- Tiếp tục cải tiến hồ sơ và thủ tục vay vốn đơn giản hơn đặc biệt đối với KHCN; Xây dựng quy trình và chính sách tín dụng theo hướng mềm dẻo, linh hoạt hơn đối với KHCN. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nhằm cải tiến thủ tục, hồ sơ và tăng năng suất lao động.
- Hỗ trợ Chi nhánh đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho CBVC. Có chương trình đào tạo riêng nhằm nâng cao kỹ năng quản lý, lãnh đạo cho cán bộ trong diện quy hoạch. Hỗ trợ Chi nhánh tăng cường giới thiệu hình ảnh quảng bá thương hiệu; thực hiện các chương trình quảng cáo, tài trợ các sự kiện, thực hiện công tác an sinh xã hội tại địa phương.
cấp bù hỗ trợ lãi suất cho Chi nhánh trực thuộc một cách kịp thời.
- Cải tiến quy chế tuyển dụng, có chế độ phúc lợi, khen thuởng tạo điều kiện nâng cao thu nhập cho nguời lao động; Agribank nên có cơ chế, chính sách đặc thù cho CBTD nói chung, CBTD công tác lâu năm tại khu vực miền núi khó khăn nói riêng (nhu tiền lương, phúc lợi, thời gian công tác...); hằng năm sớm giao bổ sung số định biên cho Chi nhánh tuyển dụng lao động và tăng cường lao động làm công tác tín dụng.
- Tăng cường kiểm tra công tác tín dụng KHCN bảo đảm việc tăng trưởng tín dụng KHCN luôn gắn với nâng cao chất lượng tín dụng.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở định hướng hoạt động kinh doanh nói chung và định hướng cho vay KHCN nói riêng của Agribank Chi nhánh Thanh Hoá. Từ kết quả phân tích thực trạng chất lượng cho vay KHCN tại Agribank Chi nhánh Thanh Hoá tại Chương 2, tác giả đã đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay KHCN tại Agribank Thanh Hoá gồm các giải pháp: Nâng cao chất lượng CBTD ngân hàng; Tăng cường hoạt động Marketing ngân hàng; Mở rộng đối tượng cấp tín dụng cá nhân; Hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng KHCN; Giải pháp giảm thiểu rủi ro trong cho vay KHCN. Đây là những giải pháp có tính khả thi, thiết thực trong giai đoạn hiện nay đồng thời phù hợp với xu thế phát triển trong tương lai góp phần nâng cao chất lượng cho vay KHCN tại Agribank Chi nhánh Thanh Hoá.
Tác giả đưa ra một số kiến nghị đối với Chính phủ, NHNN, UBND tỉnh Thanh Hoá và Agribank nhằm tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc cũng như hỗ trợ Agribank Thanh Hoá trong hoạt động kinh doanh nói chung nâng cao chất lượng cho vay KHCN nói riêng.
KẾT LUẬN
1. Luận văn đã hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về: Ngân hàng thuơng mại (NHTM) và hoạt động tín dụng của NHTM. Cho vay KHCN, chất luợng cho vay KHCN và nhân tố ảnh huởng đến chất luợng cho vay KHCN tại NHTM.
2. Nghiên cứu đã đua ra được hình ảnh tổng quát, đầy đủ về thực trạng và chất lượng cho vay KHCN tại Agribank Chi nhánh Thanh Hoá thông qua số liệu hoạt động cũng như giữ liệu đánh giá từ khách hàng. Luận văn đã chỉ ra 3 mặt làm được cơ bản, 7 vấn đề hạn chế và nguyên nhân chủ quan, khách quan có ảnh hưởng đến chất lượng cho vay KHCN. Đây là cơ sở cho việc đưa ra đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay KHCN tại Agribank Chi nhánh Thanh Hoá.
3. Điều tra, khảo sát KHCN đã và đang có quan hệ vay vốn tại Agribank Chi nhánh Thanh Hoá với 282 phiếu đánh giá, qua phân tích cho thấy mẫu điều tra có tính đại diện cho tổng thể khách hàng và dữ liệu thu thập được có độ tin cậy cao. Phiếu điều tra, khảo sát nhằm đưa ra cơ sở đánh giá các chỉ tiêu định tính như: Thái độ phục vụ và trình độ chuyên môn của cán bộ ngân hàng; Quy trình, thủ tục cho vay; Uy tín của ngân hàng.. .Trên cơ sở đó luận văn có cơ sở khoa học đề xuất các giải pháp.
4. Từ cơ sở lý luận về chất lượng cho vay KHCN, kết quả phân tích đánh giá thực trạng chất lượng cho vay KHCN, căn cứ vào định hướng cho vay KHCN trong những năm tới của Agribank Chi nhánh Thanh Hoá. Luận văn đã đề xuất các giải pháp: Nâng cao chất lượng CBTD, tăng cường hoạt động marketing ngân hàng, mở rộng đối tượng cấp tín dụng cá nhân, hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng cá nhân và giải pháp giảm thiểu rủi ro cho vay KHCN. Trong mỗi giải pháp, luận văn đã nêu ra những gợi ý cụ thể, có tính khả thi cao và phù hợp với tình hình thực tế tại Agribank Chi nhánh Thanh Hoá. Bên cạnh đó tác giả cũng đưa ra một số kiến nghị đối
với Chính phủ, NHNN, UBND tỉnh Thanh Hóa với Agribank nhằm nâng cao chất lượng cho vay KHCN tại Agribank Thanh Hóa.
