Với mục tiêu giai đoạn 2018 - 2025 xây dựng HDBank Hồ Gươm trở thành chi nhánh cấp I trong hệ thống Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh, tập trung vào các khách hàng doanh nghiệp tuyền thống, các tổ chức kinh tế và các doanh nghiệp lớn; tập trung có chọn lọc doanh nghiệp vừa và nhỏ, tiếp tục phát triển các dịch vụ khách hàng cá nhân. Mở rộng các hoạt động kinh doanh trên thị trường vốn, liên kết chặt chẽ các phòng giao dịch để hướng tới trở thành một chi nhánh có sức cạnh tranh tốt. Để có thể thực hiện chiến lược phát triển của mình, định hướng của mình HDBank Hồ Gươm sẽ tập trung vào các nhiệm vụ trọng tâm như sau:
Thứ nhất: Quản lý tập trung và chuyên môn hóa. Hoàn chỉnh cấu trúc của ngân hàng cho phù hợp với yêu cầu của thị trường, có tổ chức hợp lý theo hướng ngân hàng hiện đại, phân định rõ chức năng, nhiệm vụ giữa các phòng ban tại các chi nhánh. Thực hiện quy trình giao dịch một cửa và phê duyệt tập trung đẩy nhanh tốc độ xử lý hồ sơ khách hàng.
Thứ hai: Hiện đại hóa công nghệ tiếp tục đóng vai trò chìa khóa thành công cho sự phát triển các sản phẩm dịch vụ đặc biệt là dịch vụ ngân hàng hiện đại bằng việc tiêu chuẩn hóa và hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực và đa
dạng hóa các loại hình phục vụ trên nguyên tắc tiện lợi cho khách hàng mọi nơi, mọi lúc.
Thứ ba: Đa dạng hóa sản phẩm trên nền tảng công nghệ hiện đại được xác định là điểm mạnh, là mũi nhọn để phát triển các sản phẩm dịch vụ đặc biệt là dịch vụ ngân hàng hiện đại tại HDBank Hồ Gươm. Ngoài việc đang dạng hóa sản phẩm dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng, các sản phẩm phải được thiết kế phù hợp với nhu cầu đăc điểm của từng nhóm khách hàng (nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng doanh nghiệp...) để dễ dàng cho đối tượng sử dụng và khẳng định hiệu quả của sản phẩm. Đồng thời tạo ra sự khác biệt trong từng sản phẩm dịch vụ cung cấp tăng uy tín và ảnh hưởng đến khách hàng.
Thứ tư: Tập trung vào sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Với nền tảng công nghệ hiện đại, HDBank sẽ có lợi thế so sánh với các NHTM trong khu vực, vì vậy cùng chiến lược của toàn hệ thống HDBank Hồ Gươm là đầu tư hoàn thiện và nâng cấp các sản phậm dịch đã triển khai và ứng dụng thêm nhiều sản phẩm mới có chất lượng cao.
Thứ năm: Đào tạo và đào tạo lại cán bộ đóng vai trò hết sức quan trọng. Trong ngành kinh doanh dịch vụ, con người đóng vai trò chủ yếu và quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp. Đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng, luôn đòi hỏi nguồn nhân lực có trình độ, nhanh nhạy để nắm bắt được nhu cầu và xu thế của thị trường. Do đó, chiến lược của HDBank Hồ Gươm là không ngừng tăng về số lượng nhân lực chất lượng cao và chú trọng vào việc đào tạo nguồn lực.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ tại HDBank Chi nhánh Hồ Hươmgiai đoạn 2018 - 2025