hợp lý sẽ giúp ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng một cách kịp thời, đầy đủ, thuận tiện trong việc khai thác khách hàng.
Chất lượng nội ngoại thất các phòng giao dịch là nội dung còn nhiều tồn tại mà bản thân VietinBank Chương Dương cũng nhận thức rõ bởi ảnh hưởng của nó đến hình ảnh, tính chuyên nghiệp cũng như khả năng thu hút khách hàng. Giải pháp Chi nhánh cần thực hiện là phải chuẩn hóa lại các điểm giao dịch theo bộ nhận diện thương hiệu của VietinBank đã ban hành nhằm thống nhất hình ảnh, thương hiệu, gây ấn tượng cho khách hàng khi đến giao dịch, tạo thuận lợi cho hoạt động phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng, khai thác được tiềm năng trong khu vực, nâng cao tính tiện ích cho khách hàng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Đối với những phòng giao dịch có diện tích nhỏ hẹp, có năng suất lao động thấp, cần tìm kiếm địa điểm mới để chuyển đổi hoặc sáp nhập nếu thấy thực sự hoạt động không hiệu quả.
Bên cạnh kênh phân phối truyền thống, Chi nhánh cần khai thác kênh phân phối hiện đại, đó là:
- Tiếp tục phát triển dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home banking), dịch vụ ngân hàng qua mạng (VietinBank at home, VietinBank Ipay, mobilebanking,..)
- Khai thác đội ngũ bán hàng qua điện thoại (sale telephone)
- Khai thác dịch vụ đăng ký vay vốn online, gửi hồ sơ vay qua mạng.
- Gửi thư điện tử cho khách hàng giới thiệu SPDV, mức lãi suất, các chương trình ưu đãi, phương thức thanh toán hiện đại và các dịch vụ tiện ích.
Chi nhánh thường xuyên giám sát hoạt động của các kênh phân phối truyền thống, đảm bảo hoạt động có hiệu quả, phòng ngừa và hạn chế các rủi ro có thể xảy ra.