Việt Nam là một quốc gia có nhiều tiềm năng phát triển so với các nước trong khu vực cũng như các nước khác trên thế giới. Nước ta đang có tốc độ tăng trưởng kinh tế bền vững, mức sống của người dân đang được nâng cao dẫn tới nhu cầu chi dùng ngày càng nhiều. Việc chi tiêu quá nhiều bằng tiền mặt dẫn tới nhiều bất cập như cồng kềnh, không đảm bảo an toàn,...Số lượng người tiêu dùng trẻ chiếm đa số, Do đó, thẻ thanh toán ra đời đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng thuận tiện và an toàn, đặc biệt đối với thế hệ người Việt trẻ tuổi,
Tại các đô thị lớn, do thu nhập cao, mức sống được cải thiện, cộng với sự phát triện mạnh mẽ của công nghệ thông tin, tâm lý tiêu dùng của nhân dân đặc biệt là giới trẻ đã thay đổi nhanh chóng. Tâm lý tiêu dùng khi còn trẻ và tích luỹ lúc về già đang dần thay thế cho tâm lý tích luỹ khi còn trẻ về già tiêu dùng. Số người tiêu dùng trẻ thích mua sắm tại các siêu thị và trung tâm thương mại - những địa chỉ mua sắm cao cấp ngày càng tăng. Đây chính là đối tượng tiềm năng sử dụng thẻ Ngân hàng mà Vietcombank nhằm tới trong tương lai.
Bên cạnh đó, Việt Nam còn là một quốc gia đang có ngành dịch vụ du lịch phát triển mạnh. Lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong năm 2019 đã lên đến 18 triệu lượt, tăng 16,2% so với năm 2018.
Năm 2019, du lịch Thanh Hóa đón hơn 9,655 triệu lượt khách (cả người nước ngoài và người Việt Nam) với việc phát triển du lịch biển Sầm Sơn. Đây là một dấu hiệu đáng mừng cho VCB Thanh Hóa phát triển mảng thanh toán thẻ.
Là một quốc gia đang phát triển nên hạ tầng cơ sở công nghệ của Việt Nam cũng đang dần được cải thiện đáng kể. Khoa học kỹ thuật đang được áp dụng trong nhiều ngành, nhiều lĩnh vực và lĩnh vực ngân hàng tài chính hiện là một trong những lĩnh vực được áp dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến nhất, hiện đại nhất. Khoa học kỹ thuật hiện đại đang được áp dụng rộng rãi, nhất là trong hoạt động thanh toán. Đây cũng chính là một thuận lợi lớn cho ngành công nghiệp thẻ phát triển.
Hơn nữa, sau một thời gian để các ngân hàng tự do phát hành các loại thẻ và cạnh tranh với nhau, Ngân hàng Nhà nước đã có sự quản lý chặt chẽ hơn. Điều này hứa hẹn sẽ tạo sân chơi bình đẳng hơn trên thị trường thẻ, góp phần thúc đẩy và phát triển thị trường thẻ.
Vì vậy có thể nói rằng thị trường thẻ Việt Nam đến nay vẫn sẽ là một thị trường kinh doanh đầy hấp dẫn đối với các ngân hàng nói chung và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói riêng trong thời gian tới.
Với mục tiêu phấn đấu trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam đạt tầm khu vực sau năm 2019, nhiệm vụ then chốt của Vietcombank là phải xây dựng được một hệ thống quản trị ngân hàng hiện đại, phát triển bền vững theo chuẩn mực
85
quốc tế. Vì vậy, Vietcombank tập trung vào một số định hướng lớn trong đó mục tiêu đưa Vietcombank trở thành ngân hàng bán lẻ số 1 Việt Nam đến năm 2020, và kinh doanh dịch vụ thẻ là một trong những kế hoạch đó của Vietcombank:
- Chuẩn hóa, tiếp tục đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ theo phân khúc khách hàng đảm bảo các CN chuyên tâm bán hàng mục tiêu của hoạt động Thẻ trong thời gian tới.
- Củng cố, duy trì thị phần và vị trí số 1 trên thị trưởng đối với nghiệp vụ thanh toán và phát hành thẻ.
- Tập trung phát triển thẻ Connect24 - một kênh huy động vốn hữu hiệu mà không tốn nhiều chi phí đầu tư.
- Tập trung vào hoạt động phát hành và kích thích sử dụng thẻ tín dụng quốc tế.
- Tập trung vào hoạt động phát hành thẻ Amex, thực hiện cam kết trong hợp đồng độc quyền.
- Tiếp tục mở rộng phát triển phát triển thẻ đồng thương hiệu với các đối tác lớn (chú trọng khách hàng của chuỗi bán lẻ, TTTM).
- Khai thác các khách hàng tiềm năng (trong đó tập trung bán chéo sản phẩm với
các khách hàng doanh nghiệp hiện có của VCB) để phát triển thẻ tín dụng cá nhân và công ty.
- Mở rộng hợp tác nhiều ĐVCNT để đẩy mạnh thanh toán thẻ.
- Ứng dụng công nghệ phát triển các tiện ích gia tăng của sản phẩm, dịch vụ cũng như phát triển theo hướng an toàn, bảo mật.
- Đẩy mạnh việc quảng bá, marketing sản phẩm thẻ tại nhiều kênh thông tin. Từ những chủ trương chung của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Vietcombank Thanh Hóa nhận thức rõ vai trò của phát triển dịch vụ thẻ trong nhiệm vụ KD tại đơn vị để đưa ra các định hướng cụ thể như sau:
Thứ nhất, thực hiện tốt các chủ trương của Hội sở chính về KD dịch vụ thẻ. Thứ hai, đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng hiện tại, mở rộng khách hàng mới và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đặc biệt là khách hàng ở các khu công nghiệp, khu kinh tế trọng điểm của tỉnh, khu du lịch, khách hàng là các đơn vị chi
trả lương qua NSNN đang giao dịch tại các ngân hàng khác trên địa bàn.
Thứ ba, là ngân hàng nằm trong top 2 về cung cấp dịch vụ thẻ tại địa bàn Thanh Hóa.
3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCPNgoại thương Việt Nam - CN Thanh Hóa