Hoạt động kinh doanhthẻ là một nghiệp vụ trong toàn bộ hoạt động của ngân hàng. Từ trước đến nay, kết quả hoạt động kinh doanhthẻ chủ yếu được tính bằng doanh
số thanh toán, số lượng thẻ phát hành, các khoản phí thu chứ chưa thực sự có tính toán thu chi để biết được hiệu quả tài chính của hoạt động kinh doanhthẻ. Một phần nguyên nhân cũng do trong thời gian đầu chi phí cho việc triển khai dịch vụ thẻ, chi khấu hao máy móc thiết bị, chi cho hoạt động marketing thẻ... là rất lớn, nên các phí thu được từ hoạt động kinh doanhthẻ chưa đủ bù đắp cho các khoản chi phí phát sinh.
Mặc dù vậy, thời gian hoạt động chưa phải là dài nhưng dịch vụ thẻ VCB Thanh Hóa đã bắt đầu có được chỗ đứng trên thị trường, bước đầu mang lại những nguồn thu cho ngân hàng. Những kết quả đã đạt được là:
Một là, hệ thống chấp nhận thanh toán thẻ đang tích cực được mở rộng
Hệ thống chấp nhận thanh toán thẻ của VCB Thanh Hóa đang ngày càng được mở rộng trên toàn địa bàn. VCB Thanh Hóa đã và đang nỗ lực triển khai hệ thống thanh toán thẻ ngày càng hiện đại và thuận tiện cho người sử dụng.
- Hiện tại, VCB Thanh Hóa đã đưa vào hoạt động 17 máy ATM, dự kiến đến cuối năm 2020 sẽ lắp thêm khoảng 2 máy nữa. Hệ thống ĐVCNT của VCB Thanh Hóa 124 máy POS. Các POS của VCB Thanh Hóa phần lớn được đặt tại các nhà hàng, khách sạn, sân bay, siêu thị, trung tâm thương mại,...nên tình hình giao dịch tốt và diễn ra thường xuyên, có những giao dịch lớn, đem lại doanh thu tốt và khả năng quảng bá thương hiệu VCBtới mọi đối tượng khách hàng là rất cao.
- Các điểm chấp nhận thanh toán của VCB Thanh Hóa cũng chấp nhận thanh toán
các loại thẻ của các Ngân hàng trong nước và những thẻ mang thương hiệu quốc tế như American Express, Visa, MasterCard, JCB, Diners Club, Discover và UnionPay, trong đó
việc VCB là đơn vị thanh toán độc quyền đối với thẻ mang thương hiệu American Express
47
đã giúp VCB Thanh Hóa có thể cạnh tranh tốt với các ngân hàng khác.
Hai là, công tác chăm sóc khách hàng ngày càng được chú ý đến
Là đơn vị có đội ngũ cán bộ trẻ, nhiệt huyết, năng động, trình độ cao và đặc biệt có sự đam mê cống hiến, sáng tạo. Đồng thời nhờ có sự chính xác, nhanh chóng, thuận tiện của hệ thống hạ tầng kỹ thuật nên công tác chăm sóc khách hàng tại VCB Thanh Hóa tương đối tốt đặc biệt là trong công tác KD thẻ đòi hỏi phải có sự nhạy bén với thị trường, kỹ năng tin học tốt đã giúp cho VCB Thanh Hóa để lại ấn tượng tốt đối với các khách hàng.
Những kết quả khả quan nói trên là kết quả của sự chỉ đạo đúng hướng của Ban lãnh đạo và sự nỗ lực của toàn thể cán bộ VCB Thanh Hóa. Tuy nhiên bên cạnh những thành công đó vẫn còn một số tồn tại, hạn chế mà VCB Thanh Hóa cần khắc phục trong hoạt động kinh doanhthẻ.