NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
3.1.1. Định hướng chung
Vietinbank Chi nhánh Thái Nguyên có lợi thế cạnh tranh khá tốt về thương hiệu, tài chính và hạ tầng trên địa bàn. Việc phát triển các dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ SP tín dụng vẫn là điểm lợi thế xuất phát từ những điểm mạnh kể trên. Với mức sống người dân trên địa bản càng ngày càng cao khiến cho nhu cầu vay đang trở nên tăng trưởng mạnh. Do đó, Vietinbank Thái Nguyên đang có những hoạt động định hướng phát triển cho tương lai của Chi nhánh với việc phát triển một cách đa dạng các SP dịch vụ. Các định hướng chung mà lãnh đạo Chi nhánh đã đưa ra trong các kế hoạch phát triển giai đoạn tới như sau.
- Tăng trưởng tín dụng và đầu tư đảm bảo chất lượng, hiệu quả và an toàn.
- Chủ động nắm bắt thông tin thị trường trong nước, quốc tế, bám sát văn
bản chỉ đạo từng thời kỳ để tăng trưởng tín dụng theo đúng định hướng của Vietinbank.
- Nâng cao chất lượng thẩm định, tăng cường công tác quản lý KH, thực hiện nghiêm túc công tác quản lý trước, trong và sau khi cấp tín dụng, đảm bảo cho vay đúng mục đích, tuân thủ quy định của Vietinbank.
- Đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng ngắn hạn, tăng trưởng tín dụng bán lẻ và các nhóm ngành ưu tiên theo chỉ đạo của Chính phủ.
doanh nghiệp của tỉnh.
- Vietinbank Thái Nguyên tiếp tục giám sát, xem xét việc duy trì hệ thống
quản lý chất luợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, thuờng xuyên phân tích nguyên nhân các điểm chua đạt yêu cầu, đề ra hướng khắc phục, cải tiến phù hợp
đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của KH, góp phần tăng hiệu quả của Chi nhánh.
- Chú trọng công tác giải quyết khiếu nại, tiếp thu ý kiến của KH nhằm khắc phục, rút kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Tiếp tục thực hiệm giám sát chặt chẽ tình hình tăng trưởng và cơ cấu danh mục tín dụng, chuyển dịch chất lượng nợ; nhận diện kịp thời các rủi ro tín dụng tiềm ẩn, mức độ tác động và đưa ra các biện pháp kiểm soát và giải pháp phù hợp.
Vietinbank Thái Nguyên phát triển với mục tiêu chung hàng đầu là:
- Nâng cao trình độ nguồn nhân lực, duy trì sự hài lịng, trung thành và gắn
bó của KH đối với ngân hàng, phát triển Vietinbank trở thành ngân hàng được tín
nhiệm nhất Việt Nam, góp phần làm vững mạnh nền tài chính nước nhà.
- Với uy tín và kinh nghiệm lâu năm Vietinbank Thái Nguyên tiếp tục hoàn thiện và phát huy hơn nữa chất lượng phục vụ của mình.
- Ngân hàng hoạt động kinh doanh tốt được trong thời gian vừa có là do chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động vì vậy ngân hàng sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu vay của KH
- Mặc dù về quy mô Vietinbank chưa là ngân hàng được đánh giá lớn nhất và chi nhánh không nhiều về số lượng như các ngân hàng Vietcombank, Agribank.., nhưng phải có cầu trúc tài chính mạnh, hoạt động với hiệu quả cao nhất.
- Vietinbank Thái Nguyên chú trọng chất lượng và hiệu quả phục vụ. Vì vậy trong các năm tới ngân hàng vẫn sẽ theo đuổi mục tiêu tối đa hóa chất lượng và hiệu quả phục vụ KH.
- Chi nhánh phấn đấu tích cực hồn thành nhiệm vụ kinh doanh cấp trên giao trong năm. Nợ xấu luôn <3% tổng dư nợ.
3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng
Chi nhánh đã đưa ra định hướng phát triển hoạt động CVTD từ năm 2020 như sau:
- Tiếp tục bám sát mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam để từ đó thực hiện các mục tiêu CVTD của chi nhánh.
