quốc tế trên cơ sở ban hành các quy định, quy trình nghiệp vụ ngân hàng đồng bộ và thống nhất về các loại hình dịch vụ theo hướng đơn giản, dễ hiểu, thuận lợi cho việc sử dụng đảm bảo lợi ích của khách hàng và ngân hàng.
Tăng cường ứng dụng công nghệ kĩ thuật tiên tiến phù hợp với trình độ phát triển của hệ thống ngân hàng Việt Nam. Phát triển DVNH bán lẻ gắn liền với tăng cường năng lực cung cấp DVNH trên cơ sở đổi mới toàn diện và đồng bộ hệ thống ngân hàng, đồng thời đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế và mở cửa thị trường tài chính trong nước. DVNH bán lẻ phải được phát triển theo hướng kết hợp hài hòa giữa lợi ích của khách hàng với lợi ích của ngân hàng và mang lại lợi ích cho nền kinh tế. Hoàn thiện và phát triển DVNH bán lẻ phải được tiến hành đồng bộ với các DVNH khác, nâng cao chất lượng DVNH truyền thống và chủ động mở rộng các loại hình DVNH mới dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, phù hợp với nhu cầu thị trường và năng lực của TCTD nhằm tạo nhiều tiện ích cho người sử dụng dịch vụ. Cần phối hợp các bộ phận chức năng khác như bộ phân phục vụ doanh nghiệp để phát huy hiệu quả của DVNH, thu hút thêm khách hàng, tăng lợi nhuận cho ngân hàng và tạo mối liên kết chặt chẽ giữa khách hàng và ngân hàng.
Phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng bán lẻ đa dạng, đa tiện ích trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả của các sản phẩm dịch vụ, tăng cường bán chéo các sản phẩm dịch vụ để đạt được hiệu quả kinh tế cao. Ngoài các kênh phân phối truyền thống, cần đưa vào ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, đáp ứng nhu cầu giao dịch mọi lúc mọi nơi để khách hàng có thể sử dụng như đặt lệnh, thực hiện
thanh toán, truy vấn thông tin trên cơ sở các cam kết giữa ngân hàng và khách hàng. Phát triển DVNH tại nhà nhằm tận dụng sự phát triển của máy tính và khả năng kết nối internet. Xây dựng giao dịch ngân hàng qua điện thoại, đây là mô hình phổ biến với chi phí rất thấp, tiện lợi cho cả khách hàng và ngân hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại bất cứ thời gian, địa điểm nào, đáp ứng nhu cầu giao dịch mọi lúc mọi nơi để khách hàng có thể sử dụng như đặt lệnh, thực hiện thanh toán, truy vấn thông tin trên cơ sở các cam kết giữa ngân hàng và khách hàng.
Các NHTM xây dựng thương hiệu của mình thông qua các hoạt động truyền thông, chuyển tải thông tin tới đông đảo quần chúng nhằm giúp khách hàng có được các thông tin cập nhật, hiểu biết cơ bản về DVNH bán lẻ, lợi ích của sản phẩm và cách thức sử dụng. Các ngân hàng cần phân khúc thị trường để xác định cơ cấu thị trường hợp lý và khách hàng mục tiêu, phân nhóm những khách hàng theo tiêu chí phù hợp, từ đó giới thiệu sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Cần nâng cao chất lượng, chuyên môn hóa đối với cán bộ trong lĩnh vực DVNH bán lẻ về trình độ nghiệp vụ, về tác phong giao dịch cũng như nhận thức về tầm quan trọng của dịch vụ bán lẻ.
CNTT là nền tảng phát triển kinh doanh và mở rộng các loại hình dịch vụ mới theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kĩ thuật và công nghệ tiên tiến, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến và từng bước triển khai mô hình giao dịch một cửa, hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực. Tăng cường xử lý tự động trong tất cả qui trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định và xử lý thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính bảo mật và an toàn trong kinh doanh.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương 1, Luận văn đã hệ thống, tổng hợp lại một số vấn đề lý luận về dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại, làm rõ các khái niệm, đặc điểm, phân loại dịch vụ bán lẻ.
Phát triển dịch vụ bán lẻ được xem là xu hướng chung, tất yếu của hầu hết các ngân hàng trong khu vực cũng như trên thế giới. Các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay cũng đã xác định trọng tâm, chiến lược phát triển của mình là phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ để mang lại nguồn thu ổn định, phát triển lành mành, bền vững, phân tán rủi ro trong kinh doanh.
Trong chương tiếp theo, trên cơ sở nền tảng lý thuyết các tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ bán lẻ để phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ tại Vietinbank Chương Dương. Trên cơ sở những bài học kinh nghiệm của các ngân hàng lớn trên thế giới đã triển khai thành công mô hình bán lẻ, để từ đó Vietinbank Chương Dương sẽ có những bước đi đúng đắn trong chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ của chi nhánh.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI VIETINBANK
CHƯƠNG DƯƠNG