vụ ngoài kênh phân phối truyền thống hiện nay, tạo tiện lời cho khách hàng trong việc tiếp cận dịch vụ ngân hàng mọi lúc, mọi nơi, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
Kênh phân phối dịch vụ qua các máy ATM, POS
Trong những năm tới, HDBank Hồ Gươm cần ưu tiên đẩy mạnh phát triển dịch vụ qua kênh phân phối dịch vụ qua các máy ATM, POS để chiếm lĩnh thị phần thẻ, giành lợi thế trước các NHTM khác. Muốn vậy, cần thực hiện các biện pháp:
- Trang bị bổ sung thêm các máy ATM trên toàn khu vực Hà Nội, hiện nay chi nhánh có rất ít máy ATM, làm giảm khả năng tiếp cận dịch vụ, nhất là dịch vụ chi lương qua thẻ và các dịch vụ phát sinh từ máy ATM.
- Thường xuyên nâng cấp thiết bị máy ATM cũ đã trang bị tại chi nhánh,
đồng thời các máy ATM lắp đặt mới phải đảm bảo tính hiện đại về công nghệ, thuộc thế hệ mới với tốc độ xử lý các giao dịch cao, đảm bảo tính tương thích trong hoạt động kết nối trong và ngoài hệ thống. Các hoạt động duy tu bảo dưỡng, xử lý sự cố hoạt động máy ATM được nghiên cứu ràng buộc chặt chẽ trong hợp đồng theo hướng đa dạng hóa đơn vị cung cấp để tạo sự cạnh tranh nhằm đảm bảo tính ổn định cao trong hoạt động của máy ATM. HDBank Hồ Gươm cần đặc biệt quan tâm đến hệ thống mạng, đảm bảo tính thông suốt và bảo mật khi giao dịch qua máy ATM.
- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền phát triển sản phẩm thẻ. Ngoài sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa hiện đang được nhiều khách hàng biết đến, nên tăng cường tuyên tuyền những sản phẩm thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng quốc tế hiện đang
được ngân hàng cung ứng trên thị trường mà nhiều khách hàng chưa biết đến như: thẻ ghi nợ quốc tế HDBank Visa debit card classic, HDBank Visa debit card gold; thẻ tín dụng quốc tế HDBank Visa credit card classic và các loại thẻ đồng thương hiệu của HDBank ...
- Đa dạng hóa các đối tượng khách hàng mở thẻ, trong thời gian tới cần đẩy mạnh phối hợp với cơ quan bảo hiểm xã hội các địa phương phát triển hoạt động chi lương qua thẻ cho cán bộ hưu trí, thương bệnh binh. Đồng thời, rà soát lại các cơ quan hành chính sự nghiệp và các doanh nghiệp, xí nghiệp đóng trên địa bàn chưa thực hiện chi lương qua thẻ để chiếm lĩnh được thị phần ổn định lâu dài này.
Phát triển kênh phân phối điện tử
Chi nhánh cần phát triển các kênh phân phối mới như: Internet banking, phone banking, Mobile banking... Để phát triển được kênh phân phối này, HDBank Hồ Gươm cần:
- Đẩy mạnh ứng dụng CNTT mà HDBank đã xây dựng và triển khai trong toàn hệ thống, trong đó đặc biệt chú trọng đến tính bảo mật, an toàn của dịch vụ. Những vướng mắc trong quá trình ứng dụng công nghệ để triển khai dịch vụ cần kịp thời phản ánh và nhờ sự hỗ trợ từ các đơn vị cung cấp dịch vụ mạng và trung tâm CNTT của HDBank.
- Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá tiện ích của các dịch vụ ngân hàng điện tử đến với nhiều đối tượng khách hàng, mà trước tiên là khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh, cán bộ công nhân viên nhà nước., do đối tượng này có nhu cầu lớn về dịch vụ ngân hàng điện tử, có nhiều điều kiện tiếp cận internet và các phương tiện công nghệ mới, tiến đến triển khai đến tất cả các đối tượng khách hàng truyền thống của ngân hàng và khách hàng tiềm năng theo một lộ trình phù hợp với kế hoạch phát triển công nghệ và khả năng thích ứng dịch vụ của khách hàng trên địa bàn.
- Trong giai đoạn đầu, thực hiện cài đặt miễn phí các thiết bị phục vụ cho
triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử như cách làm của các công ty viễn thông, truyền hình cáp. nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.
Phát triển dịch vụ khác
Dịch vụ tư vấn cho khách hàng: Với dịch vụ này ngân hàng có thể cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm dịch vụ của mình, về thị trường trong và ngoài nước cũng như xu hướng thay đổi trong kinh doanh tiêu dùng. Mức độ khả thi của hoạt động này là rất cao do ngân hàng có lượng thông tin lớn
Dịch vụ thanh toán hộ tiêu dùng: Đây là dịch vụ có nhiều tiềm năng cần được khai thác vì hiện nay, các khoản chi phí của doanh nghiệp, dân cư như tiền điện, nước, truyền hình cáp, internet.. chiếm 1 khoản chi phí khá lớn. Nếu chi nhánh triển khai dịch vụ này thì hiệu quả sẽ rất khả quan, khách hàng cũng tiết kiệm được thời gian.
Tăng cường phát triển các sản phẩm, dịch vụ khác như tăng cường thu hút nguồn kiều hối trên cơ sở phối hợp với các tổ chức chuyển tiền ở nước ngoài, các ngân hàng đại lý nước ngoài, công ty xuất khẩu lao động; bằng việc tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng khi mở tài khoản, khách hàng chuyển tiền và nhận tiền kiều hối, có chính sách ưu đãi về phí dịch vụ hoặc tặng quà cho đối tượng là khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống, các khách hàng thường xuyên giao dịch với số tiền lớn, áp dụng chế độ tỷ giá linh hoạt và phí chuyển tiền phù hợp nhằm thu đổi được lượng ngoại tệ rất lớn từ dịch vụ này.