Tác giả mong muốn rằng đề tài sẽ có đóng góp một phần nhỏ trong việc nâng cao chất lượng cho vay KHCN tại Agribank Chi nhánh Thanh Hóa.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ngô An (2020), Agribank thúc đẩy hoạt động tài chính vi mô ở Việt Nam,
Tạp chí Ngân hàng số 6 tháng 3 năm 2020.
2. Mai Văn Bạn (2009), Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội.
3. Hồ Diệu (2001) Tín dụng ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội.
4. Tạ Thị Kim Dung, Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam”, luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh doanh và công nghệ, Hà Nội.
5. Phạm Thị Dung (2019), Phát triển tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánhn Ba Đình, luận văn thạc sĩ kinh tế, Học viện Ngân hàng.
6. Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân, Hà nội.
7. Tạ Thanh Huyền (2019), Hướng đi cho sản phẩm tín dụng bất động sản cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí khoa học và đào tạo Ngân hàng, số 205 - tháng 6 năm 2019, số 206 - tháng 7 năm 2019.
8. Lê Hoàng Bá Huyền (2019), “Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank huyện Ngọc Lặc - Thanh Hoá”, Tạp chí tài chính số 267.
9. Tô Ngọc Hưng (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê.
10. Bùi Khánh Ngọc (2012), Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại NHTM CP Xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh Long Biên, Luận văn thạc sĩ kinh tế.
11. Trần Thị Hồng Nhung (2017), Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại NHTM CP Á Châu - CN Quảng Bình, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Học viện Ngân hàng.
12.Peter S.Roes (2004), Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Tài chính. 13.Lê Văn Tề và Nguyễn Thị Xuân Liễu (2005), Giáo trình Quản trị ngân
hàng, NXB Hà Nội.
14. Nguyễn Văn Tiến (2013), Giáo trình Quản trị Ngân hàng Thuong mại, NXB Thống kê, Hà Nội.
15. Nguyễn Văn Tiến (2015), Toàn tập Quản trị Ngân hàng Thuong mại, NXB Lao động, Hà Nội.
16. Hoàng Kiều Trang (2016), Giải pháp phát triển cho vay cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thuong Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội, luận văn thạc sĩ kinh tế, Học viện Ngân hàng.
17.Trịnh Quốc Trung (2008), Marketing ngân hàng, NXB Thống kế, Hà Nội.
18. Nguyễn Văn Thuởng (2018), Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, luận văn thạc sĩ kinh tế, Học viện chính sách phát triển, Hà Nội.
19.Báo cáo hoạt động kinh doanh (2016- 2019), Agribank Thanh Hóa.
20. Quốc hội CHXHCN Việt Nam (2010), Luật các Tổ chức tín dụng, Luật số 47/2010/QH12.
21.Agribank Thanh Hóa 30 năm xây dựng và phát triển 1988 - 2018. 22.Ngân hàng Nhà nuớc (2014), Thông tu 09/2014/TT-NHNN. 23.Agribank (2011), Cẩm nang văn hoá Agribank.
24.Hiệp hội ngân hàng, Quyết định số 11/QĐ-HHNH ngày 25/2/2019.
25. Agribank (2016), Quyết định số 5199/QĐ-NHNo-HSX ngày 30/12/2016 Về ban hành Quy định cho vay đối với Hộ gia đình, cá nhân thông qua tổ vay vốn/ Tổ liên kết, Tổ cho vay luu động áp dụng trong hệ thống Agribank.
26. Agribank (2014), Quyết định số 35/QĐ-HĐTV-HSX ngày 15/01/2014 Về ban hành Quy định giao dịch bảo đảm cấp tín dụng trong hệ thống Agribank. 27. Agribank (2019), Quyết định số 225/QĐ-HĐTV-TD ngày 09/4/2019 Về Quy chế cho vay đối với khách hàng trong hệ thống Agribank.
28. Agribank (2019), Quyết định số 1225/QĐ-NHNo-TD ngày 18/6/2019 Về Quy định, quy trình cho vay đối với khách hàng trong hệ thống Agribank.
toàn không đồng ý
đồng ý thường toàn đồng ý
1/ Nhận xét về nhân viên ngân hàng
Thái độ lịch sự, tận tình, vui vẻ. Giải đáp thắc mắc rõ ràng, tư vấn tốt. Giao dịch nhanh. 2/ Nhận xét về quy trình, thủ tục vay vốn Thủ tục đơn giản. Giải quyết nhanh.
3/ Về cơ sở vật chất, hình ảnh Phòng giao dịch sạch đẹp, thoáng mát. Chỗ để xe thuận tiện, an toàn. 97 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi: Quý khách hàng!
Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu về chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh Thanh Hoá. Trong quá trình nghiên cứu chúng tôi rất cần ý kiến đánh giá từ phía khách hàng. Kính mong Quý khách hàng có thể dành chút thời gian xem xét và trả lời quan điểm của mình qua những vấn đề được nêu ra ở phiếu khảo sát này.