Với mục tiêu chung của toàn ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh (HDBank) trở thành một trong 10 Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, với 28 năm kinh nghiệm hoạt động tại Việt Nam và đang vươn mình ra thế giới, HDBank có tiềm lực tài chính mạnh mẽ và công nghệ hiện đại, cung cấp đa dạng về dịch vụ tài chính ngân hàng cá nhân, doanh nghiệp và nhà đầu tư. HDBank đã hoàn thiện mô hình điểm giao dịch hiện đại, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện với thông điệp "Cam kết lợi ích cao nhất" cho khách hàng và cộng đồng xã hội.
Năm 2013, với sức mạnh hội nhập từ DaiABank và HDFinance, HDBank trở thành một trong những ngân hàng lớn tại Việt Nam đang xúc tiến mở các chi nhánh tại nước ngoài. Trên thị trường quốc tế, HDBank đã thiết lập quan hệ với hơn 300 ngân hàng, chi nhánh tại hơn 150 quốc g ia và vùng lãnh thổ khác nhau. Cùng với đối tác chiến lược này, HDBank đã xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh 5 năm và bắt đầu thực hiện một chương trình chuyển đổi toàn diện cho phép ngân hàng không chỉ đối phó với những thách thức mà còn phát huy được những ưu thế vốn có, tận dụng thành công những cơ hội lớn mạnh mà môi trường kinh doanh có nhiều thay đổi đang tạo ra cho hệ thống ngân hàng Việt Nam.
Trong điều kiện nền kinh tế trong nước phát triển cùng với hệ thống chính sách phát triển được hoạch định rõ ràng mà các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng HDBank được cải thiện và đa dạng hóa nhằm đáp ứng nhu cầu
thực tế của người tiêu dùng. Không chỉ mang lại nguồn thu bền vững cho HDBank mà còn góp phần tạo dựng thương hiệu, đưa hình ảnh HDBank đến gần với người dân.
Là một trong những chi nhánh tiêu biểu đóng góp vào sự phát triển của ngân hàng HDBank, HDBank Hồ Gươm đã đạt nhiều kết quả được trong giai đoạn 2015 - 2017.
Hoạt động huy động vốn:
HDBank Hồ Gươm đã thu hút được một lượng tiền gửi lớn từ dân cư trên địa bàn Hà Nội (bao gồm cả tiền gửi thanh toán và tiền gửi có kì hạn). Nguồn vốn này thường rất ổn định. Trong tương lai, nếu duy trì được lượng tiền gửi đó cao thường xuyên thì chi nhánh có khả năng phát triển được nhiều dịch vụ ngân hàng khác để phục vụ cho các đối tượng khách hàng khác.
Hoạt động phi tín dụng:
Dịch vụ thanh toán tăng trưởng tốt trong giai đoạn 2015 - 2017, thu nhập từ hoạt động thanh toán quốc tế và thanh toán trong nước chiếm tỷ trọng lớn nhất trong doanh thu phí dịch vụ đối với khách hàng. Với tỷ trọng lớn và mức tăng trưởng khá tốt, thu từ dịch vụ thanh toán sẽ tiếp tục là nguồn thu chính của HDBank Hồ Gươm.
Thông qua việc phát triển dịch vụ thẻ, mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ thì số lượng thiết bị POS và số lượng đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ của ngân hàng thành viên Smarlink ngày càng tăng. Phí thu được từ ATM và POS cũng tăng đều qua các năm.
Bên cạnh đó, công tác quản lý chất lượng dịch vụ cũng được tăng cường mạnh mẽ với phương châm đem lại sự hài lòng cho khách hàng, HDBank liên tục tìm kiếm các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là của đội ngũ cán bộ giao dịch ngân hàng.
Dịch vụ ngân hàng điện tử:
Thông qua hệ thống ngân hàng điện tử, HDBank đã không ngừng nỗ lực để vươn lên trở thành một những ngân hàng đi đầu phân khúc Dịch vụ ngân hàng điện tử e-Banking, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cao cấp nhờ vào các lợi thế công nghệ và chiến lược độc đáo. Ngân hàng đã đưa ra một loạt các sản phẩm trên cá kênh ngân hàng điện tử như Tiết kiệm online, Cho vay online, Thanh toán thẻ tín dụng online.. .Ngân hàng cung đã triển khai một số chương trình hợp tác với các đối tác trong thanh toán hóa đơn như: Mobifone, Viettel, Prudential, EVN, Vietjetair. Đồng thời còn mở rộng thêm mạng lưới thông qua cổng thanh toán như VNPAY, Smartlink, OnePay.
Hệ thống công nghệ:
Các dịch vụ của HDBank Hồ Gươm được hỗ trợ bởi hệ thống máy móc, công nghệ hiện đại, cơ sở vật chất trang thiết bị có hệ thống làm giảm thời gian thực hiện các giao dịch, tăng mức độ thuận tiện cho khách hàng. Do đó chất lượng dịch vụ cũng được tăng lên. Chất lượng dịch vụ cao là một điểm mạnh của HDBank Hồ Gươm.
Mạng lưới giao dịch:
Mạng lưới hoạt động của HDBank Hồ Gươm được mở rộng, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của số lượng khách hàng không ngừng tăng lên. Năm 2017, HDBank Hồ Gươm đã có 8 phòng giao dịch trải rộng trên thành phố Hà Nội. Không thỏa mãn với những thành công đã đạt được, HDBank Hồ Gươm đã nỗ lực để trở nên chuyên nghiệp hơn nữa bằng cách củng cố hệ thống quản lý, tiến hành tái cấu trúc tổ chức hoạt động, xây dựng và hoàn thiện mô hinh các khối kinh doanh và hỗ trợ chuyên nghiệp, mở rộng thêm các mạng lưới phòng giao dịch.
Nguồn nhân lực và trình độ cán bộ ngân hàng:
Xác định yếu tố con người - nguồn nhân lực là chìa khóa để thành công vì vậy chiến lược phát triển nhân sự luôn được HDBank nói chung và HDBank Hồ Gươm nói riêng luôn chú trọng với định hướng tạo dựng cho nhân viên môi trường làm việc tốt nhất dựa trên 3 yếu tố cơ bản: Thu hút và giữ chân nhân tài; Đào tạo và phát triển; Thưởng và công nhận.
Năm 2017, tổng số nhân viên của HDBank Hồ Gươm là 300 người, tăng 11,4% so với năm 2016 (263 người). Trong đó, số lượng nhân viên có bằng cấp từ hệ đại học trở lên chiếm 98,64%, điều này cho thấy mặt bằng học vấn và trình độ tại HDBank Hồ Gươm đã có những bước tiến đáng kể ngay từ khâu tuyển dụng đầu vào. Đang hướng tới mô hình là một ngân hàng kinh doanh vì vậy chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng được đặc biệt quan tâm. 40,5 tỷ đồng là con số tổng chi phí đào tạo mà HDBank đã bỏ ra trong năm 2017 để tổ chức 263 khóa học trong nước và 60 khóa đào tạo nước ngoài nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên.