Một là, công tác phát triển mạng lưới thanh toán thẻ còn yếu
Mạng lưới máy ATM và ĐVCNT của VCB Thanh Hóa còn một số hạn chế cần giải quyết:
ĐVCNT ít và chưa đa dạng
Số lượng ĐVCNT còn ít và tập trung chủ yếu ở các lĩnh vực như nhà hàng, khách sạn, siêu thị, trung tâm thương mại, phòng vé máy bay... cho nên hiệu quả chưa cao.
Còn thiếu chính sách khách hàng thích hợp với từng loại đối tượng ĐVCNT để họ có cố gắng hơn trong việc thực hiện thanh toán hàng hóa dịch vụ bằng thẻ.
Hệ thống máy ATM còn ít và chưa hiệu quả
Số máy ATM được lắp đặt còn ít so với kế hoạch dự tính. Một số địa điểm đặt máy còn chưa phát huy hiệu quả. Có những điểm đặt máy bên trong siêu thị, khách sạn khi siêu thị, khách sạn đóng cửa thì chủ thẻ không thể sử dụng được máy ATM, như vậy không đảm bảo máy hoạt động 24/24 giờ. Hay có những điểm đặt máy chưa được thuận tiện cho việc rút tiền khiến doanh số giao dịch thấp. Vì vậy, khi quyết định chọn địa điểm đặt máy cần phải hết sức cân nhắc tính toán hiệu quả
sử dụng của máy.
Mặc dù công tác bảo trì và bảo dưỡng máy ATM đã được Ngân hàng chú trọng thường xuyên thực hiện, nhưng vẫn còn có những tồn tại như: Chưa trang bị đủ hệ thống máy điều hòa cho máy ATM để nâng cao tuổi thọ, hạn chế những hỏng hóc không đáng có và cần chọn vị trí đặt máy ATM trong phòng hay phải có mái che hạn chế những tác động do thời tiết xấu gây ra.
Ngân hàng chưa trang bị hết cho máy ATM các camera quan sát để đảm bảo an toàn cho chủ thẻ khi giao dịch tránh những trường hợp mất thông tin thẻ, sớm phát hiện kẻ gian rút tiền từ tài khoản người khác.
Hai là, phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ còn nghèo nàn
Việc phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ còn gặp nhiều khó khăn do các ngân hàng vẫn hoạt động tương đối đơn lẻ trong việc phát hành thanh toán thẻ. Các sản phẩm dịch vụ thẻ vẫn còn tương đối nghèo nàn, ngân hàng vẫn phải tập trung chủ yếu vào việc cạnh tranh trên lĩnh vực phát hành thẻ ATM, mà chưa tập trung nhiều vào phát triển hoạt động thanh toán thẻ.
Trên thị trường hiện có nhiều loại thẻ khác nhau được thực hiện theo các tiêu chuẩn kỹ thuật nói riêng nên khó kết nối mạng với nhau. Việc kết nối đôi khi còn có một số khó khăn do vướng phải những vấn đề về mặt kỹ thuật và quy chế.
Ngoài ra, những trục trặc kỹ thuật của máy dập thẻ, việc in sao kê hay đường truyền kỹ thuật đã gây ra sự chậm trễ trong việc phát hành và thanh toán thẻ, làm khách hàng chưa thật hài lòng với chất lượng phục vụ của dịch vụ thẻ.
Ba là, hạn chế khác
Hệ thống mạng và đường truyền nhiều khi chưa ổn định để đảm bảo sự hoạt động thông suốt của hệ thống và các cán bộ tác nghiệp.
Cán bộ thẻ còn mỏng gây khó khăn trong việc phát triển dịch vụ thẻ: Thanh Hóa là tỉnh có dân số đông, lực lượng lao động đi làm ở các tỉnh ngoài tương đối nhiều nên vào các dịp lễ tết hàng nghìn lao động từ khắp cả nước đổ dồn về quê rút tiền chi tiêu nên dẫn đến treo máy, hỏng máy và hết tiền tại máy ATM... Trong khi đó do lực lượng cán bộ thẻ mỏng nên việc khắc phục sự cố, tiếp quỹ cho các máy ATM không
49
kịp thời, đồng thời các cán bộ chưa có nhiều thời gian để học tập nâng cao kiến thức chuyên môn...
Hiện nay trên thị trường đã xảy ra nhiều rủi ro trong hoạt động thẻ như rủi ro tín dụng, rủi ro kỹ thuật, rủi ro do đạo đức của cán bộ ngân hàng ... Các rủi ro này đều dẫn đến thiệt hại về tài chính đối với cả khách hàng và ngân hàng, đồng thời làm ảnh hưởng xấu đến NHPH cũng như tổ chức thanh toán thẻ Quốc tế.
Tại các ĐVCNT, tâm lý người bán hàng vẫn muốn sử dụng tiền mặt thanh toán tránh rủi ro thẻ có thể xảy ra. Hơn nữa các nhân viên bán hàng phải nắm được nghiệp vụ phân biệt thẻ thật giả, do đó các nhân viên cần có nghiệp vụ cao đã gây tâm lý không muốn thanh toán cho thẻ.Đây là kết quả của thiếu thông tin từ phía ngân hàng về hoạt động thẻ.