Để đáp ứng được yêu cầu hiện nay, đòi hỏi mỗi nhân viên đều phải nắm vững các SPDV để có thể tư vấn được nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Để xây dựng đội ngũ nhân viên có năng lực, sáng tạo trong công việc nhằm thu hút khách hàng, Chi nhánh phải quan tâm đến:
Thứ nhất là chính sách tuyển dụng
Chi nhánh cần thay đổi cách thức tuyển dụng nhân sự, tạo ra nhiều cơ hội cho người thực sự có năng lực, có trình độ và chuyên môn nghiệp vụ giỏi, thay đổi cơ chế nhân sự theo lối truyền thống “con ông cháu cha” để thu hút nhân tài cho ngân hàng, mặt khác giúp giảm chi phí đào tạo đội ngũ nhân viên.
Thứ hai là chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
- Chú trọng nâng cao và đào tạo kỹ năng bán hàng của nhân viên để tạo dựng mối liên hệ gắn bó, có chiều sâu và lâu bền giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng, hình thành và tạo dựng nét văn hóa bán hàng chuyên nghiệp.
- Tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề trao đổi các bài học kinh nghiệm liên quan đến tín dụng.
- Đào tạo và đào tạo lại các nhân viên ngân hàng bằng những khóa học ngắn ngày để nâng cao nghiệp vụ, cập nhật kiến thức nghiệp vụ, tập huấn những qui định mới, phổ biến pháp luật mới có liên quan.
- Ngoài chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng, cần bổ sung thêm kiến thức về các lĩnh vực kinh doanh khác để phục vụ công tác thẩm định khách hàng trước khi quyết định cho vay vốn.
- Tạo cơ hội cho nhân viên tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm với các đồng nghiệp trong và ngoài đơn vị công tác. Chi nhánh tổ chức cho các cán bộ đi học tập tại những chi nhánh có công tác bán lẻ tiêu biểu
- Tổ chức đội ngũ giảng dạy là các chuyên gia bên ngoài, các cán bộ chuyên viên tín dụng có kinh nghiệm của ngân hàng, biên soạn và cập nhật giáo trình giảng dạy
mang tính thực tiễn, trang bị tốt cơ sở vật chất, phương tiện giảng dạy, tổ chức kiểm tra nghiêm túc, khuyến khích tinh thần học tập bằng cơ chế khen thưởng đề bạt.
- Nâng cao nhận thức về đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên để họ nhân thức được nhiều hơn về điều này và mỗi cán bộ phải luôn tu dưỡng về phẩm chất đạo đức, nâng cao ý thức trách nhiệm.
Thứ ba là chính sách đãi ngộ nhân viên:
- Tiếp tục hoàn thiện chính sách tiền lương, tiền thưởng theo nguyên tắc gắn lợi ích với trách nhiệm, năng suất, hiệu quả công việc của từng cán bộ nhân viên. Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên thông qua phương pháp thẻ điểm cân bằng KPI hàng quý, từ đó tăng lương cho những người có thành tích giỏi, xuất sắc trong công việc cũng như phạt trừ lương với những nhân viên không làm tốt công việc được giao, gây ảnh hưởng xấu đến ngân hàng. Ngoài ra, những nhân viên nào liên tiếp đạt thành tích xuất sắc trong vòng hai năm liền sẽ được thăng tiến. Bằng cách này, các nhân viên trong ngân hàng sẽ có động lực, không ngừng cố gắng để hoàn thành xuất sắc công việc được giao.
- Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, năng động và công bằng để khuyến khích nhân viên làm việc lâu dài tại ngân hàng, từ đó tạo nên sự trung thành và mong muốn được gắn bó lâu dài của cán bộ nhân viên. Qua đó, nhân viên sẽ có cảm hứng làm việc hơn và điều này là rất có lợi cho ngân hàng, tránh được tình trạng chảy máu chất xám trong ngân hàng.
- Nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng, tránh tình trạng quá tải công việc dẫn đến cẩu thả trong công tác thẩm định các khoản vay.
- Xác định những giá trị văn hóa cốt lõi của ngân hàng mình, tạo phong cách khác biệt cho nhân viên nhằm tạo ra niềm tự hào về ngân hàng cho các nhân viên.
- Khuyến khích nhân viên tham gia các chương trình thi đua dành cho Chi nhánh: quán quân bán hàng, Chương trình Thắp sáng ý tưởng dành cho cán bộ VietinBank có những ý tưởng hay, áp dụng vào thực tiễn, thực hiện tốt Sổ tay văn hóa VietinBank.