Ban Lãnh đạo VietinBank cũng xác định sự phát triển của ngân hàng bán lẻ để gia tăng lợi nhuận và phân tán rủi ro là cần thiết và quan trọng, tạo nên sự tăng trưởng bền vững cho ngân hàng. Hiện VietinBank là đơn vị dẫn đầu thị trường trong mảng bán buôn và việc phát triển mảng bán lẻ sẽ giúp xây dựng sự bền vững cho cả hai khối.
Để đạt được mục tiêu này, Vietinbank tiến hành các bước đi hết sức cụ thể. Song song với việc chuyển đổi mô hình mang tính chất hệ thống, tại TSC đã thành lập các phòng/ban chuyên trách về kinh doanh, về phân khúc khách hàng và sản phẩm để có thể sâu sát từng mặt hoạt động. Các tính năng sản phẩm và quy trình đều được điều chỉnh để hướng đến bán lẻ nhiều hơn, linh hoạt, vượt trội và thỏa mãn tất cả nhu cầu tài chính - ngân hàng của khách hàng.
Đồng thời, Vietinbank tăng cường cải thiện chất lượng dịch vụ để gia tăng trải nghiệm cho khách hàng tại các CN và PGD, kỳ vọng rằng với một lộ trình rõ ràng, VietinBank sẽ có những bước tiến vượt bậc trong hoạt động bán lẻ, trở thành một ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
Bên cạnh việc định hướng đẩy mạnh hoạt động bán lẻ tại tất cả các địa phương trên toàn quốc, thay vì chỉ tập trung vào mảng khách hàng doanh nghiệp, VietinBank còn liên tục đầu tư mạnh mẽ vào kỹ thuật công nghệ để hỗ trợ phát triển với các siêu dự án như LOS, CoreBanking Sunshine. Không chỉ dừng lại ở các dự án công nghệ phục vụ quy trình nội bộ, VietinBank còn liên tiếp đưa ra các SPDV công nghệ cao hướng tới các khách hàng thế hệ mới như dịch vụ bảo mật với Token hay dịch vụ quẹt thẻ thanh toán với MPOS thông qua smartphone cũng như dịch vụ ngân hàng điện tử mọi lúc, mọi nơi, góp phần thay đổi thói quen sử dụng SPDV
ngân hàng của khách hàng. Bên cạnh đó, VietinBank cũng liên tục có những bước chuyển mình về cơ cấu tổ chức cũng như con người, phát triển và đào tạo những lớp nhân lực kế cận có trình độ cao, phù hợp với xu thế phát triển, thúc đẩy hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động bán lẻ nói riêng.
KBL cần khẩn trương phối hợp triển khai đồng bộ các giải pháp kinh doanh tổng thể từ hoàn thiện chính sách sản phẩm, quy trình nghiệp vụ đến kiện toàn lao động, mạng lưới, công cụ bán hàng, chỉ tiêu KPI,tối đa hóa lợi ích cho khách hàng, bảo đảm duy trì và gia tăng lòng trung thành của khách hàng, thực hiện nghiên cứu thị trường, marketing mạnh mẽ và đẩy mạnh truyền thông thương hiệu VietinBank... Đối với các CN, cần triển khai đa dạng hóa cơ cấu dư nợ, chuyển hướng dần kinh doanh sang bán lẻ để bảo đảm tiến tới cơ cấu dư nợ bán lẻ của từng CN tối thiểu đạt 30%; Ưu tiên nhân sự có chất lượng cho bán lẻ; Nâng cao hiệu quả mạng lưới các phòng giao dịch (PGD), triển khai nhiều giải pháp kinh doanh, các công cụ bán hàng đồng bộ tại PGD,
VietinBank đã khẳng định bước chuyển mình mạnh mẽ trong hoạt động bán lẻ cũng như xác lập vị thế ngân hàng thương mại lớn mạnh hàng đầu Việt Nam. Hoạt động này cũng phù hợp với Chiến lược Kinh doanh mới của VietinBank là phát triển mạnh mảng Bán lẻ và các Dịch vụ thanh toán, sẵn sàng vươn tầm khu vực và hội nhập quốc tế, phấn đấu trở thành Tập đoàn Tài chính Ngân hàng hiện đại và ngang tầm khu vực