- Mở rộng quy mô CVTD phải đi đôi với nâng cao chất lượng CVTD bằng nhiều biện pháp và ln đảm bảo hoạt động an tồn, hiệu quả. Tăng tỷ trọng CVTD trong tổng sử dụng vốn sinh lời của Chi nhánh, thơng qua các chính sách lãi suất hấp dẫn, chính sách KH, tăng cường đội ngũ CBTD để có điều kiện bám sát các KH hiện có, đồng thời tìm kiếm các KH tiềm năng mới, nâng cao mối quan hệ giữa ngân hàng và KH.
- Tiếp tục thực hiện tái cơ cấu, cơ cấu lại bộ máy điều hành hoạt động tín dụng gọn nhẹ hơn, năng động và hiệu quả hơn nhằm đáp ứng được yêu cầu của chi nhánh cấp hai, chú trọng vào công tác kiểm tra giám sát trực tiếp và giám sát từ xa. Triển khai thực hiện việc kiểm tra và kiểm toán nội bộ.
- Cải tạo sửa chữa chi nhánh, đầu tư cơ sở hạ tầng máy móc thiết bị phục vụ cơng tác cho vay để CBTD làm việc tại chi nhánh yên tâm công tác tạo thuận lợi cho việc nâng cao chất lượng cho vay của Vietinbank Thái Nguyên.
- Tiếp tục nâng cao chất lượng các SP dịch vụ CVTD, ngân hàng hiện đại. Đa dạng hóa các SP CVTD, đồng thời liên kết chặt chẽ với các nhà cung cấp, phân phối SP tiêu dùng, các văn phịng tư vấn du học,... nhằm hồn thiện và phát triển các SP CVTD.
- Nâng cao hiệu quả công tác quản lý nợ nhằm giảm thiểu rủi ro trong hoạt động CVTD
Như vậy, trong mục tiêu định hướng kinh doanh của chi nhánh đã chú trọng đến đẩy mạnh CVTD.
Trong hoạt động CVTD của Vietinbank Thái Nguyên, các yêu cầu đặt ra đối với chất lượng CVTD là:
- Tiếp tục nâng cao chất lượng CVTD của ngân hàng nhằm tránh những rủi ro, đảm bảo cho hoạt động CVTD của ngân hàng ngày càng minh bạch hơn, an toàn hơn.
- CVTD phải giảm thiểu tối đa rủi ro và sai sót bằng việc kiểm tra tính tuân thủ, hợp lệ, đầy đủ của bộ hồ sơ tín dụng theo đúng các quy định hiện hành của pháp luật và các quy định của NHNN cũng như các qui định nội bộ của Ngân hàng.
- Vietinbank Thái Nguyên phải giám sát theo dõi các khoản CVTD chặt chẽ để kịp thời phát hiện những dấu hiệu trốn nợ hay khơng thanh tốn được nợ của KH để từ đó đưa ra các biện pháp xử lý hợp lý hạn chế tối đa rủi ro cho ngân hàng.
- Công tác xét duyệt hồ sơ phải thật nghiêm túc và minh bạch thẩm định tài sản đảm bảo phải chính xác với giá trị của tài sản và đúng theo quy định hiện hành.
- Sau khi giải ngân CVTD chi nhánh phải tập trung đôn đốc khách hàng trả nợ gốc và lãi khi đến hạn để nâng cao chất lượng cho vay.
Phát huy các kết quả, thành tích đã đạt được, Vietinbank Thái Nguyên sẽ tiếp tục mở rộng và phát triển hoạt động CVTD theo những mục tiêu sau:
- Doanh số CVTD tăng tối thiểu từ 25-30% so với năm 2019.
- Tiếp tục cho vay các KH hiện tại, có quan hệ tín dụng tốt với ngân hàng và phát triển thêm nhiều nhóm đối tượng KH mới. Từng bước lành mạnh hố chất lượng tín dụng.
- KH hồn tồn hài lịng vào chất lượng dịch vụ CVTD của Chi nhánh.