Chi nhánh phải có đúng người phục vụ cho khách hàng và phải đảm bảo những nhân viên này thỏa mãn như họ muốn khách hàng bên ngoài của
82
họ thỏa mãn. Khi nói về lợi ích của công việc mà một nhân viên ngân hàng có thể nhận được, ta thường nghĩ ngay đó là thu nhập, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, quyền mua cổ phiếu... Tuy nhiên, hầu hết các công việc cũng đã tạo ra những lợi ích khác như đem lại cơ hội học tập hoặc trải nghiệm thực tế, đem lại sự hài lòng cao độ vì chúng vốn đã hấp dẫn hoặc đem lại ý niệm về sự thành công, đem lại tình bạn, một cơ hội để gặp gỡ người khác, cảm giác “có giá”, cơ hội đi du lịch và cơ hội để có những đóng góp cho xã hội.
Khi thiết kế công việc cho nhân viên, chi nhánh không thể chỉ giới hạn trong việc nhằm đảm bảo rằng chi nhánh đã lấy lại được số tiền đã trả cho người lao động. Chi nhánh phải xem xét thiết kế môi trường làm việc, hỏi xem nhân viên có các công cụ và tiện ích mà họ cần để cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng hay không. Dưới áp lực ngày càng gia tăng của các quy định về sức khỏe và an toàn cũng yếu cầu phải có những thay đổi nhất định về nơi làm việc nhằm giảm bớt những nguy hiểm về thể xác cũng như tinh thần mà lãnh đạo của ngân hàng còn có thể tạo ra một bầu không khí làm việc tích cực - điều cần nhiều thời gian mới có thể đạt được.
Giảm những khía cạnh tiêu cực của công việc và nâng cao các khía cạnh tích cực có thể giúp ngân hàng dễ dàng hơn trong việc tuyển dụng và duy trì những nhân viên giỏi hiện có mà không phải trả thêm lương hoặc những lợi ích truyền thống khác. Những nhân viên thích thú với công việc của mình hầu như sẽ là những người cung cấp dịch vụ của mình tốt đến cho khách hàng hơn là so với những nhân viên không cảm thấy khổ sở khi làm việc.
Chi nhánh cần chú ý rằng, văn hóa tổ chức là giải pháp chủ yếu trong việc duy trì và tạo động lực cho nhân viên. Một số hoạt động mà chi nhánh nên áp dụng:
- Khuyến khích nhân viên sáng tạo. Nếu có ý tưởng mới, bất kỳ nhân viên nào cũng có thể trình ý tưởng sản phẩm mới hoặc những vấn đề khác.
- Có trung tâm thể dục, thể thao, các chương trình chăm sóc sức khỏe và cung cấp bữa tối nếu nhân viên phải làm việc trễ.
- Có chương trình chia sẻ công việc.
- Có các khóa huấn luyện chuyên nghiệp hằng năm.
- Không có chính sách phân biệt đối xử kể cả về giới tính.