Để thu hút được nhiều khách hang và làm hài lòng khách hàng, HDbank Hồ Gươm cần mở rộng địa điểm giao dịch có mặt bằng rộng, không gian thoáng, dễ bố trí poster quảng cáo, thuận tiện chỗ để xe, có chỗ dừng, đỗ xe hơi, có điều hòa nhiệt độ, có diện tích sàn đủ rộng để bố trí các quầy phục vụ trực tiếp khách hàng.
Việc thiết kế bao gồm bố trí quầy, thiết bị, đồ đạc, không gian, màu sắc... cũng ảnh hưởng không nhỏ đến việc thu hút sự hài lòng của khách hàng. Thỉnh thoảng nên có một số sự thay đổi nhỏ, tinh tế tại quầy giao dịch để tạo cảm giác tươi mới cho khách hàng như một bàn nước với một lọ hoa tươi và một vài tạp chí giới thiệu về hoạt động của ngân hàng, một vài máy tính để khách hàng có thể vào mạng Internet trong lúc chờ nhân viên ngân hàng xử lý công việc. Đối với các phòng tiếp khách VIP, ngoài việc bố trí các trang thiết bị như trên thì việc bố một vài hình ảnh hoặc thiết bị tinh tế, sang trọng (ví dụ căn phòng với một chút tinh dầu tự nhiên) ... cũng là một cách thu hút khách hàng hiệu quả. Không gian làm việc có thể chia ra làm các khu vực cơ bản như sau:
- Khu vực giao dịch đòi hỏi tốc độ nhanh như những giao dịch rút tiền mặt, gửi tiền vào tài khoản. được thiết kế riêng, giúp khách hàng có thể thực hiện nhanh chóng nhu cầu giao dịch và giảm thiểu thời gian chờ đợi.
- Khu vực chuyên giới thiệu, và tư vấn các sản phẩm như thẻ tín dụng, tài khoản thanh toán và hồ sơ vay vốn được thiết kế với không gian kín đạo, sang trọng để làm chậm bước chân khách hàng và khuyến khích khách hàng dừng lại xem qua các sản phậm dịch vụ giới thiệu tại đó. Ngoài ra, còn có khu vực dành riêng cho khách hàng VIP thực hiện giao dịch quan trọng và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẵn sàng phục vụ các yêu cầu cụ thể của khách hàng. - Khu vực xử lý hồ sơ: được bố trí riêng biệt để nhân viên tập trung xử lý hồ sơ sau khi đã tư vấn và nhận được hồ sơ vay vốn, hồ sơ mở thẻ từ khách hàng. Khu vực này được bố trí các phương tiện làm việc hiện đại để tốc độ xử lý công việc của nhân viên được nâng lên.
- Bên cạnh đó, HDBank Hồ Gươm cũng cần bố trí quầy lễ tân để hướng dẫn khách hàng ngay tại cửa ra vào. Nhân viên này có nhiệm vụ: chào đón
khách hàng đến với Chi nhánh, quầy giao dịch, phỏng vấn nhu cầu của khách hàng, giải thích sơ bộ và cung cấp tờ rơi, đồng thời phân luồng khách hàng vào sảnh chờ; hướng dẫn vào bàn điền mẫu biểu giao dịch hay gặp giao dịch viên, nhân viên quản lý khách hàng; kiểm soát luồng khách hàng, không để khách hàng chờ lâu, chăm sóc khách hàng như mời nước, trò chuyện trong trường hợp khách hàng phải chờ lâu; cảm ơn khách hàng khi ra về...