Trước hết, Vietinbank cần xác định chiến lược phát triển CVTD trong toàn hệ thống, từ đó làm cơ sở định hướng phát triển cho hoạt động của các
chi nhánh. Ngoài ra, Vietinbank cần nghiên cứu và phát triển thêm SP mới để thu hút KH, tạo sự khác biệt để cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Vietinbank cần có sự hỗ trợ cho các chi nhánh về cơ sở vật chất, hiện đại hoá trang thiết bị , đào tạo nguồn nhân lực. Vietinbank cũng cần có những văn bản ban hành huớng dẫn nghiệp vụ cụ thể cho hoạt động CVTD.
Vietinbank cần nâng cao nguồn lực tài chính để có khả năng chống đỡ rủi ro và mở rộng đuợc hoạt động cho vay, đồng thời tập trung nghiên cứu xây dựng chiến luợc trung và dài hạn. Vietinbank cũng cần có sự quan sát thị truờng để điều chỉnh, hoàn thiện cơ chế chính sách, đua ra lãi suất CVTD phù hợp với tình hình kinh tế và các chuẩn mực quốc tế nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu hơn, tạo sự hài lòng cho KH.
Cần hỗ trợ các chi nhánh trong việc quảng cáo tiếp thị SP CVTD để tạo ra chiến luợc tổng thể nâng cao chất luợng CVTD.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 nêu lên định hướng phát triển của hoạt động kinh doanh, hoạt động CVTD của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Thái Nguyên nói riêng. Căn cứ vào phân tích và đánh giá, chương 3 của luận văn đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng CVTD của Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Thái Nguyên. Để chất lượng CVTD tốt thì chi nhánh cần nghiên cứu, kết hợp thực hiện nhiều giải pháp. Đồng thời, luận văn cũng nêu lên một số kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng nhà nước và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam để có những chính sách hiệu quả với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng CVTD tại Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Thái Nguyên.
KẾT LUẬN
•
Trải qua hơn 30 năm thành lập và hoạt động, Vietinbank Thái Nguyên đã vuợt qua nhiều khó khăn, thử thách. Nhung với quyết tâm, nỗ lực phấn đấu của tập thể cán bộ, Vietinbank Thái Nguyên đã có những thành tựu quan trọng đóng góp vào sự phát triển của hệ thống Vietinbank nói riêng và hệ thống NHTM nói chung. Với mục tiêu đem tới cho khách hàng chất luợng phục vụ tốt nhất, Vietinbank Thái Nguyên đã có những buớc phát triển trong việc đa dạng hóa các dịch vụ, mở rộng mạng luới giao dịch, hoàn thiện và nâng cao quy trình nghiệp vụ, trở thành địa chỉ tin cậy của khách hàng trên địa bàn ở khắp tỉnh.
Thời gian vừa qua, nền kinh tế đã tham gia và hội nhập thế giới, hội nhập các tổ chức kinh tế đã mang tới rất nhiêu cơ hội, nhung cũng không ít khó khăn cho Vietinbank nói chung và Chi nhánh Thái Nguyên nói riêng. Ban lãnh đạo chi nhánh đã nhạy bén với tình hình mới, nhanh chóng tiến hành những biện pháp trong việc nâng cao chất luợng cho vay, đặc biệt là nâng cao hiệu quả hoạt động CVTD nói riêng, đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu vốn của khách hàng, đóng góp vào phát triển kinh tế địa bàn, đồng thời tự tháo gỡ khó khăn cho bản thân chi nhánh. CVTD giúp đa dạng hoạt động , hạn chế rủi ro cho ngân hàng, kích thích nền sản xuất phát triển, cải thiện đời sống nguời dân. Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đó, chi nhánh còn một số tồn tại và hạn chế. Vì thế, em đã viết bài luận văn này với mong muốn góp phần khắc phục những tồn tại, hạn chế đó và nâng cao hơn nữa chất luợng CVTD của chi nhánh. Do kinh nghiệm còn hạn chế, bài luận văn của em không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận đuợc sự huớng dẫn và góp ý của cô để bài luận văn của em đuợc hoàn thiện.
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng Tốc độ xử lý hồ sơ vay vốn, giải ngân Quy trình cho vay
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Cẩm nang tín dụng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. (Lưu hành nội bộ)
2. Mai Văn Bạn, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Tài Chính, Hà Nội.
3. Tô Ngọc Hưng, 2016, Tín dụng ngân hàng, Nhà xuất bản lao động - xã hội, Hà Nội.
4. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2009), Điều lệ NHCT, Hà Nội. 5. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Báo cáo thường niên từ năm 2017 đến 2019, Hà Nội.
6. Phạm Thị Phương Anh, 2017, Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thành phố Thái Bình, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Hà Nội.
7. Hoàng Thị Thu Hiền, 2017, Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội,
Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Hà Nội.
8. Nguyễn Thị Thùy Dương, 2018, Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng
tại
Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế,
Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Hà Nội.
9. Trần Thị Hà Giang, 2016, Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân
hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - chi nhánh Ba Đình, Luận
văn Thạc sĩ kinh tế, Hà Nội.
PHỤ LỤC
Khảo sát chất lượng cho vay tiêu dùng tại
Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Thái Nguyên
1. Bạn đã từng sử dụng sản phẩm cho vay tiêu dùng của Vietinbank Thái Nguyên chưa?
□ Đã sử dụng □ Chưa sử dụng
2. Bạn có hài lòng với chất lượng cho vay tiêu dùng của Vietinbank Thái Nguyên không?
□ Rất hài lòng □ Không hài lòng □ Hài lòng □ Rất không hài lòng
□ Không ý kiến
3. Đánh giá cụ thể chất lượng sản phẩm dịch vụ cho vay tiêu dùng mà bạn đã từng sử dụng tại Vietinbank Thái Nguyên?
Thái độ phục vụ của cán bộ tín dụng
5. Bạn có đề xuất gì để cải thiện chất lượng dịch vụ hoạt động cho vay tiêu dùng tại Vietinbank Thái Nguyên không?